Free ADSL

L'évaluation de l'auteur:  

Avantages:	ah il y en a ?
Inconvénients:	free, il a pas tout compris  .  .  .

Recommandation pour les acheteurs potentiels?

non

Avis complet

Mon incroyable aventure commando avec Free a commencé lorsque nous avons déménagé dans une nouvelle région, Free proposait des tarifs plus que compétitifs et ne voulant pas payer un abonnement France Telecom, nous nous sommes abonnés de suite. Tout allait bien pendant quelques temps, l’installation de la Freebox s’était très bien passée, le débit était catastrophique mais enfin on s’en accommodait, se consolant d’habiter dans un trou pommé des Landes avec pour seuls compagnons les écureuils. Le cauchemar ne faisait que commencer, de longues et longues heures au téléphone avec le service après-vente, on te raccroche au nez, tu rappelles, tu gueules, tu menaces… le matériel qui ne fonctionnait pas une cacahouète et un service après-vente sans grande compétence.

Notre mission : Faire fonctionner cette boite de plastique noire rapidement avant que je lui explose sa gueule par terre

Oui vous l’aurez compris, je commence ma narration avec un bon état d’esprit. Notre premier pire ennemi fût bien sûr la Freebox qui n’en faisait qu’à sa tête. Elle a cramé deux fois en un an et demi et je ne vous parle pas de la carte wifi.
Pour notre première panne, pas d’internet depuis quelques jours. Nous appelons le service après-vente et la communication durera deux heures. Malgré la précision et l’exactitude des renseignements que nous fournissons à cette brave dame, nous passons par une phase de paramétrage et vérification de notre ordinateur, qui je vous le rappelle fonctionnait bien. Mais bon quand on est con, on l’est jusqu’au bout. Le service après-vente passe donc toute la panoplie du parfait informaticien, bien sûr on a plus l’impression qu’ils lisent leur manuel. Et comme la dame est en formation, elle vous dit bien qu’elle se fait aider qu’elle est susceptible de vous mettre en attente de temps et temps pour demander à ses supérieurs.
« Je vous fais patienter… » Oui OK ! « Je vous fais patienter… » Oui OK ! « Ne quittez pas, je demande. » Je vous passe les insultes qui résonnaient dans le téléphone à chaque moment d’attente du style : Elle me saoule cette conne Elle ne cesse de prononcer ce mot « EUH » qui moi m’agace au plus point car synonyme de « J’en sais rien ». Une constatation, je suis bien plus douée qu’eux en informatique malgré mon niveau moyen. Après avoir sur les deux heures de communication passer 1 heure trente en attente, nous n’avions toujours pas trouvé un moyen de réparer cette foutue installation de merde !
Remarquez, ces longues minutes d’attente me permettait d’aller aux toilettes, de manger, de faire mon linge, de repasser, de passer la serpillère, de laver ma voiture, euh… ah oui mais je suis toujours en attente !

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Premier sentiment : Le déni

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Bêtes et méchants, nous ne prétendons pas être plus qualifiés et les laissons tant bien que mal sans nous moquer faire leur travail. Après douze heures de manipulation, il est possible (alors ça j’aime bien… je t’en foutrais…) que ce soit le câble d’alimentation de votre freebox qui soit cassé. Je ne suis pas Einstein mais si le câble d’alimentation lâche, ben y a plus d’alimentation… Mais nous ne sommes pas professionnels. Laissons les professionnels faire leur travail. Nous attendons donc vaillamment 10 jours que le câble d’alimentation nous soit envoyé par courrier.
Une fois le câble d’alimentation changé, rien ne marche : BIEN EVIDEMMENT…

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Second sentiment : La colère

