Bonjour !
Pour seul et unique témoignage, je préfère vous copier coller les nombreux courriers adressés et sans réponse sauf quand c'est pour confirmer qu'il n'y a rien à faire ...ou encaisser un chèque pourtant déjà en leur possession.
Objet : TROISIEME RAPPEL ET RETOUR DE COUPON REPONSE
Monsieur V,
Suite à votre courrier du 03 septembre 2007, je suis très étonné de devoir maintenant renvoyer un coupon-réponse concernant les nombreux problèmes techniques dans l'appartement. J'ai pourtant interpellé à plusieurs reprises votre service après-vente au 0.820.230.240 ou Madame Dehaene depuis le 1er avril. Et le 12 juin 2007, vous m'aviez assuré de prendre note des différents problèmes …
Ce jour, j'ai averti le service AKERYS GESTION que l'éclairage des parkings ne fonctionne plus depuis maintenant plus de 14 jours. Vos services n'ont reçu aucune information à ce sujet, ni même de Mr F. Je leur ai rappelé mon étonnement que le local vélos soit déjà saturé de places et surtout de la présence de scooters et de motos grosses cylindrées empêchant tout accès normal au local. La conseillère AKERYS m'a bien confirmé que la présence de véhicules motorisés comme motos, scooters était INTERDITE dans le local vélos ! Or l'employé d'immeuble nous a dit avoir autorisé cette présence. L'éclairage du local vélos ne fonctionne plus non plus.
Enfin il serait judicieux de signaliser le parking, et avertir aux personnes clientes des différents commerces et services, que des places leur sont réservées. Aucune personne étrangère à la Résidence ne peut savoir que les places numérotées sont réservées …
Suite à votre inactivité et non-réaction conerant nos nombreux problèmes à l'appartement, j'ai jugé utile de rencontrer Monsieur L..
Je vous retourne ci-joint votre coupon-réponse pour « garantie de parfait achèvement » ( !). Il sera grand temps depuis le 1er avril que nos loyers et charges payées en temps et en heure par prélèvement automatique soient justifiées. Par ailleurs, je vous prie de m'adresser la liste des éléments pris en compte dans le calcul des charges et de redéfinir aux résidents les rôles et fonctions de l'employé d'immeuble, Mr F.
Je vous prie d'agréer, Monsieur V., l'expression de mes salutations les plus distinguées.
Objet : Demande d'attestation de loyer
Formulaire CAF joint au courrier, à remplir par vos soins.
Madame, Monsieur,
Je vous prie de bien vouloir remplir le formulaire ci-joint et de nous le retourner à notre adresse personnelle, ci-dessus.
Je souhaite également recevoir les attestations de loyer d'avril à août 2007, où ne figurent plus vos réclamations erronées de 1132.00€ et de 38.11€, afin de régulariser nos documents et attester de nos bons paiements en vas de prochain déménagement et de présentation à un futur bailleur.
Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'expression de mes salutations distinguées.
Monsieur V.
Je remarque que notre réunion du mardi 12 juin 2007 à mon domicile n'a été de votre part qu'une réponse diplomate à la demande de Monsieur B. de la Mairie de Berck. Je le remercie d'avoir bien voulu réunir ce jour-là, le maître d'œuvre, Madame D. du service après-vente ainsi que vous-même.
Je vous adresse ce courrier afin de vous énumérer une dernière fois les différents problèmes rencontrés depuis notre arrivée, le 01.04.2007. Car depuis le 12 juin, je n'ai eu aucune réponse à nos problèmes techniques et concernant la gestion de la résidence.
En premier lieu, je vous avais signalé que votre service gestion nous avait envoyé une lettre en recommandé avec mise en demeure, ainsi qu'une copie en recommandé au garant WD; Cette mise en demeure, émise le 27 avril 2007, réclamait un dépôt de garantie. Or nous vous avions déjà remis un chèque de 1132.00 € à ce sujet, à la signature de la réservation de location avec Madame B, le 02.02.2007. Vous me parlez de croisement de courrier et de problèmes informatiques. Cette erreur d'enregistrement, plus de deux mois et demi après signature me surprend encore. Madame B avait même été alertée par la représentante du CIL 1% Artois que cette caution était prise en charge par leurs services. A ce jour, je n'ai toujours pas eu d'explications plus pertinentes ni d'excuses de vos services de gestion. Je reçois seulement un courrier émis le 24.08.2007 joint au chèque signé le 02.02.2007, après règlement de cette caution par le CIL 1% Artois le 05.04.2007 !
