editions atlas vente forcée ?

En octobre 2007, un personnel des éditions Atlas se présentant comme le responsable commercial DES EDITIONS ATLAS de la Seine Maritime, est venu à mon domicile pour m'abonner à la série des miniatures des vaisseaux STAR WARS version privilège. Cette version privilège donnait les avantages suivants :
- Les figurines devaient être présentées dans des boites en cristal et non dans des boites en plastique transparent,
- Les livraisons devaient se faire à chaque fin de mois, et ce, à partir de novembre
- Des produits supplémentaires devaient être livrés, un almanach, un tapis de souris et une figurine inédite lors du premier envoi,
- Un interlocuteur unique : le responsable commercial
Début décembre j'ai dû appeler le service clientèle des EDITIONS ATLAS car je n'avais reçu aucun colis. Le service Client m'a rassuré en me disant que le colis était parti, et je l'ai effectivement reçu mi-décembre. Cependant cette livraison contenait uniquement les numéros 1 et 2 de la collection, et comme « Bonus », uniquement le tapis de souris. J'ai aussitôt rappelé le service clientèle en indiquant les anomalies suivantes :
-Les figurines étaient présentées dans des boites en pastique transparent et non en cristal,
-Les dates de livraisons n'étaient pas conformes à ce qu'il avait été prévu initialement,
-Que sur les « bonus » prévus initialement, seul le tapis de souris avait été livré
-Que j'avais essayé de prendre contact avec mon interlocuteur unique une bonne dizaine de fois, mais que celui-ci restait muet à mes appels.
-De plus, je rappelais également au service clientèle qu'il m'avait envoyé le numéro 1 et 2 de la collection, alors que je possédais déjà le numéro 1, puisque pour s'abonner, il fallait avoir ce numéro. De plus à l'heure de cet appel, le numéro quatre était déjà en vente.
Le montant de la facture de ce premier envoi a été de 39,90 € alors que le numéro 1 de la collection est au prix de 2,99 € et le numéro 2 au prix de 6,99 € . A cette remarque, on m'a assuré qu'un envoi complémentaire devait être fait avec un cadeau « privilège ». J'ai reçu effectivement, la semaine suivante une boite avec des pièces STAR WARS (de très mauvaise qualité).
J'ai donc demandé au service client, de remplacer mon abonnement « privilège » en abonnement classique. A cela, le service client m'a répondu que je n'étais pas abonné, mais que j'avais signé un bon de courtage, et que de ce fait, je ne pouvais pas résilier ce contrat.
Je vous rappelle qu'entre la date de signature et la date de réception du premier colis, il s'est écoulé presque deux mois, et que la période de rétractation est de huit jours. J'ai donc rappelé au service clientèle d'ATLAS pour leur indiquer les écarts importants entre leur engagement et leur livraison.
Le 14 janvier, j'ai rappelé le service clientèle pour leur indiquer que la livraison du colis de fin décembre n'était toujours pas parvenue, mais que le prélèvement, lui avait bien eu lieu. Le service client m'a indiqué que je ne recevrais plus de colis car ils avaient pris en compte ma demande de résiliation ( !!!???) et cela de façon exceptionnelle. A mon grand étonnement, je leur ai indiqué que je n'avais pas été prévenu, et que le prélèvement de janvier avait été effectué. A cela, le service clientèle m'a répondu que les EDITIONS ATLAS me facturaient les pièces livrées en décembre. J'ai reçu le 18 janvier 2008, un courrier daté du 10 janvier 2008, m'indiquant que la souscription était résiliée, et m'indiquant que les envois que j'avais reçus, m'ont été facturés 119,70 € !!!!!
J'ai donc un trés mauvais avis sur cette sociétè, avec des commerciaux qui ne connaissent pas les produits. De plus le fait de faire un second envoi et de résilier le contrat ensuite resemble à de la vente forcée