Cet avis a été évalué par 8 membres de Ciao en moyenne: très intéressant
*** MEFIANCE DE RIGUEUR ****
Pour commencer, une mésaventure qui m'est arrivée (style télégraphique mode ON) Commande d'un téléviseur plasma. Demande de financement par Oney, banque du groupe Auchan. Impression du dossier à remplir et renvoyer. Sur l'écran je peux lire qu'il faut un RIB et une pièce d'identité comme seuls justificatifs... 3 exemplaires en ma possession (Emprunteur, Oney, Vendeur) Vendeur ? Kezaco ? que faire de cet exemplaire ? J'appelle Grosbill. Anoter : pas d'attente mais réponse limite agressive... Pour finalement me donner une liste de pièces à fournir (imposante, la liste)... Et pour l'exemplaire Vendeur ? Ne Sait Pas. Appel chez Oney. Numéro NON surtaxé. Réponse rapide. Personne courtoise et sympa qui me donne une autre liste de doc à fournir... et me demande de renvoyer à Oney l'exemplaire Oney et l'exemplaire Vendeur. Su mon compte vendeur Grosbill, ma commande n'apparait pas... INQUIETUDE. Regardons les avis sur CIAO : 2 étoiles sur 5 !!! AIE... Il faut rappeler Grosbil, encore une réponse rapide... La personne m'apprend que tant que le financement ne sera pas accepté, la commande n'apparaitra pas. Et ça reste en Stock ??? Pas sur... si il en reste me dit on !!! Mais il y a des réassorts réguliers. Oney me renvoie un mail, pièces manquantes, un oubli, je renvoie les pièces par mail et 20 minutes plus tard, nouveau mail pour dire que tout est OK et le crédit est accepté. Le lendemain matin, commande visible sur le compte client Grosbill. Le surlendemain, commande notée expédiée. OUF...
***DANS MON CAS, CA C'EST BIEN PASSE*** Le Plasma trone dans notre salon. et si nous avons un problème de SAV, nous appelerons directement Panasonic sans passer par Grosbill. (Il est superbe !!!)
***Tout ça pour dire quoi ?*** Ah oui, que le plasma était finalement en stock, mais que ça aurait pu virer au cauchemard si il n'avait pas été en stock... Dans ce cas je serais comme la plupart de ceux qui ont posté des avis négatifs ici. Grosbill a un gros problème de communication...
***COMMUNICATIONCAVEUTDIREQUOI*** Pour un site internet, la communication est un élément majeur. Si Grosbill se voit mettre une note globale de 2/5 un peu partout (Ciao, Rue Hardware...) c'est un peu aussi pour cela. Il est impossible de mes joindre par mail, seul un numéro surtaxé est disponible. Ils répondent assez rapidement (dans mon cas, oui) Pour en revenir à Grosbil woo, Il faut savoir que c'est une filiale du groupe Auchan, ce qui au prime abord devrait inspirer confiance. Il faut penser aussi que beaucoup de critiques remontent au temps ou Grosbill Woo ne faisait pas partie du groupe Auchan. Il semblerait donc, dans mon cas du moins, qu'il y ait du mieux dans le respect des délais...
***Le site Grosbill*** par rapport à des sites comme SONVIDEO ou Hifissimo, le site Grosbill est "moche", mal agencé et un peu fourre tout. Pour faire simple, ce site n'est pas des plus enrichissant. Les référence sont pour moi en Informatique LDLC, et en Son video : Sonvideo.com.
***Ma commande récente*** Commande le 27 novembre Envoi des cocuments pour mon crédit le 28 novembre Confirmation d'acceptation du crédit le mercredi 5 décembre Coimmande expédiée le 7 décembre Recue ce jour le 14 décembre.
***Conclusion*** Je ne sais vraiment pas quoi dire à propos de Grosbill. Conseiller ou pas ce marchand en ligne ? Je ne sais plus... Mon expérience est positive à 75%... Je ne trouve pas leur service clientèle très au point... Mais j'ai beneficié d'un prix plus que correct. En fait je vais payer mon plasma en 48 mois et au final il ne me coutera pas plus cher qu'à la FN*C ou près de chez moi. Par contre, je me dois de signaler leur partenaire financier Oney, efficace et proposant un taux de 10.90% très interressant (ailleurs c'est plutot du 16.9%).
20.12.2007 16:31
je ne connaissais pas ce site. Bon avis
16.12.2007 00:33
Dificille de critiquer un site quand tout c'est bien passé et q'on a eu soi meme une bonne expérience...
14.12.2007 22:36
merci des infos ! bisous