Cet avis a été évalué par 7 membres de Ciao en moyenne: très intéressant
Update 7 janvier 2008. (pour profiter pleinement de la chose, vous pouvez lire après les §§§ en premier)
Nous venons de recevoir aujourd'hui l'avis d'échéance. Pour mémoire, nous sommes censé avoir payé le loyer avant le 5... A mon tour d'en remettre une couche donc.
En février dernier, je reçois en même temps deux lettres de relance et un avis de mise en demeure de paiement pour deux mois de loyer. Je l'avoue, j'ai un peu de mal à faire mes comptes. Toujours est-il que les chèques ont été envoyés. Téléphone (20 €, numéro surtaxé) attente, jamais le même correspondant, enfin bref, au bout d'un mois, je reçois un coup de fil : on a retrouvé mes chèques ! Il y a une explication : comme je ne porte pas le même nom que ma compagne et qu'elle a signé en premier dans le bail (que j'ai signé aussi), ils n'avaient pas compris que je payais ce loyer !
Cela fait plusieurs années que nous sommes locataires, jusque là ça ne les avait pas gêné. L'explication tient peut-être aussi au fait que nous envoyons nos chèques sans la facture qui arrive depuis quelques mois après la date limite d'échéance du loyer ! Quand nous envoyions les chèques avec la facture (donc en retard forcément) nous avions reçu une lettre de relance... Et la personne que j'avais alors eu au téléphone (5€ de frais) m'avait presque engu... et expliqué que de toute façon c'était l'informatique qui décidait et que c'était comme ça et "pis c'est tout".
Bien, suite à ce litige, on nous assure qu'on est désolé, que tout va être remis dans l'ordre. Depuis février, néanmoins, il nous est facturé la somme des lettres de relance (même si la clause est réputée non-écrite) et de la mise en demeure, soit 59€ et quelques. Les courriers n'y font rien, onne nous répond même pas, on ne tient aucune promesse.
Cet état de fait angoisse beaucoup ma compagne qui a l'impression de passer pour quelqu'un de malhonnête. Résultat, quand elle reçoit un avis de facturation de l'eau en octobre, elle me demande de payer. Je le fais. Erreur.
Le loyer de décembre comporte le loyer et la facture d'eau. Entretemps, mon chèque a été débité. Pour prouver notre bonne foi, après un siège du standard d'Akerys (une journée de coup de fil non-stop pour avoir quelqu'un, on nous raccroche environ six fois au nez...) où nous expliquons ce qu'il en est, nous allons chercher une facture au service municipal de l'eau (où nous apprenons d'ailleurs qu'ils ont des "difficultés" avec notre bailleur.), nous l'envoyons en AR avec une lettre et nous téléphonons à nouveau à Akerys pour les mettre au courant.
Quatre jours plus tard, la factrice passe avec à la main ... une mise en demeure de payer la facture d'eau. Cette brave dame est d'humeur enjouée, c'est la sixième qu'elle distribue dans le quartier où il y a une vingtaine de locataires ayant Akerys pour bailleur : un cadeau de Noël selon Akerys sans doute.
Le pompon ? la lettre de mise en demeure est partie le lendemain du jour où nous avions téléphoné pour dire que nous envoyions la preuve que l'eau était payée.
Ceci dit, un point positif dans cette affaire, si j'avais accepté le prélèvement automatique comme on nous l'a souvent et fortement proposé, j'en serais à plus de 300€ de ma poche et l'obligation d'aller en justice pour les récupérer. (NB, Akerys n'est pas une agence, c'est un bailleur et une entreprise de gestion et de construction de biens immobiliers)
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Update 7 janvier 2008.
Nous venons de recevoir aujourd'hui l'avis d'échéance. Pour mémoire, nous sommes censé avoir payé le loyer avant le 5...
Encore une fois, le chèque que nous avons envoyé (avec des références, sisi) n'a rien à voir avec la somme appelée. La différence est de 313€19. Soit la facture d'eau et les frais de relance... Un mois plus tard, rien n'est réglé, malgré une lettre AR et un coup de téléphone (mon interlocutrice avait dit qu'elle s'en chargeait tout de suite et personnellement).
Comme quoi tout se règle "vite et facilement" avec Akerys. Nous avons donc téléphoné aujourd'hui. Nouvel interlocuteur, nouvelle explication du dossier, nouvelles promesses, notamment de nous tenir au courant. Eclat de rire en raccrochant, cette fois, notre interlocuteur n'a même pas pris la peine de demander notre numéro de téléphone...
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Update 28 janvier.
Aujourd'hui, nous avons reçu une mise en demeure pour plus de 300 € d'impayés. Ma compagne a téléphoné, réexpliqué, apparemment, les frais de relance sont annulés (on verra à l'usage) mais pour ce qui concerne la facture d'eau, notre interlocuteur nous demande ... une photocopie de la facture d'eau. La même que celle que nous avons envoyé en AR il y a un mois. Ca s'arrange, vite et bien. En outre nous avons constaté qu'un de nos chèque de 189€ a été débité 189€56. Nous attendons la photocopie du chèque pour voir s'il s'agit d'une erreur de notre part ou d'une fraude.
Cher jgdfrc,
je crois que vous n'avez pas bien lu. Mes "petits déboires" sont le fait (entre autre) de devoir (une fois) assécher mon compte bancaire en dépensant en une journée plus que mon salaire, essayez un jour, je doute que vous trouviez cela anodin.
