La lecture des différents avis sur CIAO concernant les éditions Atlas n'ayant pas réussi à me convaincre ou à me dissuadé tant les jugements sont partagés, j'ai décidé de " mener mon enquête " pour apporter de l'eau au moulin de tous ceux qui, comme moi, ne sauraient pas quoi en penser.
Atlas, c'est quoi ?
Pionnier sur ce le créneaux de la vente à distance, les éditions Atlas, dont le siège es basé à EVREUX dans l' Eure (27) sont spécialisées dans la création et la diffusion de collections, vendues essentiellement à distance. Les premiers numéros de chaque collection, toujours proposés à des prix défiants toutes concurrences, sont vendus en librairie. L'acheteur peut ensuite continuer sa collection par correspondance en s'abonnant, et ainsi, recevoir directement chez lui, les numéros suivants.
Les produits
De la poupées en porcelaine au meubles miniatures, des fiches pratiques sur l'informatique aux reproductions de voitures de légendes, les produits Atlas sont toujours très divers, intéressants et de bonne qualité (en générale). Chaque produit qui compose une collection est vendu avec un fascicule, permettant d'avoir plus de précision sur le produit en question. Par exemple, la collection actuelle "les princesses Disney" se compose de reproductions en porcelaine des personnages de Disney, chacune accompagnée d'un livret expliquant dans quelle histoire de Disney on retrouve le personnage en question. Vendus sous plastique transparent dans les librairie, le conditionnement est différent si l'usager choisi de s'abonner directement auprès des éditions Atlas.
L'abonnement, les conditions, le prix
C'est sur ce point que les différents avis lus sur CIAO m'ont semblés le plus imprécis (pardon pour les rédacteurs). Je dois avouer que les différentes conditions qu'Atlas propose ne sont pas très claires et que le travail des commerciaux pour embrouiller le consommateur final n'aide pas vraiment à comprendre ce qui va se passer. Faisons donc le ménage.
1 - L'achat en librairie
Pour toute collection, c'est de toute façon ici que ça commence. Les premiers numéros de chaque collection font l'objet d'une publicité importante (presse, télé, internet) et sont disponibles dans les points presse, les tabacs, les librairies etc. Au fur et à mesure que la collection continue, les tarifs par numéro augmente et la diffusion se fait moins large. Certains libraires refusent même d'aller au delà du 5ème numéro pour éviter les invendus. Il est cependant possible de demander à son revendeur de quartier de commander les numéros suivants si vous comptez aller jusqu'au bout de la collection. L'inconvénient, c'est qu'en achetant chez votre libraire, vous ne bénéficiez pas des avantages réservés aux acheteurs par correspondance.
2 - L'achat par correspondance
Une fois l'euphorie des premiers numéros passée, vous vous décidez à poursuivre la collection et vous remplissez la fiche qui accompagne le dernier numéro que vous avez acheté chez un détaillant. Désormais, Atlas vous enverra les numéros suivants par la Poste, et vous paierez par chèque ou prélèvement. La valse des cadeaux, des avantages et des offres promotionnelles commence alors. Avec chaque nouveau numéro qu' Atlas vous envoie, vous recevez un cadeau, (pin's, posters, magnet, tasses....) ; ces "cadeaux" ne sont pas disponibles pour les acheteurs au détail. Après quelques numéros par correspondance, Atlas vous proposera de prélever directement sur votre compte, tous les mois, le montant des numéros restant à servir. Dans ces conditions et à ce stade, il est toujours possible d'arrêter la collection par simple lettre aux éditions Atlas. Pour l'avoir testé, je n'ai pas constaté de dysfonctionnement. Après avoir envoyé ma lettre, les prélèvements sur mon compte ont été tout de suite interrompus, de même que les envois.
3 - L'abonnement
Véritable contrat écrit entre l'acheteur et les éditions Atlas, c'est la formule qui pose le plus de problème. Revue de détails.