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Deuxième appel téléphonique au Service Après-Vente… Je suis en trans ! Voilà une demi-heure qu’on me refait faire les mêmes tests qui n’avaient rien donné au dernier appel. On me précise que notre maison est à trois kilomètres de la borne France Télécom et que cela peut causer des coupures fréquentes et des pertes de débit. Inutile de vous dire que je commençais à devenir dingue. Puis, hop plus personne au bout du fil… Allo ? Allo ? … Mister X (honnêtement je ne rappelle jamais de leur prénom, puis de toute façon ils le mâchent à chaque fois alors…) m’a raccroché au nez… Je rappelle furieuse mais Oh ! Je tombe sur Miss W ! Pratique ! On commence avec Mister X, on reprend avec Miss W et pour enfin terminer avec Mister Z, quel bordel. Et bien sûr, on recommence les mêmes manipulations que Mister X vous avait déjà fait faire. Après la deuxième coupure téléphonique, je lâche l’affaire pour la soirée…

Je rappelle le lendemain et tombe sur un mec très bien qui me propose une nouvelle freebox. Je suis au bord de l’extase … je reprends confiance. La nouvelle freebox arrive et elle marche (youpi) mais uniquement en Ethernet (c'est-à-dire branchée avec le câble). Nous demandons à un ami informaticien ce qui pourrait causer le problème, d’après lui les freebox nouvelle génération ne sont pas forcément compatibles avec les anciennes cartes wifi.

Une nouvelle heure passée en compagnie du service Après-Vente pour demander le remplacement de la carte wifi sans fil. Ils ne veulent pas ! Nous gueulons, nous menaçons de résiliation et notre requête est acceptée.

Et oh miracle ! L’installation fonctionne parfaitement bien !

Mais que nous sommes bons et qu’ils sont mauvais !

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Troisième sentiment : Le marchandage

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Le mois suivant, nous recevons notre facture téléphonique qui ne compte pas moins de 39 euros de communication au service après-vente de free et tous ça pour une solution que nous avions formulé depuis le début. Je ne suis pas d’accord, on n’a cessé de me répéter au téléphone que je ne devais pas m’inquiéter que je recevrai un remboursement de ces communications, je ne leur verserai donc pas un centime.
Bon, merde le montant est déjà prélevé sur le compte bancaire. Je décide donc de leur pondre un beau courrier de demande de remboursement des communications.
Je donne toujours mon numéro de téléphone portable aux fournisseurs tel que Free, Canalsat ou Canal plus, cela me permet de ne pas être dérangée à la maison. Toutefois malheureusement ils appellent donc sur mon portable lorsque je suis au travail en pleine journée pour proposer leurs promotions ou pseudos arnaques pour lesquelles les premiers mois sont gratuits et qui ensuite vous pourrissent la vie.

Nouvelle mission : Envoyer bouler n’importe quel interlocuteur de Free

Et un jour quelques semaines après mon joli courrier, je reçois un appel téléphonique d’une dame.
Elle commence : « Bonjour, je me présente, Mme X, Service Free, je vous dérange ? » Rien que le mot Free m’avait mis d’une humeur massacrante.
Je réponds : Oui vous me dérangez, je suis au travail et je n’ai pas le temps d’écouter vos conneries …
« Ah bon très bien Madame, je voulais juste vous informer que Free avait accepté de vous rembourser les frais de téléphonie afférant à vos problèmes de matériel. »
Oui, ah oui ben merci… dis-je un peu gênée je l’avoue…
« Je me joins à toute l’équipe de Free et blablablablablabla bonne journée. »… ça me fait toujours bien rigoler, une demi-heure pour te dire au revoir avec des courbettes !

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Quatrième sentiment : La dépression

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Sur cet épisode, j’étais plus ou moins satisfaite, j’avais eu gain de cause sur le remboursement des communications, et notre installation fonctionnait depuis plus de trois mois. Houra ! Jusqu’au jour ou le conte de fée a cessé et ou l’appareil est à nouveau tombé en panne.

Alors là, le premier sentiment qui vous vient à l’esprit : je ne veux pas les rappeler ! Je refusais de passer à nouveau des heures à me battre pour des clopinettes et une note de facture à 39 euros.

Pas le choix, je suis déprimée mais il faut rappeler. J’arrive sur le serveur vocal qui nous dit : Votre Freebox affiche l’heure, tapez 1. Votre Freebox n’affiche pas l’heure, tapez 2. Je tape 2 et tombe sur un monsieur qui lui ne gère que les problèmes purement techniques.

