FNAC.COM A EVITER ABSOLUMENT. INFOS DU SITE SONT FAUSSES

A l'aube de 2010, a l'heure du e-commerce et venant d'une telle enseigne, c'est incroyable et inacceptable.

J'habite en Grece , les services de Fnac.com pour les livres en Francais sont donc plus qu'utiles !
J'ai donc decide de faire mon shopping Noel chez Fnac.com ( je suis cliente magasin quand je passe en France).
Pour etre sure d'avoir les articles a temps, J'ai passe commande le 3 Decembre d'articles indiques "EN STOCK". Delais de livraison prevus a cette date etaient indiques de 24 heures + 2 a 6 jours pour la Grece.
Parfait : 3 decembre plus environ 8/9 jours, c'est parfait pour le sapin ! J'ai meme une belle marge si il y un a un petit retard de livraison.
Je commande 16 articles ( livres en Francais , surtout pour mon fils !!). Tout est confirme, je rentre les infos cartes de credit. Tout est ok. Je jubile !!
Je reverifie ma commande les jours suivants,les articles devront etre expedies durant une periode predefinie correspondant au delai annonce au moment de mes achats.
Quelques jours plus tard, toujours pas de nouvelles pour la livraison. Chaque jour je verifie et un jour l'intitule "en attente d'information de notre fournisseur" apparait Hum...ils etait en stock pourtant. Mais comme je ne suis pas de nature a me plaindre pour rien...j'attends...je me dis que ca va etre debloque.
11 jours apres ma commande, la commande en est toujours au meme point.
Nous sommes le 14, et a ce rythme...14 + 8 jours, nous serons le 22 decembre, le temps presse, je contacte le fameux sercice clientele par telephone. Un numero pour l'international est mis a disposition. Mais, une voix programmee m'annonce que le service ne fonctionne malheureusement pas... Ca m'enerve un peu quand meme...Ok, j'envoie un email que voici :

Mademoiselle xxx,
Merci d'avoir choisi Fnac.com !
Votre commande ne vous a toujours pas été expédiée et vous vous impatientez.

Pour information, notre fournisseur fait son maximum pour vous expédier au plus vite les articles commandés. A l'heure actuelle, il n'est pas possible de vous communiquer une date exacte de livraison.
Vous pouvez également vous informer de l'évolution de votre commande, en consultant la rubrique "Vos Commandes en un clin d'oeil". Cliquez sur : https://www.fnac.com/Account/Profil/default.asp
Nous restons à votre disposition du lundi au samedi de 9 heures à 19 heures 30 pour un conseil et enregistrer votre commande au 0892 35 04 05 (34 cts ttc euro/min).ET OUI C'EST BIEN UN EMAIL TYPE....JE LEUR AI MENTIONNE QUE JE SUIS A L"ETRANGER !
Pour en savoir plus sur le suivi de votre commande, je vous conseille de contacter notre Service Relation Clients en cliquant ici https://www.fnac.com/account/logon/logon.asp Toute l'équipe du Service Client Fnac.com se joint à moi pour vous souhaiter de Bonnes Fêtes de fin d'année. Notre Service Client sera exceptionnellement ouvert les dimanches 6, 13 et 20 décembre de 10h à 18h.. A bientôt sur www.fnac.com
Cordialement,

N'etant pas satisfaite par la reponse, je repond aussitot avec le email qui suit :
Chere Madame,

Merci pour votre reponse rapide.
Je n'ai pas pour habitude d'etre tatillone sur les delais, mais dans la situation actuelle je tiens a preciser ce qui suit :

Je vous cite "Rassurez-vous, son délai d'expédition, sous réserve de disponibilité, est respecté.". Le 3 Decembre tout etait indique en Stock. Encore a ce jour,( sauf nouvellement 3 articles ) il en est de meme. Cette disponibilite est la raison pour laquelle j'ai commande ces articles, et chez vous de surcroit.
NON VOS ARTICLES NE SONT PAS EN STOCK.

Je comprends tres bien que les envois hors France soient plus longs, mais ce delai inattendu est inexcusable.

Si le 16 Decembre ma commande en est au meme point, je serai malheureusement obligee d'annuler ma commande.

Prêt à être expédié : youpi !
Delai prévu : information attendue du fournisseur : tiens !?
Paiement : En attente de régularisation.
Cliquer ici pour modifier votre moyen de paiement et payer votre facture. : Quid ??

Positive, j'imagine que la regularisation de mes coordonnees carte bancaire resoudra le probleme. Et ainsi je n'annule donc pas ma commande qui se voit ainsi reconfirmee puisque prete a etre expediee.
Le lendemain, rien a change. Il faut que je reconfirme de nouveau les donnees carte bancaire.
Et je recois un email du service facturation qui m'annonce :
"Votre commande est prete a etre expediee, "Cependant, en raison d'un refus de prélèvement temporaire, lié probablement à un dépassement de plafond de votre carte de paiement, il ne nous a pas été encore possible de vous expédier ces articles.".

Furieuse, je decide d'annuler toute ma commande qui ne sera jamais sous le sapin.
Il est indique sur la Fnac.com , je cite :
"Pour annuler votre commande :
Vous avez la possibilité d’annuler votre commande si elle n’a pas encore été expédiée. Cochez pour tous les articles de votre commande la case « Articles à annuler » puis cliquez sur le bouton ..."
Mais sur ma commande il n'y a qu'un article annulable ( apparemment epuise ...???). Le reste des 15 articles restent confirmes chez eux et je ne peux plus les annuler.

Alors j'envoie un email au service de facturation, relatant l'historique des livraisons avec le service clientele, etc.. + une demande officielle d'annulation+une plainte sur leurs services.
Je mets aussi en copie le service clientele contacte en premier lieu par e-mail.
Surprise, je recois un email du service clientele m'annoncant que je ne peux leur envoyer de message ( le fameux no-reply). Comment se fait-il que mon premier email soit passe ????

Voila.
C'est pathetique.
Je n'ai jamais vu ca.
Nous sommes maintenant le 21 decembre et a ce jour je n'ai toujours pas de reponse du service facturation apres 2 envoi ( dont un prioritaire) emails.
Le delai d'expedition des articles est toujours en attente d' information attendue du fournisseur . Rien n'a ete annule.