Cet avis a été évalué par 11 membres de Ciao en moyenne: très intéressant
Il est souvent bien plus simple d'émettre une avis critique plutôt qu'un avis positif, mais là il faut avouer que je ne peux qu'émettre un avis critique concernant le traitement de notre commande!
A l'instar de hjf, nous avons fait le choix d'habitat et jardin pour notre achat de portique pour cet été. Les prix sont en effet très attractif et les délais de livraison annoncés nous semblent très correct. Pour une commande le 02 mai nous devions être livrés sous dix jours.
Nous espérions donc pouvoir faire profiter nos enfants de leur nouvelle balançoire pour les beaux jours de cette fin de mois de mai, mais cela ne fut pas si simple.
Nous commençons à nous inquiéter quand, au bout de 10 jours, notre commande est toujours au stade 'en cours de traitement' (stade qui n'évoluera pas même après la livraison !).
Plutôt que d'appeler le service client (n° surtaxé, préférez lui le 0147703364 qui lui est gratuit *Edit : numéro non surtaxé, et pas gratuit, dsl pour ceux qui n'ont pas le téléphone illimité :)), nous commencons par envoyer un mail pour demander des informations sur les délais de livraison. Ces délais d'ailleurs qui ont été revus à la hausse sur le site (passés de 10 jours à 3 semaines), Habitat et Jardin ne prenant pas la peine de prévenir ses clients de cette augmentation.
En guise de réponse, nous recevons un mail préformaté qui nous informe qu'Habitat et Jardin prend contact avec le fournisseur et nous tient informés dans les plus brefs délais. Soit !
A l'expiration du délai de 3 semaines, la patience vient à nous manquer et nous contactons par téléphone le service client. Une personne tout à fait agréable se renseigne et j'ai pour réponse : " 3 semaines? c'est un délai acceptable !" " Oui mais à la base, vous annonciez un délai de 10 jours" " Oui mais le fournisseur est en rupture de stock, je l'appelle et vous donne des informations complémentaires"
Soit ! (bis)
Deux jours passent, laps de temps que je trouve acceptable pour prendre contact avec un fournisseur, et toujours aucune nouvelle. Nous renvoyons un nouveau mail et nous recevons la même réponse.
'Bonjour, Je vous informe que nous avons relancé notre fournisseur, il doit me donner une date aujourd'hui. Je vous la transmets dès que possible. Je reste à votre entière disposition pour tout autre renseignement. Cordialement,
Service Commercial"
Nouvel appel le 8 juin, (le 8 pas le 18) pour faire part de notre mécontentement et de notre souhait d'information, car nous sommes compréhensifs sur une éventuelle rupture de stock mais la moindre des choses est de ne pas prendre le client pour ce qu'il n'est pas (enfin je l'espère).
La dame que nous avons au bout du fil m'indique qu'elle fait le nécessaire pour avoir une information auprès du fournisseur. Je lui demande de nous recontacter au plus le lundi suivant (une journée pour un coup de fil, c'est un délai tenable) et appuie mon appel d'un nouveau mail rappelant l'engagement de cette dame à me recontacter au plus tard le lundi ainsi qu'un extrait du code de la consommation Article L114-1 (Je mets l'article en fin d'avis si çà peut vous intéresser source : www.legifrance.gouv.fr) Nous attendons donc avec impatience accrochés à nos téléphones respectifs dans l'attente d'une date à laquelle nous pouvons envisager la réception du Graal !
Et là, coup de théâtre ! Lundi, 14h45, le transporteur arrive à la maison pour déposer le colis sans bien sûr avoir prévenu au préalable. Ben oui, vous le savez tous, le lundi personne ne travaille, il paraît évident que vous attendez patiemment chez vous l'arrivée d'un éventuel transporteur ! Inutile évidemment de prendre à partie le livreur qui lui n'y est pour rien, mais il y a quand même des limites à ne pas dépasser. Je ne sais pas si c'est le fait de mettre en copie un article du code de la consommation qui a fait bouger les choses, mais je pense que cela n'y est pas étranger.
Pour info, notre commande est toujours en attente de traitement sur le site d'Habitat et Jardin. Qui sait, peut-être allons nous recevoir une seconde balançoire ? Si c'est le cas, elle sera en vente sur E-Bay avec je l'espère des délais de livraison plus acceptables !!
Voilà, cet avis n'engage que moi, mais apparemment, un autre ciaonaute a également connu ce genre de mésaventure. Vous allez me dire, tout est bien qui finit bien, mais en tant que consommateur, nous sommes en droit d'attendre un miminum de 'respect' de la part d'un site de e-commerce.
Nous essaierons peut-être de leur donner une seconde chance mais pas tout de suite!
Article L114-1 Dans tout contrat ayant pour objet la vente d'un bien meuble ou la fourniture d'une prestation de services à un consommateur, le professionnel doit, lorsque la livraison du bien ou la fourniture de la prestation n'est pas immédiate et si le prix convenu excède des seuils fixés par voie réglementaire, indiquer la date limite à laquelle il s'engage à livrer le bien ou à exécuter la prestation. Le consommateur peut dénoncer le contrat de vente d'un bien meuble ou de fourniture d'une prestation de services par lettre recommandée avec demande d'avis de réception en cas de dépassement de la date de livraison du bien ou d'exécution de la prestation excédant sept jours et non dû à un cas de force majeure. Ce contrat est, le cas échéant, considéré comme rompu à la réception, par le vendeur ou par le prestataire de services, de la lettre par laquelle le consommateur l'informe de sa décision, si la livraison n'est pas intervenue ou si la prestation n'a pas été exécutée entre l'envoi et la réception de cette lettre. Le consommateur exerce ce droit dans un délai de soixante jours ouvrés à compter de la date indiquée pour la livraison du bien ou l'exécution de la prestation. Sauf stipulation contraire du contrat, les sommes versées d'avance sont des arrhes, ce qui a pour effet que chacun des contractants peut revenir sur son engagement, le consommateur en perdant les arrhes, le professionnel en les restituant au double.
"n° surtaxé, préférez lui le 0147703364 qui lui est gratuit"<== Euh p't'être pas pour tout le monde... Certes c'est moins cher qu'un surtaxé, mais tout le monde n'a pas une' box pour appeler gratos ! ;)
18.05.2012 15:13
Ah voilà un avis argumenté qui change des avis super glorieux postés en masse par de nouveaux membres...
13.06.2007 17:15
Merci pour l'info
13.06.2007 12:02
"n° surtaxé, préférez lui le 0147703364 qui lui est gratuit"<== Euh p't'être pas pour tout le monde... Certes c'est moins cher qu'un surtaxé, mais tout le monde n'a pas une' box pour appeler gratos ! ;)