GDF (Gaz de France)

L'évaluation de l'auteur:  

Avantages:	Sérieux, compétence, ligne conseil .
Inconvénients:	Tarifs, quasi - monopole .

Recommandation pour les acheteurs potentiels?

oui

Avis complet

Bonjour à tous, petite trêve de Ciao Café. Je me lance aujourd'hui sur un avis sérieux et qui n'est pas très diffusé sur ciao (à mon grand étonnement), je veux bien sûr parler de l'institution Gaz de France. Je ne compte pas vous présenter dans les moindres détails ce groupe, tout d'abord parce que cela serait prétentieux de ma part et ensuite parce que les sites internet www.gdf.fr et www.gazdefrance.fr s'en chargent pour moi. Je ne plagierais donc pas ce site mais vous ferais tout simplement part de mon vécu et notamment un certain appel à la ligne conseil.

Avant de vous parler de ce qui m'a motivé à faire cet avis, laissez-moi-vous présenter très sommairement le groupe Gaz de France et vous souhaiter une bonne lecture.

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GDF était auparavant attaché à EDF qui gère l'électricité du pays et formait EDF-GDF mais pour une question d'argent et notamment de cotation boursière il valait mieux qu'ils se séparent. C'est bien connu on dit "séparer pour mieux régner"!! Dans cette situation quasi-monopolistique cela est flagrant mais en cette période de mutation du marché de l'électricité et du gaz les beaux jours de ces groupes sont peut être comptés même si ils resteront bien évidemment le fournisseur principal d'énergie en France. Le bénéfice principal que l'on tirera surement de l'avènement d'un nouveau groupe serait la baisse des tarifs, tout comme ca avait été le cas avec France télécom lorsque télé2 et autre Cegetel se sont installés sur le marché.

Hormis ces questions de tarifs ce qui me gène un peu dans la partition de ces deux fournisseurs c'est le gâchis. En effet on constate que l'on reçoit maintenant deux factures distinctes donc deux fois plus de papier et deux fois moins d'arbres ce qui remet quelque peu en cause la mission "écologique" de ces deux géants de l'énergie. Même si internet permet de gérer entièrement son abonnement en ligne je ne pense pas qu'il y ait beaucoup de foyers français à fonctionner de cette façon. Moi même, j'avoue être resté à la méthode traditionnelle peut parce qu'une lettre de sensibilisation et d'accompagnement m'aideraient à préserver la verdure de nos contrées!!

Il est également à noter que la compagnie s'est nettement diversifiée en proposant désormais des prestations aux professionnel, professionnel du bâtiment et autres collectivités.

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Ce succinct portrait brossé laissez moi vous conter, cher(e)s Ciaonautes l'histoire de boubinou2 et la facture un petit peu (beaucoup salée)

En ce jour de vendredi 13 avril (le premier ou la première qui me parle de journée de la chance je lui mets un PI ;-)) je reprends donc.
En ce jour de vendredi 13 avril je reçois de la part de mon aimable facteur un petit billet doux de l'EDF et de la GDF. Inconscient des conséquences qu'allait engendrer la simple ouverture d'une lettre, je me lançais donc non sans avoir annoncé auparavant à ma chère compagne que si je ne survivais à cet épreuve je lui lèguerai alors l'entière facture à régler ;-)

Cric Cric Cric Cric ... WAAAAAAAAAAAAAAAAAH!!!! Comment? Au secours! Vite de l'oxygène, je suffoque.

Si, si je vous assure ca a été très pénible à vivre!! J'ai tourné la facture dans tous les sens et c'est bizarre mais c'était toujours le même chiffre qui apparaissait à mes yeux! J'ai bien essayé de présenter ma facture à la réduction la redoute avec qui elle avait cohabité dans la boite aux lettres mais rien n'y a fait. Je ne voyais donc qu'une seule solution, appeler la ligne conseil GDF pour connaitre la raison de ma quasi-syncope.

Je me dis alors que ça ne va rien changer de toute façon, hormis la perte de 30 minutes et de quelques euros supplémentaires pour m'entendre dire par une personne aigrie à l'autre bout du fil : "payez d'abord et on verra ensuite" sous entendu si on a le temps et moyennant une surprime pour l'étude de votre dossier). N'ayant plus rien à perdre je saisie donc mon téléphone.