Avec chaque chèque il y avait une référence, nous en mettons toujours. Et quand bien même il n'y a pas de référence, vous voulez donc me dire qu'ils n'ont pas de bases de données de leurs locataires ! C'est du professionalisme ça? Je rappelle encore une fois que si je suis obligé d'envoyer le chèque sans facture, c'est simplement parce que cette dernière arrive systématiquement en retard, quand elle arrive. C'est du professionalisme ? Et encore une fois les petits problèmes de refacturation ( comme j'aimerais que 300€ perdus ne soient qu'un petit problème !) durent depuis maintenant presque un an, après des heures d'appel et plusieurs lettre AR ! ce n'est pas ce que j'appelle un règlement facile.
Enfin, les numéros en 05 ne sont pas indiqués sur les factures, je ne suis pas sensé connaître assez bien Akerys pour savoir qu'ils sont à Toulouse et ILS SONT RESERVES AUX PROPRIETAIRES. On m'a déjà raccroché au nez à ces numéros. Au temps pour le soin du locataire, car je vous laisse deviner qui passe sûrement pour un "locataire indélicat" qui n'a pas payé deux mois de loyer auprès de mon propriétaire...
Si vous n'avez jamais eu de problème avec eux, tant mieux pour vous, mais s'il vous plaît ne jugez pas de l'objectivité de mon témoignage, je n'ai fait qu'écrire ce qui m'arrive et je ne mets pas la vôtre, d'objectivité, en cause. Encore une fois, tant mieux si leurs services vous seyent, pour moi, ils sont très mauvais.
Aussi je me permet de douter de l’objectivité de ton témoignage. Même si je rejoins à 200% ta position sur le prélèvement automatique, qui est à mon avis un très mauvais moyen de paiement, que je refuse systématiquement aussi quel qu’en soit le bénéficiaire.
Moi, ça fait des années que je suis en relation avec eux en tant que propriétaire d’un appartement à Blagnac, et ils ont toujours fait preuve du plus grand sérieux. Et ce n’est pas qu’une vision de propriétaire, car je vois aussi tous les travaux qu’ils ont fait réaliser dans mon appartement avec la plus grande célérité à la demande des locataires sans la moindre discussion et sans me demander mon avis. Vu cette réactivité j’aurais même tendance à dire (sans que ce soit un reproche) qu’ils soignent largement plus les locataires que les propriétaires. J’ai eu aussi des locataires très indélicats et là encore ils ont fait preuve d’une très grande compréhension à leurs égards et leur ont accordé pas mal de facilités de paiement.
21.12.2008 21:16
Cher jgdfrc, je crois que vous n'avez pas bien lu. Mes "petits déboires" sont le fait (entre autre) de devoir (une fois) assécher mon compte bancaire en dépensant en une journée plus que mon salaire, essayez un jour, je doute que vous trouviez cela anodin. Avec chaque chèque il y avait une référence, nous en mettons toujours. Et quand bien même il n'y a pas de référence, vous voulez donc me dire qu'ils n'ont pas de bases de données de leurs locataires ! C'est du professionalisme ça? Je rappelle encore une fois que si je suis obligé d'envoyer le chèque sans facture, c'est simplement parce que cette dernière arrive systématiquement en retard, quand elle arrive. C'est du professionalisme ? Et encore une fois les petits problèmes de refacturation ( comme j'aimerais que 300€ perdus ne soient qu'un petit problème !) durent depuis maintenant presque un an, après des heures d'appel et plusieurs lettre AR ! ce n'est pas ce que j'appelle un règlement facile. Enfin, les numéros en 05 ne sont pas indiqués sur les factures, je ne suis pas sensé connaître assez bien Akerys pour savoir qu'ils sont à Toulouse et ILS SONT RESERVES AUX PROPRIETAIRES. On m'a déjà raccroché au nez à ces numéros. Au temps pour le soin du locataire, car je vous laisse deviner qui passe sûrement pour un "locataire indélicat" qui n'a pas payé deux mois de loyer auprès de mon propriétaire... Si vous n'avez jamais eu de problème avec eux, tant mieux pour vous, mais s'il vous plaît ne jugez pas de l'objectivité de mon témoignage, je n'ai fait qu'écrire ce qui m'arrive et je ne mets pas la vôtre, d'objectivité, en cause. Encore une fois, tant mieux si leurs services vous seyent, pour moi, ils sont très mauvais.
21.12.2008 14:34
Aussi je me permet de douter de l’objectivité de ton témoignage. Même si je rejoins à 200% ta position sur le prélèvement automatique, qui est à mon avis un très mauvais moyen de paiement, que je refuse systématiquement aussi quel qu’en soit le bénéficiaire.
21.12.2008 14:34
Moi, ça fait des années que je suis en relation avec eux en tant que propriétaire d’un appartement à Blagnac, et ils ont toujours fait preuve du plus grand sérieux. Et ce n’est pas qu’une vision de propriétaire, car je vois aussi tous les travaux qu’ils ont fait réaliser dans mon appartement avec la plus grande célérité à la demande des locataires sans la moindre discussion et sans me demander mon avis. Vu cette réactivité j’aurais même tendance à dire (sans que ce soit un reproche) qu’ils soignent largement plus les locataires que les propriétaires. J’ai eu aussi des locataires très indélicats et là encore ils ont fait preuve d’une très grande compréhension à leurs égards et leur ont accordé pas mal de facilités de paiement.