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OUI si on connais un minimum l'informatique et si on aime avoir une multitude de services gratuits NON si on recherche un service client à l'ecoute et disponible
Free est le moins cher pour la zone où j'habite et surtout le seul qui desserve ma zone! (à part orange mais ils sont trop cher)
Free nous offre le meilleur tarif et un tas de super services , à condition que nous acceptions d'attendre quelques (longues) minutes surtaxées avant de les joindre, que nous recevions la facture par mail, et que nous leur fassions economiser du personnel en gerant nous meme notre compte sur internet. Et meme en nous inscrivant nous meme en ligne (besoin d'imprimer soi meme les documents!)
C'est donnant-donnant. A deconseiller aux personnes qui ont peur de l'informatique et habituées à appeler le service client à la moindre angoisse.
Ce qui me plait: le service fax gratuit vers la france et l'etranger les milles et une fonctions du boitier tv (enregistrements, tnt....) le prix (mais ils pourraient le baisser avec le chiffre d'affaire qu'ils font) la possibilté de gerer en detail sa ligne téléphonique depuis le net le repondeur avec plein d'options et consultable a distance la gestion du compte en detail sur internet toujours des nouvelles fonctionnalités ( là , pareil, il faut presque aller les decouvir soi meme) pas de frais de location de boitier (loué gratuitement)
Ce qui me déplait : Le service client surtaxé : innacessible (3 fois sur 4 il y a un blanc lorque l'on réussit à joindre un conseiller et la personne ne repond), peu clair dans ses explications, qui sont parfois fausses (je ne vous souhaite pas la panne de votre freebox, c'est la galère pour comprendre comment en avoir une autre et le temps pour la recevoir; en plus le magasin qui sert de relais pour freebox n'est meme pas au courant des procedures......) Le manque d'informations de confirmations par courrier , tout se passe par mail (il ne faut pas lire ses mails tous les 2 mois quoi...) Les frais de resiliations exagérés Les chaines gratuites inaccessibles si vous habitez plus de 4 km de l'antenne ( le cas de tout les fournisseurs d'accès?) Une notice de branchement de la free box incompréhensible (meme avec une connaissance normale de l'infotmatique) La facture qui gonfle trop vite lorqu'on appelle quelques portables
J'ai du effectuer la resiliation pour une personne trop decue par leur service client tellement qu'elle etait prete a accepté de devoir les frais de resiliation au bout d'un mois d'abonnement; il faut vraiment etre vigilant et faire cela avec leur formulaire ( très peu clair, il manquait toujours quelque chose, pour peu que l'on ne suive pas à la lettre les informations "recoltées" sur leur site)
Par ailleurs, une amie a voulu s'incrire a l'offre en appelant leur numero avec son portable et finalement elle a consommé ses 10 euros de credit sans avoir pu les joindre ...
12.02.2008 11:57
Ce n'est hélas pas l'apanage que de Freee Box. Tous les FAI se "rattrappent" sur leur service client payant et peu accueillant et efficace.
27.01.2008 16:33
j'ai eu kt à moi bcp bcp de pb pour resilier mon contrat... TB avis
27.01.2008 14:30
j'ai eu à faire au service apres vente, et franchement quelle galère!!!