Au contraire, depuis avril jusque août 2007, chaque avis d'échéance nous réclame 38.11 € en plus des loyers débités par prélèvements automatiques. Malgré mes interrogations signalées au 0.820.230.240, je n'ai su que début août, que cette somme indue concerne les frais de « mise en demeure » !!! Ceci est une première illustration de votre inactivité suite à notre réunion du 12 juin 2007. Puisque depuis votre venue, ces frais nous ont été sans cesse réclamés.
Au cours de cette réunion, je vous ai relaté et présenté de nombreux problèmes techniques. Je me pose de plus en plus de questions sur la qualité des matériaux utilisés, accessoires et des finitions. Mis à part l'entreprise CEGELEC qui a réparé les deux prises, trois interrupteurs et une prise téléphonique non connectés correctement (ce qui est étrange pour un logement neuf de standing), aucune entreprise n'est intervenue pour les problèmes suivants :
- Porte d'entrée du Bâtiment B ne ferme pas correctement. Une entreprise est intervenue le lundi 13 août mais dorénavant il est parfois possible d'ouvrir la porte sans clé)
- Les noms des sonnettes n'ont été mis que fin juillet finalement, mais l'ouverture depuis l'interphone du troisième étage était impossible à cause d'un problème de serrure à cette même porte d'entrée. De avril à fin juillet 2007, je me pose des questions puisqu'il était impossible d'ouvrir cette porte de l'intérieur sans clé. En cas d'incendie, vous garantissez une ouverture automatique. Ce qui me laisse sceptique puisque même avec électricité cela ne fonctionnait pas et encore moins depuis nos interphones. Vous avez certainement voulu rassurer Monsieur DELMER, présent pour la commune de Berck.
- Problèmes de revêtement en crépi qui s'effrite déjà depuis mi avril, soit deux semaines après notre entrée
- Problème de fissure au mur porteur dans la cuisine
- Problème d'infiltrations d'eau par le velux de la chambre 3 (bureau personnel)
- Problèmes de serrures des portes fermant mal dans l'appartement, sinon en les claquant
- Problèmes de fixation des poignées de portes
- Problème du mitigeur de la chasse d'eau. Le mitigeur prévu pour deux débits, ne fonctionne qu'à la poussée du bouton.
- Nous avons déjà remplacé le flexible de douche en mai, après un mois, suite à une cassure nette, usée !
- Porte coulissante de l'armoire d'entrée ne ferme pas
- Les jointures des carrelages au sol s'usent déjà depuis notre arrivée.
- Le joint d'isolation autour de la baignoire s'use déjà également depuis mai, la paroi de la baignoire n'est pas fixée.
Depuis hier soir, la lumière du palier du troisième étage ne fonctionne plus. Etrangement, les ampoules des parties communes durent peu. Nous constatons une durée de vie anormale des ampoules des parties communes du bâtiment B et de notre appartement. Serait ce lié à un problème de survoltage ou aux problèmes d'électricité existant depuis avril inhérents aux fuites de la colonne d'eau ? Je vous le signale par courrier aussi car celle du palier du premier étage ne fonctionne pas depuis déjà plus d'un mois maintenant. Le gardien a pour l'instant jugé bon d'ouvrir la porte coupe-feu ( !) pour éclairer le palier à l'aide de la lumière de l'escalier central. A ce sujet, je rappelle, que nous avons entre avril et juin, subi trois pannes totales d'électricité, dont 72H dans le noir le plus total pour l'escalier et d'autres appartements sont restés plusieurs jours sans électricité ou même alimentation d'eau, malgré leurs relances auprès de votre service après-vente. Et le week-end, nous ne connaissons aucun numéro de gardien, ni son numéro d'appartement.
Je vous prie de bien vouloir informer tous les résidents des solutions apportées à ces problèmes d'eau et d'électricité. Cette information est obligatoire car ele concerne nos conditions de sécurité. Sachez aussi qu'à chaque panne de courant, il n'existe aucune signalisation lumineuse, aucune lumière de sécurité dans les parties communes, ni extincteur en cas d'incendie.