J’observe pendant de longues minutes les serpentins qui tournent sur mon appareil, et ça tourne et ça tourne mais ça n’affiche pas l’heure. Il réinitialise… « Et là Madame, ça fonctionne ? » Non, ça tourne toujours… mais ça tourne depuis hier soir, on peut rester là longtemps à attendre lui dis-je poliment.
Il me ressort la même connerie que l’autre pecno, celle que ma maison est loin de la borne France telecom et qu’il peut y avoir des dégradations sur la ligne et que cela peut mettre du temps à se rallumer… Je m’énerve ! et lui dit que ce n’est pas ma ligne. Il persiste et fait une demande d’intervention à mon domicile pour contrôler le parfait fonctionnement de ma ligne et du débit.

Trois jours passent sans internet … Cela ne m’arrange pas du tout du tout, avec notre maison en construction toutes les factures arrivent par email, je ne peux pas me permettre de faire attendre trop longtemps les artisans pour le paiement, d’une cela ralentit le chantier et de deux ce n’est pas très correct, tout travail mérite paiement.

Un vieux monsieur arrive chez moi pour vérifier ma ligne téléphonique, tout est bon : BIEN EVIDEMMENT.

Nouvelle mission : Résilier au plus vite avant que je ne sorte mon bazooka

Je rappelle et demande un remplacement de mon appareil qui malheureusement ne semble pas fonctionner… Refus du service informatique qui me demande de patienter encore quelques jours pour la vérification de l’installation à la borne directement.

Vous pouvez bien entendu suivre l’évolution de cette vérification sur www.free.fr, oui oui pauvre con … je n’ai pas internet. Je te péterai bien ta gueule à toi !

Résignée, je n’ai plus la force de me battre et terminent poliment la conversation.
C’en est trop, je résilie…

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Dernier sentiment : L’acceptation

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Pour nous la résiliation était la seule solution, Orange nous proposait une offre exceptionnelle avec 100 euros remboursée pour toute souscription entre telle date et telle date, 30 euros remboursé pour l’achat de la LiveBox. Et qui plus est à notre déménagement dans notre nouvelle construction, nous aurons 60 euros déduit pour l’ouverture de notre nouvelle ligne téléphonique.

Nous avons donc sauté sur l’occasion. Au départ je ne voulais plus aller chez Orange en raison de l’abonnement France Telecom, mais Orange s’étant alignée aux autres opérateurs… C’est parti.

Je remplis ma demande de résiliation et le même jour m’abonne à Orange. Le soir même, on dirait qu’ils ont senti le coup venir, une dame du service Free me contacte sur mon portable pour me demander ou en est la réparation de ma freebox ? C’te bonne blague… Ben elle n’est pas réparée … et de toute façon vous arrivez trop tard j’ai résilié.

« Mais je ne comprends pas, cela ne fait que trois jours que vous êtes en panne, nous avons légalement trente jours pour vous dépanner… »
C’est bien, moi je n’attends pas trente jours…
« Bon et bien, vous savez que vous allez payer des frais de résiliation ? »
Je m’en fous ! Orange me les rembourse…

Notre cauchemar est enfin terminé !

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Free, il a pas tout compris

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Conclusion de cette incroyable aventure : cela n’a jamais été mon ordinateur, cela n’a jamais été ma ligne téléphonique, cela n’a jamais été un câble défectueux mais uniquement un matériel pas très fiable et un service après-vente incompétent. Les membres du service après-vente n’ont cessé de nous prendre pour des benêts.

Débit de téléchargement avec Free : 50ko/seconde package avec coupures téléphoniques, coupures internet … et matériel défectueux.
Débit de téléchargement depuis avec Orange : 280 ko/ seconde.
Pas de coupure téléphonique, pas de coupure internet. Quant au matériel pour le moment zéro problème… L’avenir nous en dira plus sur Orange, mais pour l’instant aucun regret.

Et pourtant ma maison ne s’est pas rapprochée de la borne …

Matériel : 0/10
Service Après-vente: 0/10
Connexion : 2/10 quand ça marche …
Service commercial : 5/10 (uniquement accordé suite aux remboursements des communications)

Merci de vos lectures,

Kikibou qui elle a tout compris !