Fram

L'évaluation de l'auteur:  

Diversité des produits proposés	Très bonne
Expertise des vendeurs	Très bonne
Qualité des prestations vendues	Très bonne
Service après vente	Très bon
Rapport qualité/prix	Très Bon

Avantages:	Un lieu d'échange  -  Une écoute  -  Des solutions  -  Un professionnalisme certain .
Inconvénients:	Je n'en ai pas eu .

Recommandation pour les acheteurs potentiels?

oui

Avis complet

Cet avis a pour but de vous faire partager mon expérience de client à travers ce que j'ai vécu avec Fram de Carrefour Lingostière à Nice. N'y cherchez pas l'âge des responsables où le nombre d'ordinateur dans leur agence, ce n'est pas ce qui vous aidera à faire un choix au moment de l'achat d'un billet d'avion ou d'un voyage. Cet avis, par contre, vous donnera mon opinion en tant que consommateur. Bonne lecture.
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(¸.•´ : (¸.•´ : (´¸.•*´¯`*• PREAMBULE :
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Juin 2007, Nice.
José, Béa et Killian sont assis en face de nous et profitent des chauds rayons du soleil avant leur départ pour la Bolivie. L'apéro fait du bien et le barbecue est apprécié. Ils savent que dans quelques jours ils quitteront le territoire natal mais nous lâchent une phrase qui augurera des moments inoubliables "Et si vous veniez nous voir là-bas ?". Nous échangeons ma tendre et moi un regard complice... pourquoi pas ? Cela demandera des sacrifices, des concessions, et c'est si lointain que nous acquiesçons poliment. Mais pourrons-nous vraiment y aller ?
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Juin 2008, je commence à placer discrètement et régulièrement des sousous sur un compte à l'insu de ma tendre.
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Juin 2009, je lui en parle. Il faut dire que par mails interposés nous avions des nouvelles de nos amis, et cela nous donnait à chaque fois envie de partir, de les rejoindre, d'aller visiter ce pays dont ils nous vantaient les charmes à chaque fois. Les multiples passages sur différents sites traitant de la Bolivie nous chatouillaient aussi la curiosité et l'envie d'y être en était à chaque fois décuplée. Plusieurs avis ciaonautiques furent aussi de bonnes sources de renseignements.
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Juillet 2009, la date du voyage est fixée, ce sera 3 semaines entre le 17 mai et le 8 juin 2010.
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Août 2009, on a le lieu, la date, reste à trouver les billets d'avion. Sur le net, les tarifs flirtent avec les 1100€-1200€ par personne. Malheureusement la fiabilité des sites reste aléatoire et la lecture des maints avis sur Ciao (merci !!!) ne m'encourage guère. Cela serait pour un voyage à proximité, oki, mais pas si loin et pas si cher.
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Puis, alors que nous mangeons dans un resto de la galerie marchande de Carrefour, ma tendre à l'idée (elle en a plein !!!) de passer voir l'agence située quelques mètres plus loin. Je ne lui refuse rien, sitôt la douloureuse réglée nous nous dirigeons d'un pas lourd (on sort de table, je le rappelle), vers le Saint Graal.
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14 heures, on entre dans l'agence FRAM de Carrefour Lingostière, à NICE.
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Afin de ne pas changer mes habitudes, cet avis est découpé en plusieurs parties dont voici les titres :
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'''1 L'accueil - L'écoute
2 Les propositions
3 Les imprévus
4 Mon avis - Ma conclusion'''
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(¸.•´ : (¸.•´ : (´¸.•*´¯`*• 1 L'accueil - L'écoute :
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â–º L'accueil : Comme je disais, le magasin est situé dans la galerie marchande d'un grand centre commercial, en l'occurrence le Carrefour de Nice situé à Lingostière, et porteur de fait du nom homonymique. Pour s'y rendre, prendre l'autoroute A8 sortie 52 puis direction Digne-Grenoble par le RD6202. Vous ne pouvez rater le centre, c'est énorme (et indiqué..). Il y a un Décathlon, un Pathé Cinéma, un KFC, Darty, etc...et Carrefour. Le magasin oups, l'agence, est située entre les deux entrées du centre, côté caisses.
La vitrine est typique des agences de ce groupe national : une grande baie vitrée avec de multiples affiches vantant des voyages de toutes sortes, en tous lieux et à tous prix. Un logo aux couleurs de FRAM annonce fièrement que vous êtes bien arrivés. Il ne reste plus qu'à entrer (les portes sont très souvent ouvertes en grand) et à prendre place sur les chaises.
