Hippopotamus : avis de consommateurs, comparateur de prix et achat en ligne

L'évaluation de l'auteur:

Avantages:	Cadre sympa (Port Cergy)
Inconvénients:	Entourloupe, Plats moyens, Mauvaise organisation, Personnel malaimable et maladroit

Recommandation pour les acheteurs potentiels?

non

Avis complet

En ce 13 Juillet 2009, 19h45, je me rends avec 3 amis à Hippopotamus de Port Cergy (Val d'Oise). Nous savons qu'en tant qu'étudiants, Hippopotamus propose 20% de réduction sur l'addition (sur les menus HippoDuo et HippoTrio, du Dimanche au Jeudi); c'est pourquoi nous avons choisi ce restaurant.

- ACCUEIL

Nous arrivons, nous précisons à la serveuse qui nous accueille que nous sommes 4 et voilà qu'elle part sans rien dire. Nous la suivons donc et en fait, elle part parler à ses collègues. Elle revient vers nous 30 secondes après et nous installe. Pas aimable du tout, et marmonne "dans sa barbe".

- LES CHIPS

Sur la table, il y a les fameuses chips de chez Hippopotamus. Vous savez, ces chips grillées qui donnent un aspect "à l'ancienne"... Une fois dans la bouche, on comprend qu'elles ne sont pas "à l'ancienne" mais tout simplement vieilles : molles et sans goût, avec au fond de la petite assiette de chips des traces jaunes. Sans doute du gras, mais cea faisait plutôt penser à de l'urine séchée.

- LA COMMANDE

Au moment de commander, nous précisons à cette serveuse que nous avons des cartes étudiants; elle acquiesce et nous dit qu'elle la prendra au moment de l'addition.
Nous commandons alors tous les 4 un menu HippoTrio (Entrée + Plat + Dessert). La serveuse reste toujours sans sourire. Mais bon, peut-être une mauvaise journée; on ne peut pas péter la forme tous les jours !

- LES ENTRÉES : LABORIEUX ET PAS SÉRIEUX

Là, c'est un autre serveur qui débarque pour nous servir les entrées; il ne sait bien évidemment qui a commandé quoi et il nous le demande alors. Bref...
Les entrées sont servies rapidement ce qui nous laisse deviner que soit l'équipe de cuisine est très rapide, soit les assiettes sortent du frigo; quand on touche l'assiette on comprend à la température qu'elles sortent bien du frigo... Mais ça va, rien à dire à la qualité de la nourriture.
La serveuse du début revient pour nous débarrasser. Elle embarque au passage l'assiette de chips du début, et elle fait tomber toutes les chips qui restaient sur notre table et une dans le verre d'eau d'un de mes compagnons de table, le tout SANS S'EN RENDRE COMPTE !
Nous attendons nos plats...

- LES PLATS : ERREUR DE PLAT, SERVEURS MALADROITS !

Les plats sont un peu plus longs à servir. Ouf, ceux-là sont faits selon la demande visiblement...!
Je vois un serveur (celui de tout à l'heure) qui passe devant nous avec trois assiettes de steak/frites...une serveuse l'arrête et lui dit "Euhh c'est ici ces assiettes" en désignant notre table. Il sort alors le papier de sa poche et vérifie. Effectivement, c'était nos plats qui partaient ailleurs.
Il ne sait de nouveau pas qui a pris quoi... Il nous demande donc pour chaque plat.
J'ai bien mon "Steak Hippo 190g" saignant. Le steak n'est pas tendre du tout, mais les frites sont bonnes. Une autre serveuse (encore une autre, mais elle je pense que c'était une responsable ou un truc comme ça) apporte à l'un de mes camarades un "Steak Hippo" également alors qu'il a demandé le "Burger Hippo Savoyard". Il le lui signale, et elle semble très perturbée. Elle reprend alors l'assiette.
La même serveuse lui propose une assiette de frites 3 minutes plus tard pour patienter. Un petit geste sympa mais normal dirai-je.

