Génération Energie : avis de consommateurs, comparateur de prix et achat en ligne

L'évaluation de l'auteur:

Avantages:	à découvrir
Inconvénients:	plus de 6 mois et l'installation n'est toujours pas posée

Recommandation pour les acheteurs potentiels?

non

Avis complet

Génération Energie est une société qui propose des "solutions énergétiques durables". Bref, ils sont fournisseurs de pompes à chaleur (air/air et air/eau) en particulier, et peut être aussi de solaire. Ils sont basés sur Aix en Provence ainsi que dans le Nord et opèrent sur une vingtaine de départements.

En novembre dernier, nous avons été démarchés par téléphone. En général je réponds négativement à tous les appels commerciaux, mais pour une fois je me suis dis pourquoi pas? On nous proposait une évaluation gratuite de notre consommation énergétique et des solutions pour la baisser, avec en cadeau des ampoules basses consommation. On nous avait déjà dissuadé du solaire, pour cause de mauvaise orientation de la maison, mais nous n'avions jamais eu d'expert sur place. Je prends donc rendez-vous.
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Génération Energie: coté démarchage et commande... il nous aurait fallu plus de temps

Deux commerciales viennent donc voir la maison. Elles visitent la maison, nous font tout un discours sur le développement durable et la nécessité de baisser notre consommation d'énergie autant pour les économies que l'écologie. Elles confirment que le solaire n'est pas à envisager et partent sur une description des pompes à chaleur (PAC) air/air, seul solution adaptée.

D'après leur calcul, nous pouvons réduire notre facture d'électricité de moitié tout en ayant un meilleur confort, et même en prenant un crédit, nous serions gagnants (mensualité + facture restante), d'autant plus que nous pouvons bénéficier d'un crédit d'impôt de 50 % sur le matériel.

Le hic: le crédit d'impôt sur les PAC air/air s'arrête avec l'année 2008. Et c'est probablement la raison de tous nos déboires. Mais en tout premier lieu, ça veux dire qu'on a pas le temps de réfléchir. Evidemment, en bonnes commerciales, les démarcheuses de Génération Energie ne nous laissent qu'une semaine de réflexion, mais ça à la rigueur on aurait pu ne pas en tenir compte. Seulement voilà, il ne restait que quelques semaines avant l'échéance du crédit d'impôt, et nous étions débordés (le boulot, noël à préparer et mon mari devait se faire opérer...)

Je choisi donc de vérifier certaines choses sur le net. A propos de "Génération Energie", rien, pas d'avis ni positif, ni négatif (d'ou ma démarche aujourd'hui). Le matériel, Atlantic Fujitsu, semble être parmi les bonnes marques, même si ce n'est peut être pas la meilleure (notre commerciale nous assure que de récentes améliorations en font une des meilleures). Au niveau du prix (12200 € pour 2 unité externes et 6 unités internes, plus 2200 € de forfait pose) je trouve aussi des prix équivalents rapportés par des internautes sur différents forums. Au niveau du forfait pose, nous sommes gagnant, car nous habitons une vieille maison avec des murs épais en pierre, et il faudra bien compter 5 jours de travaux plutôt que les 2 jours habituels.

Au bout de 8 jours de réflexions, nous nous décidons donc à commander. On nous offre la garantie de 10 ans comme geste commercial, ainsi qu'un report pour le crédit que nous ne commençons à payer qu'en juin. Nous devons être posés "après les fêtes".... donc à priori notre facture d'électricité aura déjà baissé lorsque nous commencerons à rembourser.

Jour J: Signature du contrat le 26 Novembre 2008.

Génération Energie, génération d'attente

Début décembre, le patron de Génération Energie appelle pour dire qu'on pourra être posé entre Noël et nouvel an. Ca m'étonne, mais s'ils le disent...

Noël passe, on ne m'a pas recontactée. J'essaie d'appeler, mais sans résultat. J'attends donc que Nouvel an se passe aussi. Toujours pas de réponse au téléphone. Ca m'inquiète, alors j'appelle la commerciale, qui me rassure et me dit qu'ils étaient en effectif réduits pendant les fêtes, et que la neige à bloqué toute la provence après, mais que ça allait rentrer dans l'ordre.