Si il y a du monde, les livres des Tour Opérators vous tiendront compagnie. Sinon, une des deux conseillères vous invitera à lui faire face.
Les horaires d'ouverture ne sont pas un handicap : l'agence est ouverte du lundi au vendredi de 9h30 à 20h30 et le samedi de 9h30 à 20h00. Le dimanche, c'est jour de repos (elles en ont besoin, et je suis sérieux !).
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â–º L'écoute : Nous sommes donc reçu ma tendre et moi cet après-midi d'août 2009 par Nadine, charmante conseillère qui semble parfaitement connaître son boulot. Nous apprendrons par ailleurs (et plus tard), que c'est la patronne du magasin. Elle nous demande ce qui nous intéresse, où nous désirons partir, quand et combien de personne. Nous répondons rapidement puisque nos desiderata sont simples : un vol Nice - La Paz pour deux adultes, aux dates sus-mentionnées. Nadine pianote vite et bien sur son ordinateur magique et nous propose plusieurs tarifs à la suite. Il y a du très cher (+ de 2500€), de l'impensable (+ de 5000€ !!!), puis petit à petit cela s'affine et devient peu à peu "normal". Puis un tarif un peu inférieur à ce que nous avions trouvé sur le net. Je parle bien entendu de tarifs correct et non de tarifs hyper bas, mais imposant des dates qui ne nous conviennent pas ou imposant un circuit que nous nous voulons pas. Nadine a parfaitement su comprendre ce qui nous intéresse. Certes, c'est son métier et si elle n'écoute pas les clients, elle mène l'agence à la perte, mais ce que je veux dire c'est qu'elle laisse le client parler, s'exprimer, discuter. Elle écoute vraiment, et ne fait pas seulement tendre une oreille. J'apprécie particulièrement, c'est synonyme de sérieux. Elle nous imprime la facture. Nous avons bien fait de venir. C'est chaleureux, convivial, professionnel.
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(¸.•´ : (¸.•´ : (´¸.•*´¯`*• 2 Les imprévus :
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â–º ..'''Re-directing. Arrivée de Tania dans le voyage. Le séisme au Chili. Le volcan enfume notre vol.'''
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Septembre 2009, tout va bien, nous sommes aux anges. Nous avons les billets de notre voyage en amoureux, celui qui sera pour nous un peu comme un voyage de lune de miel. Nous allons partir à deux, super. Il ne nous reste plus qu'à préparer le voyage.
En février tout se complique, la machine se grippe. Tania commence à nous faire comprendre du haut de ses trois ans qu'il faudra compter sur elle car elle veut venir avec nous. Nous tentons de lui expliquer qu'elle sera très bien chez nos amis qui sont ok pour la garder mais après une nuit d'essai (qui sera en fait une nuit cauchemardesque pour nos amis), nous comprenons que le voyage se fera avec elle ou ne se fera pas. L'éloignement géographique empêchant une garde dans la famille, nous décidons de l'emmener. Retour à l'agence... et là, ça s'est compliqué.
Originellement, nous devions effectuer le vol Nice - Madrid - Lima - La Paz. Puis, en septembre lorsque nous recevons la confirmation de la réservation des billets, Nadine de l'agence nous informe qu'on passera par Caracas, au Vénézuela. Pas de soucis, il s'agit juste d'un "redirecting", nous précise t'elle, c'est courant. C'est dû aux horaires du vol, car en passant par Lima cela nous faisait un changement trop rapide. Donc pour un voyage plus agréable et sans stress, c'est mieux. En décembre, retour sur le vol Nice - Madrid - La Paz, car le vol par Caracas ne se fait plus. Décidément, ça change beaucoup... Mais il y a un assouplissement des horaires lors des transferts, ouf.
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â–º.. Mais en février 2010, avec l'arrivée de Tania, Nadine va s'arracher les cheveux.
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Je m'en rappellerais longtemps : nous entrons dans l'agence, tout sourire. Nadine est avec un client, elle nous fait un signe poli de la main pour nous inviter à patienter. Lorsque vient notre tour, elle nous demande si tout va bien. Je lui dit que nous ne partons plus. Aussitôt elle nous dit qu'il faut voir avec l'assurance, que les modalités de ... ola, ola, on ne part plus....à 2, mais à 3 ! "Haaaaaaaaaaaaaa, d'accord, mais ça change tout !". Gros sourire, Tania est avec nous, Nadine comprend de suite. Bon, alors il va falloir faire un forcing auprès d'Ibéria pour que vous soyez les uns à côté des autres dans l'avion. Car je rappelle que nous sommes en mars et le départ est prévu le 17 mai.
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â–º.. Le Chili tremble.
