J'avais enfin le plaisir d'écrire un avis positif, pensant que tout n'est pas perdu dans cette société de consommation.
Seulement au fur et à mesure de la rédaction et du déroulement de mon expérience, j'en ai perdu mon optimisme...
Je connais l'ancienne fnac par ses magasins, malheureusement centralisé dans des grandes villes.
J'ai donc eu ma première expérience d'achat sur leur site pour acheter un livre afin de m'éviter les quelques 100 km aller-retour pour flâner dans leur rayon.
1er abord, leur site est clair, bien organisé et la recherche d'ouvrage très simple. Et chose non négligeable, le choix est infini, ils ont des milliers d'ouvrages et la recherche ne prend que quelques secondes malgré cela pour trouver son bonheur.
A noter que pour les livres, cd..., les frais de port sont offert dès 25 € d'achat, et il est facile de trouver des livres pour moins de 10€ afin de compléter la commande si le 1er choix n'atteint pas ces 25 €.
Arrive la 2ème parti, la commande.
Bien évidemment sécurisée, la procédure est similaire a beaucoup de site mais l'enregistrement de la commande permet par la suite de conserver toutes les informations fournis afin de ne pas re-saisir coordonnées, tél etc... lors d'une nouvelle commande. Seul point négatif, le n° de CB est enregistré sur leur site, mais il y a possibilité de la supprimer ensuite.
Et enfin, moment fatidique, l'attente du produit...
Et là encore, je ne peux être que satisfaite. Les délais sont très court, inférieur à 1 semaine en livraison normale et avec la possibilité de suivre sa commande sur le site web.
Non vraiment, la fnac c'est que du sérieux.
Du coup, dernièrement, j'ai commandé une unité centrale chez eux (Acer Aspire E351 JB72), qui était 30 € plus chère que chez Surcouf, mais je me suis dit que la qualité du service justifiait le prix...
Par précaution, j'ai tout de même contacté le Service Client par tél pour vérifier le stock. La personne en ligne m'a confirmé l'envoi en chronopost 24h comme annoncé sur le site et a su me renseigner très aimablement sur les caractéristiques de l'ordinateur.
J'ai donc procéder à la commande par tél (plutôt que de me reconnecter...).
Là la personne avait accès à mes informations personnelles de mes précèdentes commandes via mon profil enregistré sur leur site.
Finalement j'ai opté pour la carte adhérent, ce qui m'a permis d'avoir 30€ de réduction sur ma commande (donc Surcouf battu !!)
Et dernier point, la carte bancaire n'est débitée qu'à la livraison et cette condition est tout à afit respectée (contrairement à d'autres sites !)
J'ai ensuite reçu un e-mail me confirmant la commande dans les secondes qui ont suivis et j'ai pu vérifier l'état de la livraison sur leur site et sur chronopost (le lien ce fait directement depuis le suivi de commande).
Pour info, j'ai effectué ma commande le jeudi soir, le colis est parti de chez la fnac le lendemain 7h et m'a été livré le samedi matin.
J'ai donc reçu un immense carton qui contenait une multitudes de papiers cartonnés entourant le carton d'emballage de la tour... (vous suivez ?).
En gros, ils ont pris soin de ma tour, et vu l'emballage elle n'a pas été bousculée, pour 20€ de frais de port, il n'y a rien à redire.
Petite surprise, aucun CD n'est livré avec l'ordi (drivers, windows..).
Un peu affolé, j'appelle le Service Client 3 mn avant la fin des heures d'ouverture (j'ai osé un peu désespérée et pessimiste), et là, ça décroche en quelques secondes !!
Le technicien me rassure en me disant que je devais en fait réaliser une sauvegarde de l'ordi via un logiciel pré-installé et qu'il était de plus en plus courrant de ne plus recevoir les Cd.
Seul hic, mon lecteur cd ne veut pas s'éjecter lorsque j'appuie sur le bouton, mais le fait sans problème si je lui demande via le poste de travail de windows.
Je rappelle donc l'assistance, et là après toujours si peu d'attente, le technicien me propose de tout restaurer l'ordi via les cd que j'ai graver. Après m'avoir guidé quelques minutes, il me propose de me laisser le temps d'installer windows et de me rappeler dans 45 mn.
1h plus tard, il rapelle pour voir si le problème est résolu, pas de bol pour eux (et moi surtout) car le topo est identique.
Il me renvoie donc auprès de l'Assistance d'Acer pour demander les originaux des cd d'install des drivers et de windows (la sauveagarde que j'ai créée ayant pu conserver le problème de départ).
J'appelle Acer (j'avais déjà essayé de les contacté au départ, mais je suis tombé face à un mur) et après 15 bonnes mn d'attentes et autant de prise de bec avec le technicien (je détaillerais plus sur mon avis sur l'ordi), je rappelle donc l'assistance fnac.
