Hôtel al kabir à Marrakech, Maroc

L'évaluation de l'auteur:  

Rapport qualité prix
Situation Géographique
Accueil et Service
Confort
Propreté

Avantages:	proche de l'avenue mohamed V
Inconvénients:	manque d'organisation, personnel désagréable, installations inadaptées, hygiène limite, repas tres frugaux

Recommandation pour les acheteurs potentiels?

non

Avis complet

Bonjour!

Je suis partie dans cet hôtel 3* suite à une réservation faite sur le site go voyage mais je sais que cet hôtel était aussi proposé dans promovacances et sûrement bien d'autres agences de voyage en ligne...

Heureusement je suis partie avec le départ le moins cher: 280 euros environs qui comprenaient vols, hôtel et demi pension. Mais ça les valait à peine !!

Arrivée dans l'hôtel

Nous avons atterri à 8h heure locale et nous avons du arriver à l'hôtel vers 8h30/9h. Jusque la tout allait bien. Ils nous ont installé dans le réfectoire et la une personne représentant l’organisme MAXIS (ceux à qui go voyage et les autres avaient du sous traiter le voyage) a meublé le temps que le personnel de l’hôtel nous affectent les chambres avec toutes les sorties (aux prix exorbitants pour les prestations prévues).
=>Déjà comment se fait il que ça ne soit pas déjà fait sachant que le séjour est plein et réservé depuis septembre ?

Ensuite lorsque que l’affectation fut enfin finie une personne de la réception est venue nous dire qu’on allait nous appeler par chambre ce qui serait plus pratique et générerait moins d’attente et de « bouchon », qu’elle s’en chargeait.
On nous appelle donc, on nous donne notre numéro de chambre en nous invitant à redescendre à la réception chercher nos clés, chose que nous faisons. Et ô surprise : personne à la réception !!!!

Quand la personne arrive enfin tout le monde ou presque est descendu donc plein d’attente : début d’agacement général vite amplifié par l’annonce que les chambres n’étaient pas faites… (il était quand même 11h30 et on nous avait indiqué que les chambres étaient généralement finies à 12h… Mais on s’est bien rendus compte au cours du séjour que les chambres étaient rarement finies à midi…)

On est donc monté dans nos chambres déposer nos bagages et nous nous sommes vite enfuis à cause de l’odeur infecte qui se dégageait de la salle de bain. On pensait que c’était du au fait que la chambre n’était pas faite et à la poubelle pleine… En fait ça n’était pas que ça…. Les canalisations semblaient « branchées » sur les égouts. Donc nous avons du supporter l’odeur pendant tout le séjour !

La chambre

Mis à part le fait qu’il y avait une odeur infecte en permanence, elle était assez propre (enfin à mon avis mieux valait ne pas voir comment il la nettoyait…). Il y avait la tv, on captait M6 mais ils paraient que nous étions privilégié car ça n’était pas le cas de tout le monde.

L’hôtel était situé à l’angle d’un grand boulevard et d’une petite rue. Les chambres donnaient au choix sur le boulevard, dans la petite rue ou dans la cour intérieure de l’hôtel ou se trouvait la piscine, des tables et des chaises. Nous donnions sur le boulevard…. On n’a pas beaucoup dormi ! On était pourtant au 5è étage mais on entendait les bruits de la rue comme si on y était : klaxon, chien, appel à la prière à 4h du mat… On entendait tout !
Ceux qui donnaient sur la cour étaient ennuyés par le bruit des gens extérieurs à l’hôtel qui hurlaient plus que ne parlaient jusqu'à pas d’heure le soir (ou petit matin) et par le bruit des chaises qu’ils déplaçaient pour faire le ménage le matin.
Ceux qui étaient le plus au calme étaient ceux dont la chambre donnait sur la petite rue.

Et si on avait le malheur d’ouvrir la fenêtre dans la journée on avait l’impression de respirer l’air à partir d’un pot d’échappement… Charmant !

A noter que certains ont croisé des souris dans leur chambre....

La demi pension

Le matin

nous avions droit à un mini pain au chocolat, un mini croissant, un petit pain avec du beurre et de la confiture (le beurre et la confiture étaient servis dans des petits ramequins… pas très pratique). On avait aussi en théorie droit à des crêpes locales (m’samen).
Je dis en théorie parce qu’il est arrivé que des client n’en n’aient pas pour des motifs divers et variés… On ne s’est jamais laissé faire et on en a toujours réclamé…On en a toujours eu… Mais a quel prix !!!! Les serveurs faisaient constamment la gueule et pas un, tous ! Dès qu’on leur demandait quelque chose, leur tête s’allongeait !
Quitte à jouer les enquiquineurs, on les avait joué jusqu’au bout en demandant des crêpes jusqu’à satiété (bin oui voir le chapitre repas du soir…) si bien qu’a partir du milieu du séjour ils nous ont emmené 6 crêpes d’un coup en nous disant carrément après vous n’y revenez plus ! Il faut savoir qu’ils ont une « notion de la politesse » sensiblement différente de la notre… En effet si 1 personne demandait une crêpe ils ramenaient 1 crêpe, qu’il y ait 1 ou 4 personnes à table… Les autres devaient réclamer à leur tour pour avoir leur part…

Les boissons servies au petit déjeuné étaient classiques : café, thé (généralement tiede…), chocolat et « jus d’orange ». Je mets des guillemets parce que de la poudre chimique aromatisée à l’orange avec de l’eau du robinet c’est quand même plus que limite dans un pays ou les oranges sont délicieuses et dans un hôtel ou le repas est facturé 12 euros…. Sans parler des problèmes induits par l’eau du robinet sur des touristes…

Le soir

Nous avions parfois droit à une soupe (locale ou soit disant française), ensuite un plat « typique » avec viande et légumes puis dessert. Point de buffet…. Dommage !!!!! Parce la nourriture laissait franchement à désirer !!! Et chose à signaler : les boissons ne sont pas comprises dans la demi pension, même l’eau. Ils vendaient un bouteille d’un litre et demi 10 dirham (1 euros) alors qu’on en trouvait à moitié prix dans le commerces à coté.

La nourriture était sans saveur et les quantités servies ridicules. Des recettes attendues par la clientèle comme le couscous étaient gâchées ! On a eu droit à un « couscous pot au feu » (viande sans saveur, semoule baignant dans l’eau, pas de harissa, feuille de choux en légumes….)

Les desserts : fruits ou… yaourt ! Je n’ai pas goûté la moindre pâtisserie locale via l’hôtel.

Les installations

Une piscine… vraiment pas grande ! A peine chlorée d’ailleurs, l’eau était un peu trouble. 2 transats pour tout l’hôtel (qui n’était pas petit).
Un bar
L’hôtel indique sur son site qu’Internet est disponible chez eux : FAUX c’est réservé au personnel…

Le personnel

Le personnel n’était pas accueillant en général. Ni à la réception, ni les serveurs. Pas de bonjour, rarement de sourire, ne daignait desserrer les dents que s’ils avaient « quelque chose au bout » comme ils l’ont dit à quelqu’un qui demandait quelles étaient les choses à voir dans le coin.

Animations:

Aucune! l'hotel ne propose aucune animation en soirée.

Bilan

Dommage que l’hôtel ait été si nul ! ça a un peu entaché notre séjour dans cette ville qui a plein de belles choses à nous faire découvrir. J’aurai au moins appris las bas que pour ne pas être déçu de l’hôtel en Afrique il faut prendre un 4* (dixit d’autres client mécontents de l’hôtel)