Eldorauto

L'évaluation de l'auteur:  

Avantages:	prix choix service
Inconvénients:	c une chaine

Recommandation pour les acheteurs potentiels?

oui

Avis complet

Je sais que je vais m'attirer les foudres de beaucoup de monde... mais bon... Je travail chez eldorauto à Claye souilly au rayon de l'eclectronique (autoradio/gps/alarmes...)... Je me permet d'intervenir pour faire quelques mises au point... Je sais que lorsque un souci nous arrive quelque part on est toujours décu et furieu (moi le premier ! ;-) ) mais il ne faut pas généraliser et relativiser... C vrai que d'un côté je suis d'accord avec vos avis en général (même si certains manquent de nuances !) et que qu'en tant que consommateur c énérvant... mais placez vous 2 mn de l'autre côté... Si vous discutiez un petit peu avec un vendeur ou un mecano de chez eldorauto (ou feu vert, norauto ou carrouf) je penses que les avis seraient plus partagés...

En effet sans tout excuser car il y a parfois de l'abus, je me permet de souligner le fait que vous vous êtes 1 client et que moi par exemple je vois des centaines de clients par jour... et la c'est folklorique... mauvaise fois, tentative d'arnaque, tentative de nous faire porter le chapeau... etc...

J'ai des dizaines et des dizaines d'exemples qui font qu'effectivement aujourd'hui les revendeurs sont de plus en plus méfiant vis a vis de la clientele (c navrant mais c la dure réalitéé)....

quelques exemples ?
- Un client me ramene en montant sur ses grands cheveaux et completement furax un autoradio acheté 10 jours auparevent... Il exige un echange ou un remboursement pour un "produit de merde" (un pioneer à plus de 500 € qd même ça fait cher la merde !)... motif : Le produit neuf ne marche plus... Ce qui ma mis la puce à l'oreille c que ce monsieur ne voulait ni echange ni sav... De toute façon pas le choix apres 7 jours : SAV... 1 semaine plus tard je reçois un devis de mon centre de réparation... la façade bien qu'exterieurement nikel etait eclatée à l'interieur suite à un choc et qu'une patte de fixation etait pétée... Je prends contact avec le client ki continu ds son delire... ça ne pouvait être qu'un produit déffectueux et que ce n'est absolument pas lui ki l'avait cassé..."sinon il l'aurait dit' (C vrai qu'un produit entouré de plastique et de polystyrene enfermé dans une boite en carton lui même transporté dans un box rempli de bullpack et de polystyrene a pus subir un choc pendant le transport !!! et en plus un produit HS avec une patte cassé ki tient pendant 10 jours et puis pfiout plus rien ça arrive souvent ! ;-) )
Quand le client est revenu et que je lui est presenté le poste avec une facture avec le details des operations... il a bien vu qu'il etait en tort... il a payé, repris sont appareil et est repartis... ce qui ne l'empeche pas de revenir regulierement au magasin...
J'ai aussi une variante avec un poste completement cramé, mais ce n'etait pas le client il l'avait juste branché et l'appareil a cramé... apres X tentative pour le resonner j'ai du insister pour aller voir le cablage dans son véhicule (je sais pas pourquoi, mais il etait pas trop chaud pour me laisser aller voir...)... et là... on etait bien loin des normes iso constructeurs... des fils dénudés de partout, des fils reliés entre eux, des dominos... J'ai réussi à lui faire dire par mes demonstrations qu'il avait brancher le + et le moins à l'envers et qu'en plus il avait branché un autre + sur un fil d'haut parleur...
Ou encore un Subwoofer ki marche tres bien pendant 2 mois et qui ne marche plus... c obligatoirement le produit ki est deffectueux... Et bien non... un haut parleur n'as rien d'electronique, c'est que du mecanique... Ils sont testés d'usine avant d'arriver donc 2 solutions au moment du branchement : le sub marche et dans ce cas la pas de probleme, sinon effectivement il peut y avoir un probleme sur le produit... mais dans ce cas ça fait moins de 7 jours qu'il a été acheté donc echange... Un haut parleur ki ne marche plus au bout de 2 mois à cause d'une defaillance du produit ça n'existe pas... dans 99% des cas c'est le haut parleur ki a brulé... un ampli trop puissant, un mauvais réglage (gain à fond, bass boost, loudness au poste...)ou un branchement farfelu. Quand un automobiliste rentre dans un poteau (sans qu'un pneu eclate !)généralement c'est le conducteur ki est mis en cause et pas la voiture ou le poteau !!!

Des bougies kon refuse de rembourser car le client s'est trompé, quel scandale... sauf qu'il a qd même essayer de les monter et a forcé... foirant le filletage et de la bougie et de son bloc moteur...

En ce ki concerne l'atlier c clair qu'il ya bcp de choses à dire... mais il faut être indulgent... Ceux ki disent j'ai vu le mecano taper comme un mort sur telle ou telle piece... dites vous que dans la plupart des garages on ne voit pas aussi bien sa voiture pendant la prestation et que d'un autre côte il y a plein de pieces qu'il faut retirer à coup de masses (notement en ce ki concerne le train)... en effet il s'agit d'organes vitaux ki relient la voiture au sol... vous imaginez si une pieces maitresse pouvait partir en 2 coup de cuillere a pot ! De plus lorsque vous changez certaines pieces, c'est qu'elles sont usées ou mortes... allez faire un tour dans les centre de formation en mecanique et vous verrez que la masse fait parti des outils du mecano... Pour retirer un tambour arriere il faut tapez dessu pour le dégager surout sur des véhicules ayant un certains nombre de km...