J'attends le début de la semaine suivante, et je rappelle. On me dit que le fournisseur a eu du retard, et que je devrais être livrée à la fin du mois. Mi janvier ils m'appellent pour dire que je serait livrée le vendredi 23 ou au plus le lundi suivant. Je préviens que je ne suis pas là le vendredi et on me répond que ce n'est pas grave, j'aurai un avis de passage et suffira de rappeler le transporteur. On prend rdv pour la pose pour février.

Le 23, rien, le lunid suivant non plus. J'attends quelques jours et j'appelle. La secrétaire s'étonne, car la livraison est partie le 16 et tout le monde a été livré. Elle dit qu'elle se renseigne et me rappellera. Quelques jours de plus et je rapelle une nouvelle fois. Même réponse, étonnement, etc... Il faudra mon 3 ème appel, pour qu'elle contacte enfin le transporteur. Apparemment ils seraient passés chez moi le jeudi 22 et auraient laissé un avis de passage. Le seul indice possible de leur passage est un appel d'un portable en mon absence, sans message. Enfin, j'ai leur coordonnées et j'appelle pour être livrée.

J+ 77: livraison le 11 février

Je me dis ouf, on est dans les temps pour la pose, et bien non!
puisque je n'avais pas été livrés, ils ont annulé le rdv pris pour la pose et attendaient que je soient effectivement livrée pour en reprendre un beaucoup plus tardif.

J+ 110: 1er passage des techniciens mi-mars pour 2 jours (alors que la commerciale avait jugé qu'il en faudrait 5 et que moi même j'ai répété que 2 jours ne suffirait pas). Ils devaient arriver vers 9h, ils sont là bien après 11h. Et sont obligés de repartir le lendemain en début d'après midi faute d'avoir le matériel pour continuer (ils ont entre autre cassé leur mèche spéciale gros mur de pierre). A peu près 1/3 des travaux a été fait

J+130: 2ème passage prévu début avril, annulé sans prévenir et personne au courant, impossible de joindre les techniciens jusqu'au soir. Apparemment ils auraient décidé qu'après être passés chez leur fournisseur ils n'avaient plus le temps de venir jusqu'ici. Du coup ils sont convoqués chez le directeur le lendemain, donc 2 ème journée de rapé pour nous.

J+170: 2ème passage effectif mi-mai, 2h, pour voir ce qu'il reste à faire!! les techniciens m'assurent qu'ils on bien rattrapé le retard et qu'ils devraient pouvoir venir finir assez rapidement. Ils prévoient bien 5 jours de travail en plus pou finir l'installation.

(pour l'anecdote, la secrétaire m'appelle le lendemain parce qu'elle a perdu ses techniciens, seraient-ils chez moi?)

J+185: 3ème passage plus ou moins prévu mais jamais confirmé même après 1000 appels.

je passe sur tout les coup de fil entre 2 passages annulé ou pas, ou on me fait croire qu'une date sera prise à la prochaine réunion, et puis finalement non, et impossible de joindre le chef qui est seul au courant etc etc etc...

ma maison est en chantier depuis presque 3 mois, et il faut gérer ça avec un enfant en bas âge au milieu des cartons de matériel.

Conclusion provisoire sur Génération Energie

Plus de 6 mois, et pas un seul appareil branché. Je confirme donc, c'est bien un développement qui dure. Alors peut être qu'ils font du bon boulot (apparemment ils refusent de sous traiter...), peut être que le matériel est bon, mais comment savoir.

Ils se justifient en disant que grâce à eux leurs clients surnuméraires ont pu bénéficier du crédit d'impôt même tard, mais ce n'est pas une raison. S'ils savaient qu'ils prenaient plus de clients que leur capacité, ils auraient du engager de quoi augmenter cette capacité ou alors ils auraient du prévenir. Le pire c'est qu'au lieu d'avouer qu'ils n'y arriveront pas dans l'immédiat, ils te font croire qu'ils viennent et te font perdre ton temps.

Malheureusement ces pratiques sont courantes en France. Je parle de mes déboires, et on me rapporte plein d'autres cas similaires. Je ne me souviens pas qu'on m'aie parlé de tels problèmes en Finlande. Comme le disait une amie là bas, à la rigueur, tes ouvriers pourront prendre un jour de retard à cause d'un weekend bien arrosé, mais ça s'arrête là!

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