France Télécom : avis de consommateurs, comparateur de prix et achat en ligne

L'évaluation de l'auteur:

Avantages:	On sait à quoi s'attendre . . .
Inconvénients:	proffite de leur statu ainsi que de leur Monopole

Recommandation pour les acheteurs potentiels?

non

Avis complet

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(¸.•´ : (¸.•´ : (´¸.•*´¯`*• INTRODUCTION

Depuis plusieurs semaines je n'avais plus de téléphone ainsi que le net et la TV comme vous pouvez le lire sur mon avis concernant l'assistance Neuf Telecom. Mais aujourd'hui après avoir entrepris plusieurs démarches je viens de récupérer ma ligne téléphonique suite à l'intervention de France Telecom via un prestataire de service travaillant pour l'opérateur historique. Eh Oui!!! il vaut mieux envoyer un sous traitant dépanner le client après 1 mois et demi d'attente, on connais la réaction chez France Telecom que ce dernier risque d'avoir !!!….

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(¸.•´ : (¸.•´ : (´¸.•*´¯`*• PETIT RAPPEL

Lundi 13 Octobre 2008 plus de téléphone, je joint l'assistance technique SFR Neuf Telecom en leur exposant le problème, puis il contact le fournisseur historique qui a un certain délais à respecter pour intervenir soit 7 jours après que mon opérateur les ai prévenue.
Le 28 Octobre disant qu'ils vont intervenir où ??? ils ne nous l'on pas dit, je suppose aujourd'hui que ce devait être sur le répartiteur ou le sous répartiteur qui se trouvent à 1 kilomètre pour le premier et à 200mètres environ pour le second de chez nous mais pas à notre domicile…
Le lendemain nous téléphonons chez SFR mécontents, notre ligne ne fonctionnent toujours pas!!!… Ils nous disent que le problème sera réglé d'ici peut mais le 3 Novembre il y a toujours rien alors je décide d'envoyer un recommandé ( A faire dès le début ) au Service client Neuf ainsi qu'en copie à la D.G.C.C.R.F. (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes)*, l'A.F.F.U.T. (l'Association Française des Utilisateurs de Télécommunications)** ainsi qu'à Service Maximum, pour faire avancer les choses.

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(¸.•´ : (¸.•´ : (´¸.•*´¯`*• IL FAUT QUE CELA BOUGE!!!

Le 10 Novembre un technicien SFR débarque à notre domicile, fait les tests et constate que le problème viens d'une borne qui appartient à France Telecom se trouvant sous notre fenêtre où il y a à l'intérieur une quinzaines de lignes téléphonique ( voir photo), il en informe immédiatement son collègue pour nous proposer 3 jours afin que l'opérateur historique puisse intervenir soit le 14,17 et 18 Novembre 2008.… Durant ces trois jours là pour ne pas les louper nous avons coincer la voiture juste devant le boitier pour obliger le technicien de venir nous voir!!!… Malheureusement personne ne viendras…. alors le 19 je décide donc d'envoyer un recommendé à la Direction France Telecom- 6 place d'Alleray - 75015 Paris (voir photo courrier )
pour leur expliquer le problème et leur dire aussi qu'il profite du monopole qu'ils ont sur les biens là où aucun autre opérateur ne peut intervenir, j'écris aussi ceci « Nous avons l'impression que vous prenez un malin plaisir de faire regretter vos anciens clients d'être passé à la concurrence ( Jusqu'en Avril 2007, j'avais mon abonnement téléphonique chez France Telecom ). Je trouve cette attitude lamentable et scandaleuse, vous abusez de votre statu d'opérateur historique je pense que ce n'est pas de cette manière que les clients reviendrons vers vous. », avec en copie à la DGCCRF, mon opérateur ainsi qu'à la Fédération Française des Télécoms 11-17 rue de l'Amiral Hamelin 75016 PARIS ***.

Le feuilleton n'est pas terminé, le 22 Novembres nous nous apercevons qu'entre temps une autre personne viens d'hériter de notre numéro de téléphone et celle-ci a aussi perdu le sien, dans le jargon téléphonique on appel cela un problème d'alignement. Dès le lendemain je contact immédiatement mon opérateur, je fait un courrier en leur expliquant le nouveau problème afin de me couvrir face aux numéros surtaxés et aux divers appels vers des portables que la personne pourrait réaliser. Moi je ne peut ni appeler, ni recevoir alors qu'elle c'est le contraire elle peut appeler.
Le jeudi suivant le problème n'est toujours pas résolu, mais le lendemain un technicien du Neuf interviens sur notre ligne et comme par miracle un sous traitant France Telecom débarque le lundi 1ier décembre à midi sans nous prévenir, il interviens au niveau de la borne ainsi qu'à l'intérieur d'un petit boitier se trouvant dans notre garage, en un quart d'heure le problème fut résolue !!!…. 20/20 pour le sous traitant... (voir photo de son passage)

TELEPHONE, INTERNET ET TELEVISION FONCTIONNENT CORRECTEMENT !!!….

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(¸.•´ : (¸.•´ : (´¸.•*´¯`*• CONCLUSION

Un peut plus d'un mois et demie pour que France Telecom ce déplace, c'est lamentable et scandaleux , je souhaite qu'une chose c'est que cette entreprise se fasse bouffer par les autres…
Il faut savoir aussi que tous les opérateurs versent environ 10€ de leur client par mois à l'opérateur historique
L'Etat est en partis actionnaire et l'état c'est nous.
SFR n'est pas claire aussi dans cette affaire sur certains points comme vous pouvez le voir sur mon avis les concernant ainsi que le temps pour réagir concernant le problème d'alignement ( Le 21et le 22 ils en ont été informé, le 25 ils ont reçu mon recommandé et ce n'est que le 27 Novembre qu'ils ont réagis ), et je leur est bien fait savoir lors d'un questionnaire qu'ils m'ont fait parvenir pour améliorer leur service client.

Ils ont des bureaux dans chaque départements.
* On peut déposer une plainte sur leur site: http://www.afutt.org/particuliers/agirensemble/particuliers-deposezvotrepla inte.html
** Une des missions de la F.F.T.: « L'Association a pour objet de promouvoir le développement des communications électroniques et des entreprises du secteur, en favorisant l'innovation, l'emploi et la qualité du service rendu aux clients. », ils travaillent parfois en collaboration avec le gouvernement sur certains sujets notamment la lutte contre les SMS indésirables ou pour le financement de la télévision publique.

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