Ca fait maintenant 3 mois que je suis cliente mystère.
Au départ, j'ai juste répondu à une annonce sur Internet dans le but de compléter les actions que je présentais pour mon BTS Action Commerciale.
Sur mon planning d'activité, je trouvais que cliente mystère ferait un petit plus par rapport aux éternelles tenues de stand.
Je n'aurais jamais plus que ça me plairait autant !
Tout d'abord, j'effectue toutes les missions avec mon fiancé qui est également inscrit. Il faut savoir que le sens de l'observation est capital et qu'il faut mémoriser le moindre détail donc à deux, c'est mieux.
Alors qu'est-ce qu'une visite mystère ?
Etant inscrite dans plusieurs sociétés, je peux dire que ça se passe partout pareil.
On est d'abord contacté par téléphone pour savoir si on accepte la mission.
Puis on reçoit par email le briefing et le questionnaire. Le briefing sert à expliquer le questionnaire, à nous indiquer les points les plus importants dans la visite et on nous fixe également un horaire pour un briefing en téléconférence où l'on peut poser toutes les questions qui nous viennent à l'esprit.
Généralement on dispose d'un laps de temps assez long pour faire la visite et également d'une grande autonomie pour fixer la date et l'heure de la visite. Tout au plus nous dira-t-on d'éviter le samedi (abondance des clients) et le midi (pauses déjeuners). On a généralement entre 1 semaine et 1 mois pour effectuer la visite.
Après la visite, il faut donc remplir le questionnaire, généralement le saisir sur Internet, remplir une fiche de frais etc.
C'est le côté un peu rigide de l'histoire puisqu'il faut surtout être très précis et concis dans le remplissage du questionnaire (pas de blabla inutile mais de la précision). Il faut également veiller à renvoyer les tickets de caisse pour se faire rembourser etc.
La rémunération.
Elle dépend de la société.
Concernant celle pour laquelle je travaille le plus, tout s'ajoute. Entre 2 et 7 € brut pour la mission + une prime qualité de 1.50 € si le travail est bien effectué + prime de 1.50 € si on le saisit sur Internet + frais kilométriques...
Tout est remboursé, du ticket de parking au péage en passant par le timbre (généralement en plus on recoit un distingo avec le contrat pour tout renvoyer)
Pour une autre société par contre, c'est 10 € la mission quels que soient le kilométrage, le temps pris et les frais annexes...
Les missions.
Ce qui est intéressant c'est que c'est extrêmement varié. Du magasin de bricolage au salon de coiffure en passant par le magasin luxe ou la brasserie... Dans certains magasins, vous pourrez même acheter des objets que vous garderez pour vous.
Les études sont commandées soit par la chaîne de magasin étudiée, soit par une marque qui souhaite connaître la prescription de son produit par les vendeurs.
Qui peut le faire ?
Tout le monde. En fait les missions sont confiées selon la distance géographique et certains critères. C'est pour cela que mon fiancé est contacté pour des missions 'magasin de bricolage' ou la hifi (plus technique) ou moi pour le salon de coiffure...
Parfois c'est l'âge qui compte.
Pour une mission en magasin de vêtement c'est la taille...
Sachez également que pour certaines missions, on peut vous demander de dormir une nuit à l'hôtel ou prendre l'avion.
Vous connaissez à peu près tout de ce métier bien particulier.
Cependant, cette activité ne peut rester qu'un complément permettant d'arrondir les fins de mois car la fréquence des missions est très irrégulière et en aucun cas cela ne peut compter pour un salaire entier.
25.01.2005 18:21
bonjour est il possible de connaitre ces societes ca m'interesse merci par avance
22.10.2004 00:58
Peut-être pourrais-tu suggérer des entreprises ou des sites?
18.10.2004 13:20
Bonjour Je suis très intéressée par ce genre de travail. Je le fais déjà mais comme tous le monde je recherche d'autre sociètés alors peux-tu me donner l'adresse ou le site merci d'avance.