Catégorie complication, on est petit joueur face au Chili qui connaît un séisme meurtrier et oblige les pays tiers à détourner les vols, à créer des ponts volants pour acheminer les aides alimentaires et les rapatriements des touristes. Evidemment, notre demande passe en second plan et Ibéria informe Nadine (qui nous transmet l'information) que nos demandes seront traitées APRES les soucis engendrés par le séisme.
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â–º.. Quand l'Islande fait des signaux de fumée :
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Le 20 mars, le volcan Islandais Eyjafjöll entre en éruption et ses fumées ont l'outrecuidance de pénétrer l'espace aérien international. Gros problème pour l'aviation militaire mais aussi civile qui n'apprécie guère cette arrogance. Hélas, rien à y faire, il est le plus fort.
Le 15 avril les vols sont annulés et les aéroports du nord de la France sont fermés (tout comme leurs homologues Britanniques, et même l'aéroport d'Heastrow, pourtant premier mondial en termes de passagers avec 1300 vols quotidiens !) et ceux de Paris ferment à 23 heures. C'est la pagaille. Dans un mois on est susceptible de partir, on veut y croire.
Les intérêts de chacun passent alors au-dessus de la sécurité et on se pose des questions "Pourquoi ne pas ouvrir l'espace aérien, le nuage est visible..." (hé non, la cendre est trop fine pour être visible des radars des avions), "Pourquoi ne pas voler à basse altitude ?" (parce que cela consomme trop de kérosène et il y a les inconvénients de pollution et de bruit)... puis le nuage se dissipe et un jour les dirigeants européens concernés commencent à faire effectuer des vols d'essai avant de prendre leur décision. On se couvre, on se protège.
Il faut dire que personne n'a envie de faire vivre à des passagers le même scénario catastrophe que celui vécu en 1982 par les passagers d'un Boeing 747 de la British Airways qui avait survolé un volcan en Indonésie et dont la cendre avait éteint les réacteurs en plein vol. Il avait fallu tout le courage du pilote - et beaucoup de chance - pour faire repartir les moteurs, non sans mal.
Pendant ce temps, nous attendons les nouvelles de Nadine qui s'occupe de nos billets mais doit reconnaître qu'Ibéria ne répond pas à ses mails : la compagnie doit aussi gérer les problèmes dus au volcan Islandais.
21 avril, l'aéroport de Nice est ré-ouvert.
Fin avril, je craque. Un mois que l'on attend. Avec ma tendre nous filons à l'agence et patientons avec des clients, en montrant un certain empressement, une certaine colère. Lorsque vient notre tour, ce n'est pas Nadine mais son assistante. Tout en restant poli, je lui explique que notre départ est dans un mois et que j'aimerais avoir une décision rapide d'Ibéria : nous avons déjà payé près de 2000€ de billets, doit-on faire confiance à Ibéria et attendre un hypothétique billet, au risque de ne pas en avoir car l'avion se remplit vite en raison des retards pris suite à l'épisode volcanique, où dois-je annuler les billets, perdre 2000€ et prendre 3 billets sur le net ? La pauvre assistante ne sait pas quoi faire mais promet d'informer Nadine de notre requête. Je précise qu'elle est restée calme, alors que c'est la fin de la journée, qu'il y a encore des personnes derrière nous (il est plus de 19h !) et que son réseau informatique lui a fait défaut toute la journée.
Le lendemain matin, je reçois un appel de Nadine qui m'informe qu'elle a le troisième billet pour Tania. Le tarif est de 1000€. Fin de matinée, Ibéria propose un nouveau tarif à 860 mais imposant un nouveau plan de vol pour que l'on soit tous les 3 ensemble. A 13 heures je finis mon travail, je préviens ma tendre et nous filons à l'agence. Lorsque nous arrivons, Nadine nous apprend que son assistante lui a appris notre passage de la veille. Elle nous dit avoir reçu le mail pendant la nuit, et donc notre intervention n'avait servie à rien. Concours de circonstance dont l'assistante a fait les frais. D'ailleurs elle nous regarde du coin de l'œil, je la comprend. Je lui présente mes excuses et elle les accepte.
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(¸.•´ : (¸.•´ : (´¸.•*´¯`*• 3 Les propositions :
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â–º ..'''1ère proposition pour deux personnes :'''
Août 2009, Nadine nous trouve des tarifs intéressant. 890€ par personne. Nous prenons note de tout ce qu'elle nous dit, emportons aussi le devis imprimé par ses soins et la quittons en lui promettant de réfléchir et de revenir l'informer de notre décision.
En partant nous prenons quelques catalogues de destinations diverses, histoires de rêver lorsque nous sommes dans les toilettes, le meilleur lieu du monde pour s'évader...