Enfin, la deuxième quinzaine de juillet, les parties communes n'ont jamais été entretenues. Et les poubelles ont été sorties une seule fois après mon intervention sur le portable de Madame D.. Le local poubelle était dans un état plus qu'inadmissible (poubelles débordant, mauvaises odeurs, …). Il est aussi vrai que ce local ne peut pas être aéré (fenêtres verrouillées) et ne possède aucun point d'eau pour le nettoyage des poubelles. En cas de maladie ou de congés, le gardien est-il remplacé ? Car entre le lundi 13.08 et le vendredi 25.08.2007, les parties n'ont encore une fois pas été entretenues. Il a fallu que j'appelle votre service au 0.820.230.240 le jeudi 24.08.2007. Je vous remercie de bien vouloir nous expliquer la périodicité des entretiens des parties communes par l'employé d'immeuble
et par la même occasion justifier le montant des charges locatives (60.00€), de manière détaillée, depuis le 01 avril 2007. Aujourd'hui, lundi 03 septembre, l'escalier n'a toujours pas été aspiré depuis deux semaines …
Je regrette que vous ayez toujours « omis » de me rappeler suite à mes quatre appels en juillet et août, pour avoir enfin une réponse concrète. Si je choisi de lancer une procédure et ne lâche pas l'affaire, c'est parce que je sais que d'autres logements rencontrent des problèmes et n'ont pas de suite ou de solutions à leurs problèmes. Il serait judicieux de votre part, de faire une étude qualitative auprès des résidents. Et merci de ne plus faire croire à chaque résident concerné par des problèmes, que leur cas est isolé et rare …
Suite à votre note adressée aux propriétaires de chiens, je tenais aussi à vous rassurer mais notre chien ne se « soulage » pas sur les balcons du troisième étage, de notre appartement, mais à l'extérieur de la résidence. Il sera peut-être judicieux de prévoir une séparation sur les plates bandes de pelouse communes à la résidence et à la Ville de Berck, sur le boulevard de Paris et l'avenue du 8 mai 1945. Car tout chien de la commune peut y accéder et y faire des « dégâts » selon vos dires. Cela éviterait de majorer nos charges comme vous le précisez dans votre note. Cette majoration serait-elle justifiée par rapport aux 60 € déjà facturés ?! Je n'ai en effet jamais vu l'employé d'immeuble ramasser les excréments des chiens. Je vous invite déjà à vérifier nos balcons. Merci de justifier les premières charges locatives, avant de les majorer. Il a déjà fallu l'intervention d'un propriétaire pour que la tonte des espaces verts soit enfin réalisée …
Votre efficacité dans la communication et la diffusion de telles notes pour les excréments des chiens et les menaces d'appel aux « forces de l'ordre » pour les parkings me fait sourire. J'aurais espéré une aussi bonne efficacité et aussi rapide réaction concernant les nombreux problèmes techniques ou même pour la livraison finale de l'appartement initialement prévue le 15 mars 2007.
Un article de la Gazette des Communes décrit la résidence « Le Clos des Boucaniers » comme une offre de qualité de la part de 4M Promotions. Je suis entièrement d'accord avec Monsieur Cousein, quand il estime que tout résident est « en droit d'attendre un confort légitime » dans une nouvelle résidence. Vous me verrez donc dans l'obligation d'alerter la presse locale sur les différents dysfonctionnements de cette nouvelle propriété et corriger ainsi le manque de qualité de logement, au regard des montants des loyers.
Je suis déjà très reconnaissant à Monsieur L. d'avoir accepté de donner suite à mon précédent courrier et le remercie d'avance d'informer les différents propriétaires des différents problèmes.
J'oubliais de vous préciser que l'emplacement parking Handicapé H1 face au local poubelle est occupé depuis plus de deux mois par un camion-snack immatriculé dans le 38. Le gardien nous avait expliqué dès notre arrivée qu'il gérait les cas de mauvais stationnement. Nous devions même préciser quel véhicule serait exactement à notre emplacement. Or sur notre emplacement, nous sommes libres de garer le véhicule que nous voulons. Enfin un monospace noir est parfois garé à cheval sur un emplacement handicapé H2 face à l'entrée C. Je suis déjà étonné de voir qu'une résidence ouverte en 2007, à Berck, ville-phare pour les PHs, est inaccessible aux personnes handicapées. Alors il reste de votre devoir de libérer les emplacements de parking qui leur sont réservés.
Enfin, toutes les garanties d'assurance et de sécurité sont-elles réunies pour accueillir des grosses cylindrées dans le local réservé aux vélos et poussettes ?
Sans réponse de votre part, sous huit jours, je serai dans l'obligation de transmettre mon dossier aux différentes autorités compétentes et de mon plein droit, je choisirai de remettre nos loyers auprès d'un huissier de justice, jusqu'à résolution totale de tous les problèmes connus des différents résidents.
Je vous prie d'agréer, Monsieur V., l'expression de mes salutations distinguées.
08.10.2008 18:23
Un effort de synthèse aurait été le bienvenue car les lecteurs ne connaissent pas l'intégralité du dossier, et ne peuvent donc pas tout comprendre dans les différents courriers qui se suivent.
08.10.2008 17:53
Moi qui doit recevoir livraison de mon appartement dans 15 jours, j'espère que je ne serais pas emmerdé comme cela....... lol