On est le jeudi 24/11
Un peu énervé suite à mon coup de fil avec Acer, je demande donc l'échange du produit et je voulais même changé de marque vu le comportement du SAV d'Acer qui ne me rassurait pas du tout !!
On me passe le service client, toujours en si peu de temps d'attente et je décide de conserver le même modèle (rapport qualité-prix indiscutable, tant pis pour la marque)
Normalement, en cas d'échange, je dois moi même renvoyer le produit par la poste ou le rapporter au magasin fnac le plus proche (à 2h de chez moi).
Le conseiller a finalement gentillement accepté un enlèvement à domicile par un transporteur chronopost, pour le lundi 28/11. (il me proposait même de le faire dès le vendredi).
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Dimanche 3 décembre :
Le colis est afin retourner à l'envoyeur, le transporteur est venu le prendre.... Mercredi !! Vive chronopost (ça me donne une idée pour faire un nouvel avis...)
La fnac l'a donc reçu vendredi matin et à ce jour j'attend donc la nouvelle commande.
Je me suis connecté sur mon compte fnac, pas de commande en cours et là j'ai une mauvaise surprise, l'ordi est disponible sous 2 à 4 jours, contre les 24h annoncé vendredi encore !!! (je maudit les 3 jours de retard chronopost, ça va me coûter encore une semaine d'attente !!)
Demain j'espère au moins que ma commande apparaitra sur le site (preuve qu'il l'ont enregistré).
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Vendredi 9 décembre :
J'ai dû re-tél la fnac le mercredi car ma commande n'apparaissait pas, et les délai sur le site sont... de 4 à 12j SOUS RESERVE DE DISPONIBILITE !! Il ne peuvent rien me garantir, me propose une nouvelle fois d'annuler la commande, de prendre un modèle supérieur mais sans geste commerciale envisageable.
J'attend donc, finalement le conseiller me passe la commande et me la re-facture ... Je rappelle, erreur de leur part, il re-crée donc une nouvelle commande.
On m'informe qu'après 30j ils pourront me donner un produit équivalent si jamais le fournisseur ne les livre plus...
Je tente, tant pis pour le cadeau de noêl je crois...
Aujourd'hui le pc apparaît en pré-commande dès le 16/12, enfin une bonne nouvelle...
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Aujourd'hui, le 17 décembre :
je m'arrache les cheveux, eh oui c'est possible même avec la Fnac...
2 jours plus tôt, le Sevice Client me confirme par tél qu'ils vont effectivement recevoir l'unité centrale, je patiente.
Ce jour, je rappelle car ils auraient du recevoir le nouveau stock, et là, on m'informe qu'il n'est pas prévu qu'ils reçoivent ce modèle, d'ailleurs j'ai du avoir des hallucinations auditives l'avant veille...
Bon, cela fait 1 mois exactement que j'ai passé commade, donc je décide de l'annuler, ne pouvant plus rien espérer.
Le conseiller me renseigne sur les autres modèles disponibles à configuration équivalente mais plus chère et là bonne nouvelle, il ne compte même pas me faire une remise, je dois payer le prix fort si je prend un autre modèle..
Très en colère je demande donc le remboursement de l'unité centrale et... de la carte adhérent !!! Je ne veux même plus leur laisser 1 cts d'Euro !!!
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Et pour la fin de l'histoire (ça n'était pas fini), le 23 décembre, en me connectant sur leur site je constate que l'ordinateur Acer est de nouveau en stock, en livraison 24 h !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
J'appelle la Fnac, histoire de me défouler car enter temps j'ai acheté une autre tour avec la même configuration pour 150 € de plus en magasins après avoir fait tout les sites internet et magasins d'informatique de mon secteur...
LA personne comprend à peine pourquoi je suis en colère et après avoir demandé ce fameux geste commerciale promis depuis e départ, on me propose de m'offrir la carte adhérent de 22 € (j'ai moins de 25 ans donc en plus c'est la moins chère)
lors d'une prochaine commande. J'en attendais un peu plus.
A ce jour j'hésite tout de même à leur envoyer un courrier en recommandé pour réclamations...
Donc pour conclure, la fnac c'est bien, mais période de noêl et promo sont peut être à éviter étant donné le manque d'informations par les conseillers sur leur stock et délai de livraisons de la part de leur fournisseurs.
Cependant, le SAV informatique est parfait, les conseillers très aimables. Dommages que leurs discours ne concordent pas entre eux, ce qui m'a fait perdre du temps, de l'argent et une commande surtout !!! Peut être les autres rayons ont des personnes plus compétentes.
Je crois qu'il m'ont vacciné... 
04.08.2007 16:50
site tres bien fait et tres utile meme quand on n'achete pas forcement à la fnac...
27.07.2007 15:43
super avis ! Par correspondance c'est bien, mais on se rend compte que c'est pas tjs positif ! encore bravo pour le com'
08.07.2007 13:34
Bon avis, au fait!