Plus à mon sujet:Pourquoi c'est toujours sur moi que tombe toute la merde du monde? -_-
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Cet avis a été évalué par 24 membres de Ciao en moyenne: très intéressant
Bonjour amis cionautes !
Aujourd’hui, toujours pas de cosmétique. Pour tout avouer, je ne comptais pas écrire un article dans l’immédiat. Mais suite à un problème avec ebay, me revoilà, car je pense que je devrais parler de deux ou trois choses concernant cette superbe « société ». .
Comme pas mal d’internautes, j’utilise donc Ebay. Bien notée en tant que vendeuse autant que pour mes achats, quelques années passées à parcourir les rubriques, une petite vie prospère au sein de cette grande communauté d’acheteurs et de vendeurs, en d’autres termes.
Pour expliquer rapidement le concept, Ebay semble être à première vue LA plateforme d’achat/vente par excellence.
Pour les vendeurs : mise en vente au format enchère ou Achat immédiat, possibilité de définir le prix de base, un prix de réserve (qui empêchera les acheteurs d’obtenir l’objet en dessous d’un certain prix), de choisir les frais de port, le mode de paiement souhaité…
Pour les acheteurs : une protection au cas où l’objet ne vous parviendrait pas, ou qu’il vous parviendrait détérioré, non conforme à l’annonce…et bien d’autres.
Le système d’évaluation, en plus du système de remboursement de Paypal, assure à tout ceci un bon fonctionnement et a le mérite de mettre les acheteurs en confiance.
Alors jusque là, malgré les quelques petites choses qui m’empêchaient d’apprécier pleinement Ebay (dont les frais d’insertion, et encore des frais si on arrive à vendre l’objet…) je pensais ne pas avoir à me plaindre. En effet, je pouvais vendre plus simplement que sur n’importe quelle autre plateforme ou forum, et je bénéficiais de la protection des acheteurs en cas d’objet non reçus lors de mes achats.
Je tentais donc d’ignorer ce coté un peu « profiteur » d’Ebay, qui taxe, surtaxe, et qui a depuis peu fait en sorte que chaque question téléphonique soit elle aussi taxée. .
Mais si Ebay vous taxe pour vos mises en vente et vos ventes réussies, les fuites au porte monnaies sont aussi présentes ailleurs : la ligne surtaxée, l’obligation d’accepter Paypal comme mode de paiement (et les frais qui vont avec) lorsque l’on n’est pas vendeur professionnel, la mise en page en option (il va falloir rajouter quelques centimes si on veut avoir une belle présentation), la photo supplémentaire payante, le prix de réserve à un tarif lui aussi.
Si on souhaite donc vendre un objet au prix d’un euro cinquante, après déduction des nombreux frais, on se rend compte que c’est surtout paypal et ebay qui en ont tiré profit. .
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Tant que vous vendez et que vous rapportez de l’argent à ebay, soyez certains que vous n’aurez aucun problème : arnaqueurs qui courent toujours (Ebay ne peut soi-disant rien faire), vendeurs pro déguisés en vendeur particuliers, objets non-envoyés par des vendeurs qui s’en sortent avec un simple avertissement. En clair : ebay ne peut rien faire contre les gros vendeurs qui vendent à la chaine qui, par la même occasion, remplissent le tiroir-caisse de la fabuleuse plateforme.
Cependant, lorsque vous vous reconvertissez dans l’achat pur et simple (comme moi), les problèmes commencent. Contactez ebay, quel que soit le problème, vous aurez tort et devrez vous débrouiller seul avec le vendeur qui vous a gentiment pris pour une buse. Plus personne ne peut vous aider.
Mais je vais plutôt vous parler de mon cas : j’ai acheté plusieurs objets que je n’ai pas pu payer immédiatement, car hospitalisée « en urgence ». A mon retour, je me reconnecte sur mon compte histoire de payer mes petites dettes. A ma grande surprise, mon compte a été bloqué. Impossible de voir mes objets achetés, impossible de vérifier mes informations de compte. J’appelle donc Ebay. Après avoir dialogué un moment avec un répondeur surtaxé, tous les opérateurs sont en ligne et je dois rappeler. Je me décide alors à arrêter de perdre mon argent inutilement, et j’envoie un mail. Le lendemain, une réponse : ebay est désolé de mes problèmes de santé mais ne peut rien faire, les vendeurs ont ouvert des litiges pour objets non payés, et pour débloquer mon compte il faudrait que je fournisse des preuves de paiement pour ces litiges. Interloquée, je reformule mon mail en leur précisant encore une fois que je n’ai pas pu payer, car dans un lit d’hôpital. Nouvelle réponse d’ebay : nous sommes désolé de votre état de santé mais démerdez-vous avec les vendeurs, trouvez leurs numéros de téléphone et contactez les pour régler les problèmes.