Lorsque nous revenons deux jours plus tard (ma tendre et moi, tous deux frétillants comme au premier jour de notre rencontre...heureux de savoir que le voyage de nos rêves se concrétise un peu plus avec l'achat des billets). Nous prenons place dans les fauteuils et Nadine arbore un joli sourire. Le tarif pour les vols est correct. Il s'approche grosso modo de ce que nous avions vu sur le net, avec cette petite différence de prix qui nous permettra de prendre une assurance, dont nous espérons ne pas avoir besoin mais qui rassure beaucoup.
Je sors le chéquier et rédige de ma main gauche, avec ma plus belle écriture. On prend les assurances qui vont bien, et pouf, 100€ de moins dans le portefeuille. Coût pour ma tendre et moi : 1991,50€. Aye, ça pique...
Et nous repartons, sans les billets : nous les aurons dans un mois, le temps que le chèque soit encaissé puis d'être avisés par téléphone. Nous repartons donc soulagés de quelques euro... sans les billets mais heureux. C'est ainsi que fin septembre nous recevons le précieux appel et nous nous rendons presque aussitôt à l'agence, avec le reçu du versement initial en poche, impatient de tenir en mains les précieux billets... qui seront en fait des billets électroniques, autrement dit un feuillet avec les références des billets que l'hôtesse à l'aéroport scannera avec nos pièces d'identité pour confirmation et corrélation de nos personnes et des billets lors des enregistrements de vol.
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â–º..'''2ème proposition pour 3 personnes :'''
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Suite à l'arrivée imprévue de la princesse dans nos bagages, il fallut revoir à la hausse le budget voyage... quand on dit qu'un enfant ça coûte, je peux maintenant vous dire combien.. lol.
Le 24 avril donc, le tarif pour nous trois est de 1891,50 + 860= 2751,50€. Ok, on prend.
A ces tarifs, il faut ajouter 50 €d'assurance (par billet) que nous souscrivons sans sourciller car comme on dit "on ne sait jamais...".
Coût total des trois billets :1991,50€ + 910=2901,50€ .
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â–º''' Mon avis :'''
Internet fourmille d'information et prouve chaque jour que l'on peut acheter en confiance sur de nombreux sites, que l'on peut y trouver tous les renseignements utiles (et aussi futiles), et qu'il n'existe aucun autre comparateur de prix plus efficace. Mais il faut aussi savoir se méfier et ne pas foncer tête baissée sur telle ou telle annonce, parfois trop belle pour être sérieuse.. où honnête. Alors quand il s'agit de grosses sommes d'argent, je préfère la sécurité d'une agence, d'un contact "en chair et en os", d'un interlocuteur qui saura trouver une réponse à chaque question. C'est tout ce que j'ai trouvé chez Fram à Carrefour Lingostière de nice.
Une raison qui aide à se forger une opinion positive : Nadine et sa collègue ont toujours le sourire et savent trouver les mots pour aider à comprendre une situation pas facile à comprendre lorsque l'on est pas coutumier des voyages logues distances et des vols long courriers. Lorsque Nadine m'a parler la première fois de re-directing, autrement dit d'un vol identique en terme de départ et d'arrivée mais avec des changements mouvants lors des étapes, j'avoue avoir eu un peu de mal à tout suivre. Mais à chaque fois Nadine a fait preuve de patience, de pondération. Et ma tendre approuvera en disant que votre serviteur a parfois un cerveau vraiment masculin, mais ce n'est pas le sujet...
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â–º''' Ma conclusion :'''
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Je ne sais pas ce que valent toutes les agences FRAM de France, ni les autres agences (Air France, Thomas Cook, E-Leclerc, etc... ) mais je sais que l'agence FRAM de Carrefour Lingostière a trouvé deux clients supplémentaires (3 si on compte Tania) et que le prochain voyage passera par les mains de Nadine.
Je précise que je n'ai aucun intérêt particulier à faire une quelconque publicité et que cet avis n'a qu'un but informatif.
Pour ceux qui veulent aller directement à l'essentiel :
http://www.lingostiere.fr/124-14207-Enseigne.php?id=16
Numéro de téléphone de l'agence : 0826466169
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NB : Je ne sais pas ce que signifie FRAM, alors j'ai pensé que Faire Rêver Au Maximum serait une bonne devise. Une chose est sûre : l'agence de Carrefour Lingostière l'applique déjà.
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Je vous remercie de votre lecture, bonne journée...et au cas où, bon voyage... : )