Terrain dangereux
01.07.2006
Avantages:
Facile et bon marché au début
Inconvénients:
A mon avis c'est une belle arnaque (légale)
Recommandable:
Non
Cet avis a été évalué par 19 membres de Ciao en moyenne: très intéressant
Ça commence le 12 avril 06: coup de tél, "ici les éditions Atlas patati... votre bébé... grandir... patati.. CARTES ÉVEILS...".
Ma réponse "OK envoyez toujours".
Le lendemain, courrier de confirmation. TVB jusque là. Quelques temps plus tard, je réfléchis, relis leur courrier... Finalement notre fille a déjà bcp de jouets.
J'envoie un courrier (25 mai) pour renoncer aux "cartes éveil", comme stipulé dans les conditions. Je confirme par fax.
24 juin: le facteur a déposé un gros colis devant ma porte. Je déballe: tiens ça ressemble à des cartes-éveil Atlas tout ça. Je pensais pourtant avoir renoncé en bonne et due forme. S'foutent de qui, ceux-là? Bon voyons voir tout de même: ...c'est joli, c'est coloré, ça a l'air didactique. Tiens, un courrier d'accompagnement! Ouvrons vite! 3€90. C'est pas la mort. P'tête que je vais qd même payer tiens finalement (finement joué, Atlas!). Mais examinons cela d'un peu plus près.
... Mouais. La collection est faite d'une série de sous-collections. Très bien mais je n'ai que le début de chacune. Va falloir attendre combien de temps pour avoir assez de cartes pour faire jouer ma fille? Et la collection, elle a quelle longueur? Parce que d'un point de vue marketing, izont tout intérêt à ce qu'elle soit très longue leur collection, et vu ce que je vois sous mes yeux, ça aborde 1000 sujets. Je vois pas trop où ils pourraient s'arrêter en fait.
Mouais.
Rapide calcul: vu la grandeur de la boîte qui est destinée à contenir toute (?) la collection, qu'ils m'ont déjà envoyée pour que je sois enthousiasmé (parce qu'elle est jolie cette boîte), et vu la quantité de cartes qu'ils m'ont envoyées dans ce premier colis, il faudra 30 voire 40 envois pour que la boîte soit remplie.
A 4€ par mois, ça fait minimum 120 eur... Glups!
Ces gens ne m'auront pas. Et même si je la trouve jolie leur boîte, je n'aime pas les arnaqueurs! (vous sentez la colère qui monte?) Il est HORS DE QUESTION QUE JE PAIE QUOIQUE CE SOIT À ATLAS !! Non mais!
Le lendemain je téléphone à Anvers (siège d'Atlas en Belgique), où on me conseille (très gentiment d'ailleurs) de contacter la maison-mère à Lausanne. Sitôt fait.
Je tombe d'abord sur une dame très calme (avant qu'elle s'énerve) qui me demande mon numéro de client.. Je ne l'ai pas... j'ai déjà jeté la facture, vous comprenez? :-D Je rigole. Elle pas. Je donne mon nom. Insuffisant, elle ne peut rien faire avec mon nom. Là je suis, disons, très 'étonné'. J'explique mon cas, le coup de fil, mon fax, leur colis, "ah non, sans votre numéro de client je ne peux RIEN faire". Mince alors, en voilà une organisation chez Atlas! Là c'est la phrase de trop, Madame est piquée au vif. A croire que je lui en veux à elle. Y a de ces gens qui s'identifient à leur boîte, c'est dingue. Mais bon OK OK je vais chercher cette facture et rappeler plus tard.
(tiens c'est bizarre j'ai l'impression que je m'étale...) Fin de journée, j'ai retrouvé la facture, je rappelle, encode mon numéro de client avec le clavier du téléphone, et tombe sur une voix avenante, qui a sous les yeux tout mon dossier. J'explique mon cas. Et en effet, mon fax de renonciation a bien été enregistré. Tout est en ordre. Le colis? "Je vous l'offre". Merci Madaame, vous êtes bonne avec moi (enfin je pense plutôt que ces téléphonistes du service client doivent avoir à longueur de journée la hantise d'entendre le mot "vente forcée"). Mais tout de même, pourquoi me l'a-t-on envoyé?
(ceux qui sont toujours là, lisez bien car c'est pour ça que j'écris): "ma collègue n'a pas eu le temps d'empêcher le colis de partir". Re-Glups!
Eh ben si Madame a dit vrai, l'organisation chez Atlas, c'est du grand professionnel: un fax de 25 mai n'empêche pas un colis de partir 4 semaines plus tard. A moins qu'ils aient déjà délocalisé leur service d'envoi en Chine, ça fait mauvais genre. Mais bon le mauvais genre dans ce genre d'entreprise à faire du fric, ça doit pas empêcher le patron de dormir.
Ou alors, autre hypothèse, ils pensaient me séduire avec leur joli paquet et me faire renconcer à ma renconciation.
Eh bien si c'est ça, cher Atlas, c'est raté. A vous chers lecteurs, je souhaite de bonnes vacances, et un bon surf.
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05.07.2006 17:04
c'est le principe même de cette entreprise... faire traîner les collections pour que ça chiffre !!!
02.07.2006 15:34
bienvenue sur ciao et vraiment un tres bon avis un début
02.07.2006 14:36
Ouaip, et puis ils sont un peu collants, chez Atlas........