La livraison du "Burger Hippo Savoyard" arrive. Youpi, on peut commencer à manger ensembles!
On vient alors nous débarrasser. Cette fois, c'est la serveuse du début (celle qui sourit pas). Elle nous apporte également la carte des desserts...enfin en gros elle nous "jette" dans la main les menus fermés.

- LE DESSERT : LA MISÈRE !

Nous faisons alors notre choix : un camarade et moi-même prenons une île flottante chacun, un autre choisi la mousse a chocolat et le dernier une crème brûlée...
Les desserts arrivent alors...très vite aussi, comme les entrées. Là, c'est le serveur de tout à l'heure qui nous sert et qui, comme vous le devinez, ne sait pas qui a pris quoi.

Au moment où il me tend mon île flottante, il manque de peu de la faire tomber sur mon camarade à ma droite...mais bref, une maladresse ça arrive à arrive à tout le monde.
Vous savez à quoi doit ressembler une île flottante non? À une île qui flotte dans de la crème anglaise... Mais là, l'île avait commencé à se disloquer dans la crème anglaise. Donc ça faisait un gros iceberg au milieu avec des petits "débris" sur les côtés. Je goûte...
J'ai eu l'impression de manger de la mousse de savon sans goût qui fondait instantanément dans ma bouche. Mon compagnon de table qui avait fait le même choix que moi a eu la même remarque mais lui il a eu le droit au milieu de l'île encore gelé... Oui, il semblerait qu'on ait eu droit à des iles flottantes congelées !

Je n'ai pas pu en prendre plus de deux cuillères...c'était vraiment...pas bon.
La serveuse vient nous débarrasser (toujours sans sourire). Et elle nous annonce que ...

- L'ADDITION : LA STUPÉFACTION

La serveuse nous annonce que la réduction ne fonctionne pas car nous somme le 13 juillet... Vous ne comprenez pas? Moi non plus.
Elle nous explique alors que son responsable lui a dit que cette réduction ne fonctionne pas les jours fériés. Nous sommes le lundi 13 juillet, demain c'est le 14 juillet. On nous dit que la réduction ne fonctionne pas la veille d'un jour férié!!! D'après ce que j'ai pigé, c'est parceque normalement le restaurant fait le pont en ce lundi 13 juillet 2009...
Déjà qu'il n'est écrit NULLE PART que les réductions ne sont pas applicables les jours fériés, mais là c'est encore plus beau : la veille d'un jour férié!

Bref, on lui dit de nous apporter l'addition et on verra avec ce "responsable".
Elle nous l'apporte et nous confirme que la réduction ne peut pas être appliquée. Donc on paie, on se lève de table (en ayant pris soin de laisser 1 centime de pourboire à la serveuse pour son amabilité), et on va attendre ce "responsable" à l'accueil.
Après avoir sagement servi d'autres clients, ce "responsable" arrive.
On lui explique donc qu'on aimerait comprendre pourquoi on ne peut pas bénéficier de cette réduction. Il nous explique que les réductions ne fonctionnent pas les jours fériés, et que c'est le siège qui décide de ça et qu'il ne fait qu'appliquer les directives (donc en quoi est-il "responsable" ?). Il nous dit même que c'est comme le menu enfant "d'ailleurs c'est inscrit que la baie vitrée que ça ne fonctionne pas les jours fériés. Je lui dis alors qu'on n'a pas pris de menu enfant, et qu'on n'est pas un jour férié. Il répond qu'il va le signaler au siège et que dès demain cela sera signalé. Je lui demande donc "Et donc nous notre réduction on l'a où je pense?" et il répond "Non, je vais vous la faire". Il nous rembourse donc 20% de notre addition en espèces soit 15,80€.

Au final, on a été claquer notre fric dans un restaurant où :
- Le personnel n'est pas très accueillant (du moins le personnel qu'on a vu)
- L'organisation et le service laissent à désirer
- La bouffe est très moyenne
- Où il y a un "responsable" qui n'a en fait aucune responsabilité
- On a essayé de nous enfler 15,80€ !

Escroquerie et entourloupe! En tout cas, je n'y remettrai plus jamais les pieds! J'irai chez Buffalo Grill!

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