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Je compose donc le 0 810 800 801, qui est un numéro vert au tarif d'un appel local, donc première bonne surprise, GDF ne se sert pas du malheur de ses clients pour s'enrichir, ce qui est appréciable de nos jours où le moindre service a un prix et souvent un prix élevé. Là, à ma (seconde) surprise le temps d'attente estimé est seulement de 3 minutes, à voir...

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" Gaz de France bonjour, Nathalie à votre service, que puis-je faire pour vous" Waw 2 minutes et 30 secondes plus tard j'avais une interlocutrice.
Je m'empresse donc de lui présenter la situation et de lui demander pourquoi la facture est si élevée par rapport à notre faible consommation. Avec une voix tout aussi aimable et sincère la technicienne m'informe que les relevés sont des estimations par rapport aux précédentes factures et étant donnée la période hivernale et la consommation abusive que nous avions fait la fois précédente en raison de notre ignorance du réglage du thermostat individuel et de notre inattention aux éventuelles pertes de chaleur GDF a ainsi estimé notre consommation un peu (beaucoup) à la hausse. Suite à mon explication une troisième surprise m'attendait.

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******** SURPRISE Acte III Scène 1********

La conseillère me propose alors de m'envoyer un technicien pour faire un relevé effectif de mon compteur pour que ma facture soit mise en instance et réajustée ou bien d'attendre le relevé du mois prochain et ainsi obtenir un avoir sur ma prochaine facture. Elle prend également le temps de m'expliquer comment fonctionne les facturations tout en ayant sous les yeux mon dossier d'abonné. Elle me propose aussi de jeter moi même un œil rapide à mon compteur pour m'assurer que j'étais bien en dessous de la consommation estimée.
Je décide donc d'attendre le prochain relevé effectif le résultat étant le même et remercie la personne pour sa gentillesse et sa disponibilité. Je m'apprête à raccrocher quand soudain ...

******** SURPRISE Acte III Scène 2 ********

... "Monsieur, permettez moi de vous proposer la mensualisation, en avez-vous déjà entendu parler?"
J'avais déjà fait une ébauche de demande mais qui n'a pas aboutie donc je souhaite avoir plus de précision sur le principe.
La conseillère m'informe que la mensualisation court sur 10 mois plus 2, c'est à dire que l'on paye la même somme pendant 10 mois et les deux autres mois serviront à réajuster les montants selon la consommation.
Après quelques questions sur mon foyer elle m'informe donc de la somme à régler par mois (à savoir la dans mon cas 52€ par mois pour 65m2) dans l'éventualité ou je souscrirais (bien sûr gratuitement) à cette formule.
Ceci est forcément une agréable surprise pour moi abonné dans le sens où GDF me propose de pouvoir prévoir mon budget gaz sur l'année à peu de choses près mais je me dis aussi que je ne suis pas tant la poule aux œufs d'or que je pensais être!!

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******** Acte Final : (Ou l'avis d'un abonné comblé) ********

Je n'avais jamais eu de contact réel avec GDF donc c'est vrai que j'avais, je dois l'avouer, quelques aprioris sur ce groupe prépondérant dans l'économie française mais ce coup de téléphone m'a rapproché de ce groupe qui avait déjà été très conciliant lors de notre déménagement en aout dernier pour le changement d'adresse et la mise à jour des compteurs (d'après ma belle-maman qui a gérer l'opération).
On peut donc penser que, et ce peut être sous la pression de fin de monopole les grands groupes commencent à considérer leurs clients et s'efforceront à l'avenir de nous faire bénéficier des meilleurs tarifs tout en assurant un prestation de qualité et à ce titre je pense, hormis une éventuelle mésaventure à l'aventure avec ce groupe, lui accorder ma confiance car je me suis rendu compte depuis ce 13 avril que GDF rimait surement avec gage de confiance ...

Merci à tous pour vos lectures et de votre indulgence à mon égard pour cet avis délicat à réaliser.