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Nous souhaitons vous faire part de nos désagréments durant nos vacances à Marrakech au Eldorador Club Palmeraie avec Jet Tours.
A notre départ, le billet d'avion de notre fils a été supprimé ce qui a engendré une heure d'attente à l'enregistrement pour rectifier l'erreur. Notre escale de 4h à Casablanca avec un enfant de 16 mois s'est déroulé dans une salle d'embarquement sans pouvoir nous balader ou faire les boutiques duty free.
A notre arrivée, nous avons eu une chambre au dessus du bar (avec karaoké), imaginez notre déception ! alors que nous avions demandé une chambre calme, notre enfant hurlait de sommeil ! Le lit bébé ainsi que tous les autres éléments prévus dans la formule Baby Eldo manquaient. Le lendemain nous avons du insister pour changer de chambre. Les jouets prêtés dans le cadre de la formule baby eldo (250euros) étaient pour un enfant de 3 ans ! je vous rappelle qu'il a 16 mois. Par ailleurs, nous nous sommes rendus compte au bout de 2 jours qu'aucune viande ou poisson n'étaient présents dans les repas du déjeuner du baby Eldo. Seules des purée ou des pizzas étaient au menu! Nous avons donc choisi de lui donner des plats préparés apportés dans nos bagages.
Pour ce qui est de l'hôtel, le personnel est très gentil et serviable. Les jardins sont superbes mais les chambres ne sont pas à la hauteur : poignées de portes manquantes, baignoires comportant de nombreux éclats d'émail, portes endommagées, tête de lit sommairement fixée, VMC non fonctionnante....
La veille de notre départ, nous avons vu la personne Jet tours pour enregistrer notre départ. Le lendemain à 4h30 une voiture devait nous conduire à l'aéroport pour une heure limite d'enregistrement prévue à 5h35. Personne n'est venu. A 4h40 nous avons appelé le contact local Jet Tour qui après plusieurs relances de notre part n'a pas pu faire qu'appeler une personne de Jet Tour dormant dans l'hôtel qui est arrivée vers 4h55. Celle-ci ne nous a été d'aucun secours puisque ne disposant d'aucun d'un véhicule. Aucun taxi n'a pu être appelé et le véhicule de l'hôtel n'était pas disponible. A 5h une personne de l'hôtel a alors accepté de quitter son poste pour nous amener à l'aéroport avec son véhicule personnel!! (la personne de Jet tour n'a pu nous suivre par manque de place). Nous sommes arrivés 5 mn avant la fin de l'enregistrement. Nous n'avons donc pas eu de places à côté ! Imaginez tout cela avec un enfant de 16 mois ! Nous gardons un mauvais souvenir de Jet tours !
27.04.2009 19:11
quelles péripéties. penses à déposer une réclamation dans ton agence de voyages et demandes un dédommagement !!!
27.04.2009 08:51
bienvenue sur le site.
27.04.2009 08:28
bienvenue sur ciao