Je suis malade, fatiguée, n’ai pas forcément envie de passer mes journées au téléphone à tenter de contacter des vendeurs avec lesquels je risque des prises de têtes, et j’ai de plus une facture de téléphone à payer à la fin du mois. Je me dis donc que le mieux serait d’arrêter mon aventure avec Ebay. Je cherche a accéder à mon compte et me rends vite à l’évidence : je ne pourrai pas libérer ma carte bancaire de ce site.
EBAY A TOUT SIMPLEMENT PRIS MON COMPTE EN BANQUE EN OTAGE.
Nouveau mail de ma part pour leur demander de "désassocier" ma carte. Mais leur réponse est toujours la même : résolvez les problèmes et vous pourrez aller débloquer votre carte ! Où est passé leur protection des acheteurs ? Où est passée la superbe politique de bonne foi, de confiance et de compréhension, cette même politique qu’ils osent mettre en avant dans leurs pubs. Simplicité ? Ça l’est beaucoup moins quand vous devez vous débrouiller seul dans une affaire comme celle là.
En conclusion, Ebay n’est pas mieux que Priceminister, leurs seuls buts à tous les deux sont de s’enrichir sur le dos des gens qui croient en leurs services. Je pense donc porter plainte, car prendre un compte en banque en otage parce que 4 vendeurs qui ne pouvaient pas attendre plus d’une semaine pour recevoir un paiement ont ouvert un litige, c’est abusé. Surtout quand on voit que des arnaqueurs, qui n’envoient jamais les objets, ou pas les bons, n’ont jamais de problèmes de ce genre. Leur compte à eux n’est-il pas « blocable » ? J’en doute…mais eux, ils rapportent !
J'utilise aussi ebay depuis des années et c'est vrai que les gens qui ne payent pas leurs achats ne sont pas puni. Ce n'est pas normal. Par contre rien ne nous oblige d'utiliser paypal en tant que vendeur, personnellement je ne le propose pas vu qu'il y a des frais. Il suffit de décocher l'option.
je comprends bien ton point de vue, mais d'un autre côté quelles que soient les circonstances, ce sont bien des impayés. ce n'est pas ebay qui peut faire quelque chose, il n'y a que toi qui peut payer avec retard certes, ce pour quoi tu t'es engagé a payer.
J'espère que cela va se résoudre rapidement, car c'est pas du tout normal. Et j'espère aussi que les soucis de santé vont se résoudre de même :( ... En tout cas j'ai un compte ebay, mais je n'ai pas associé de carte bancaire. Même si c'est plus long d'envoyer un chèque par la poste, et pas forcément plus simple de prouver que le paiement a eu lieu sans AR, au moins je n'aurai pas ce genre de soucis.
26.03.2012 22:59
J'utilise aussi ebay depuis des années et c'est vrai que les gens qui ne payent pas leurs achats ne sont pas puni. Ce n'est pas normal. Par contre rien ne nous oblige d'utiliser paypal en tant que vendeur, personnellement je ne le propose pas vu qu'il y a des frais. Il suffit de décocher l'option.
29.01.2011 09:33
je comprends bien ton point de vue, mais d'un autre côté quelles que soient les circonstances, ce sont bien des impayés. ce n'est pas ebay qui peut faire quelque chose, il n'y a que toi qui peut payer avec retard certes, ce pour quoi tu t'es engagé a payer.
09.12.2010 13:00
J'espère que cela va se résoudre rapidement, car c'est pas du tout normal. Et j'espère aussi que les soucis de santé vont se résoudre de même :( ... En tout cas j'ai un compte ebay, mais je n'ai pas associé de carte bancaire. Même si c'est plus long d'envoyer un chèque par la poste, et pas forcément plus simple de prouver que le paiement a eu lieu sans AR, au moins je n'aurai pas ce genre de soucis.