Après quelques numéros achetés par correspondance, il se peut qu'Atlas vous envoie un commercial pour vous proposer un contrat de vente. Le commercial en question prend alors contact avec vous. Bien qu'il vous répètera sans cesse qu'il sera disponible selon vos horaires, il fera souvent en sorte de venir le soir après 19 heures. A cette heure, les gens sont chez eux et veulent manger et se détendre, ils signent plus facilement les contrats pour se débarrasser du commercial... Stratégie, quand tu nous tiens ! Bref. Le contrat est un contrat de vente en bonne et due forme. Par ce dernier l'acheteur accepte de payer la collection par prélèvement sur compte exclusivement, et s'engage, noir sur blanc, à aller jusqu'au bout de la dite collection. En clair, (mais en tout petit dans le contrat...), une fois signé, il n'est plus possible d'annuler le contrat, au delà des 7 premiers jours. Mais les commerciaux, payés essentiellement à la commission, oublient très souvent de mentionner ce détail et prétendent que l'on peut interrompre la collection à tout moment sur simple lettre. Or, cette prérogative est réservée au client "par correspondance". Bien sûr, la vente par contrat présente des avantages; tarifs préférentiels en cas de plusieurs collections simultanées, présentation en avant première des nouveaux produits, service clientèle dédié... Mais en vérité les produits sont exactement les même que dans les autres méthodes d'achat et au final, finissent par couter aussi cher.
Car il faut aussi parler du prix. Si les premiers numéros d'une collections sont vendus autour de 3 euros, les suivants, eux, voient leurs tarifs doubler, voire tripler. Une collection complète coute en général entre 750 et 1000 €. Avant de la commencer il faut bien se demander si la qualité des pièces vaut le coup (coût).
Bon à savoir, au cas ou...
Si vous choisissez le contrat, pour bénéficier de tarifs avantageux, et que pour une raison ou pour une autre, vous voulez interrompre le contrat, sachez qu'il suffit de bien tourner son courrier de résiliation pour ne pas se voir opposer un refus. La société Atlas ayant eu plus d'une fois affaire à l' UFC Que Choisir et au journal 60 millions de consommateurs, préfère résilier les contrats plutôt que de subir une mauvaise pub.
Si vous êtes client par correspondance, et que vous souhaitez arrêter la collection sans écrire à Atlas, il vous suffit, lorsque vous recevrez l'envoi du paquet, de le refuser à la Poste. Cela aura pour effet d'interrompre immédiatement la collection de la part d' Atlas.
En cas de litige, et quelque soit la formule d'achat, ne faites jamais opposition au prélèvement sans en avoir d'abord averti Atlas ; ca se retournerait automatiquement contre vous !
Pour en savoir, vous pouvez consulter leur site internet :
www.editionsatlas.fr
Conclusions : ce que j'en pense
Les collections sont parfois intéressantes et la qualité ne déçoit pas. Les sujets abordés sont sympas et accessibles à tous, les objets divers et les fascicules, bien que sommaires sont suffisamment bien fait pour remplir leur rôle informatif. Sur les tarifs, il faut cependant bien faire ses comptes : ca peut revenir cher. (La collection des Princesses de Disney, par exemple, ne valait pas le coût : princesses de mauvaise qualité, peu ressemblantes et sans intérêt).
Concernant les ventes par correspondance ou par abonnement, le service clientèle est très bon. Les opératrices répondent avec précisions et sont très aimables. Le service est accessible par téléphone très rapidement et le numéro n'est pas surtaxé. L'attente est très courte. Les abonnés par correspondance peuvent gérer leurs collections sur internet, ce qui n'est pas possible pour les abonnés par contrat.
Bien que les collections que j'avais commencées pour mes neveux et nièces ne soient pas arrivés à termes, et en considérant toutes les informations que je donne dans cet avis, je recommande quand même Atlas, au moins pour la simplicité, la bonne communication et l'accessibilité.
Merci à tous pour votre lecture, vos évaluations et commentaires.
Guillaume De Thomas / Trombines
05.11.2007 22:20
Avis très complet, intéressant notamment pour le paragraphe sur la résiliation.
24.05.2007 14:54
750 à 1000€ ? Ah oui quand même !
02.01.2007 18:05
Je me suis fait piégé par la collection Citroën. Je vais tenter ta méthode pour résiler l'abonnement car cette collection est interminable. De plus, je me suis aperçu que bien des modèles sont semblables, hormis la peinture qui change... Comme une furieuse impression d'être pris pour un pigeon...