J'ai acheté un ordinateur portable en octobre 05 chez GrosBill.
Tout allait bien, je l'ai récupéré dans leur dépôt de Thiais.
Seulement, deux soucis se sont vite présentés : d'abord j'avais été floué sur la RAM (moins que prévu), et le lecteur DVD ne fonctionnait pas correctement.
Je suis allé au SAV de Paris en décembre.
J'ai fait la queue pendant 45 minutes.
Le préposé, très sympa.
Il décide de garder mon ordinateur.
2 semaines plus tard, j'ai dû retourner au S.A.V. pour qu'on me prête un nouveau portable (heureusement, j'avais souscrit la garantie additionnelle avec prêt de matériel en cas de réparation prolongée. Pas gratuite, d'ailleurs, cette garantie additionnelle...).
On aurait pu m'envoyer ce portable de remplacement par la poste? Ah oui, c'est vrai. Mais faut pas pousser, on vous vend un ordinateur monsieur, on ne va pas non plus être correct avec vous quand même !
J'ai refait la queue 30 mn bien que je sois arrivé à l'heure de l'ouverture (c'est à dire à 11h... on aime faire la grasse matinée, chez GrosBill).
On m'a prêté un ordinateur portable vieux de 2 ans, avec beaucoup moins de fonctions, de mémoire et d'autonomie que celui que j'avais acheté.
Les mois passent... Vous suivez toujours ? Je suis allé au S.A.V. fin décembre 2005.
On est maintenant fin février.
Je relance le sevice client.
Par téléphone, à 0,34€/mn, on me met en attente quelques minutes, puis on me prie de rappeler ultérieurement car le service est saturé.
Ca fait toujours plaisir de payer pour téléphoner au service client... et d'être obligé de rappeler une fois qu'on a attendu cinq minutes pour des prunes.
Je leur envoie donc un mail.
Puis un autre.
Enfin, on me répond par mail : "n'ayant pas trouvé de panne, nous vous restituerons PROCHAINEMENT l'ordinateur en l'état".
Pas de panne??
Je suis informaticien chevronné, mais je suis peut-être plus bête que leurs techniciens, on ne sait jamais...
Alors je fulmine, mais je patiente... on est déjà en MARS 2006.
En avril, je me fâche : quand on me dit "prochainement", j'estime que je n'ai pas à attendre un mois.
J'envoie un courrier recommandé AR.
Silence radio. Pas de réponse.
Je saisis donc le juge de proximité, qui délivre une "injonction de faire" début juin 2006.
L'injonction de faire oblige GrosBill à me restituer le matériel.
Quelques jours après, je reçois un courrier de GrosBill qui m'invite à venir récupérer mon ordinateur.
Tiens ! Ils répondent quand c'est le juge qui l'ordonne! Sympa et courageux, GrosBill !
(la moindre des courtoisies aurait été de me RENVOYER l'ordinateur chez moi, ainsi que le font d'autres services de vente en ligne tels que Pixmania ou RueDuCommerce et probablement d'autres encore)
Je retourne donc au magasin SAV.
Allez,encore une bonne demi-heure d'attente, je suis habitué. Heureusement que je ne travaille pas tous les jours de la semaine.
Je suis un peu inquiet, car dans la file, je papote avec quelques personnes qui reviennent aussi pour la 2 ou 3è fois, qui n'ont aucune nouvelle de leur matériel donné à réparer ou dont le matériel a été mal réparé... ou pas réparé du tout.
Ah, je me sens moins seul...
On me rend mon ordinateur.
Pas fou, je l'essaie sur place.
O surprise : il ne marche plus du tout !!!
Pour ceux qui connaissent : on m'a installé 2 versions de Windows, dont l'une ne se charge pas parce qu'il manque des dll, et l'autre se bloque car elle n'est pas activée.
Furax, mais pas surpris, je redonne l'ordinateur au préposé. Il me demande de patienter pendant qu'on va me le réparer.
Je patiente encore une heure, puis, comme rien ne se passe, je décide de dire au revoir au préposé, qui me donne une feuille prouvant que j'ai re-déposé mon ordi.
Je fais aussitôt un courrier AR à GrosBill demandant le remboursement intégral du produit, avec dommages et intérêts, tout en précisant que je reste ouvert à un arrangement amiable.
SILENCE RADIO. Aucune répose de GrosBill.
Je vous rappelle qu'on est en juin, c'est à dire 6 mois après que j'ai déposé l'ordinateur au SAV.
J'attaque donc en justice devant la juridiction de proximité (compétente pour les litiges inférieurs à 4000€, et totalement gratuite, sans avoir besoin d'un avocat.)
L'audience a lieu le 22 septembre. Oui, on est donc 10 mois après mon dépôt au SAV...
Quelle surprise ? GrosBill n'a même pas daigné envoyer quelqu'un pour défendre sa cause devant le juge.
A signaler : ce jour-là, il y a d'autres personnes qui passent devant le tribunal, contre Alice, Free, Pixmania, et CDiscount.
TOUTES ces sociétés ont envoyé, soit un courrier, soit un avocat, soit un représentant, pour négocier avec le client mécontent.
Seul GrosBill n'a envoyé personne.
Je n'existe pas pour eux.
Belle considération ! C'est lamentable.
Résultat des courses : GrosBill est condamné à me rembourser intégralement l'ordinateur, avec 10% de dommages et intérêts en plus.
OUF !
Maintenant, j'attends la réponse de GrosBill... et je passerai par un huissier, à leurs frais, s'ils continuent à faire le mort, comme la loi m'y autorise.
Je n'ai jamais vu ça.
Comme je l'ai dit plus haut, tous les autres vendeurs en ligne, à ma connaissance, non seulement renvoient le produit réparé directement chez vous, mais en plus REPONDENT aux client mécontents.
Bref : quitte à payer quelques euros de plus, je vous conseille FORTEMENT d'aller voir ailleurs que chez GrosBill... parce que j'estime qu'on doit juger un magasin à son service après vente. 
24.11.2008 17:38
Mon frère est un adepte de ce magasin, je donc étonné d'en entendre autant de mal il a peut etre eu la chance de n'avoir jamais eu de soucis en tout cas j'espère que tout c'est arrangé pour toi depuis ! pocahontas 83
21.07.2008 14:04
Avis très interressant. J'ai eu egalement un probleme avec eux pour un ecran lcd 37" samsung, à l'installation je me suis apercu d'un pixel defectueux, ils n'ont jamais voulu le recupéré du coup j'ai appelé samsung et eux sont tres commerciale ils me l'ont repris (un transporteur est venu le chercher) et echanger. Grosbill vraiment a éviter, ya pas de SAV
20.08.2007 12:06
J'ai commandé une fois chez eux, ouf je suis passé au travers. Maintenant terminé gros bill. Merci pour cet avis.