Même s'il y de l'attente soyez comprehensif...
En plus si juste avant vous l'electricien ou le mecano peut être en galere sur la voiture ki vous pressede... j'ai déja vu un mecano tomber tout le tableau de bord, la console centrale et il ne restait presque plus que le volant (!)pour un... moteur de chauffage sur une BX(ki se change en 10 mn sur une clio !) 4 pneus se changent plus vite qu'un remplacement d'echapement complet... j'ai déja vu des mecanno devoir couper à la scie à metaux des tubes bouffé par la rouille et impossible a défaire... Donc il ne s'agit plus là d'un simple demontage remontage... mais parfois ils sont obliger d'utiliser des methodes "artisanales" pour pouvoir venir a bout de certaines pieces récalssitrantes...

Regardez dans tous vos corps de metiers et ne me dites pas qu'il ne vous ai jamais arrivé de vous faire rouler par un client ou une personne et de vous en mordre les doigts (ou d'en subir les consequences par votre hierarchie)... et même si effectivement tous les clients ne sont pas des arnaqueurs potentiel les procedures sont de plus en plus difficiles...
Il faut savoir que si j'echange un produit à un client et que j'envoie le produit déffectueux en réparation et qu'il y eu une mauvaise utilisation du produits c'est le magasin ki doit payer les reparations au SAV...

Je conclurai sur le vol... en effet je penses que vous etes tres loin d'imaginer l'enorme cout pour une entreprise de ce que l'on appel la demarque... Et le vol ne concerne pas que les gens de couleurs ou telle ou telle categorie de personne... C pourquoi même si vous etes honnetes et que vous êtes suivi par un agent de sécurité dites vous "bof, m'en fou je n'ai rien à me reprocher"... J'ai déja vu des gens venir avec leur gamine, remplir une poussete du magasin avec des produits, mettre la gamine dedans et essayer de sortir avec ni vu ni connu... ou encore des jeunes se faire arreter pour des autocollants, ou encore une femme ki avait voler un embrayage et des bougies... c'etait pas marqueé sur sa figure... elle etait mignonne avait l'air sympatique et tout et tout... et pourtant ! Même si ça parait allucinant d'appeler les flics pour des gamins de 15 ans ki ont voler des autocolants il faut le faire... d'une ça permet d'eviter qu'il aille plus loin (on commence par des autocollants et apres ?) même si c'est utopique... et en plus il diront à leurs potes "putain, je me suis retrouver au poste pour 2 autocollants !" et je pense qu'eux et leur potes reflechiront à 2 fois avant de voler autre chose...

En ce ki conerne l'avis sur le bout de durite, le probleme est que même si la personne etait de bonne fois bcp de vendeurs (et oui !) fournissent leur potes en durite, cable ou petites poupouilles... et a la fin c'est un coùt exorbitant pour l'entreprises...

Enfin bref ce fut long mais je voulait mettre le choses a plat:

- Mettez vous à la place de la personne ki est en face de vous et demandez vous comment vous réagiriez (en toute bonne fois ;) )
- Comme partout tout ne peux pas toujours fonctionner à merveille et que le 0 defaut n'existe pas
- Qu'il ne faut pas generaliser et mettre dans le même sac tout le monde à cause d'une personne ou d'une mauvaise experience...
- Qu'encore une fois les personnes de bonne fois prennent pour les autres (c comme les amandes ki augmentent pour les exces de vitesse à cause de quelques automobilistes ki depassent les bornes ou k'on ne peut plus boire 2 verres sans etre au dessu du taux légal à cause de chauffard ki roulait avec 4 grammes dans chaque bras !).
- Pensez à tous les clients ki on déjà essayer de "nous la faire à l'envers".
- Soyez indulgent, quand on est en rayon apres 8 heures de boulot, qu'il est 19h00 et qu'on est pas super aimable... ou kon s'est enguellé avec sa copine juste avant... nous sommes des êtres humain comme tout le monde ! ;) surtout si juste avant un client de mauvaise fois nous a pris la tête pendant 1/2 heure ou apres la frustration d'avoir été obligé (je ne peux pas ne pas repondre à un client !) d'expliquer à des racailles comment on branchait un ampli qui etait de toute evidence volé (tout les fils sont encore vissés sur l'ampli mais coupés et ils ne savent pas du tout mais alors pas du tout comment ça se branche ni se k'il va y avoir a brancher dessu !) ou enfin se faire prendre de haut par un gars ki connait tout mieux que toi et ki veut t'apprendre ton metier alors que qd tu vois ce qu'il achete et comment il le monte tu te demande comment la voiture ne prends pas feu !!!

Enfin voilà, je comprends tout à fait votre point de vue, mais soyez indulgent. je viendrais régulierement sur le site pour donner mon avis... en toute honneteter et bonne fois.