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Comme quelques un de mes predecesseurs, je tiens aussi à signaler la mauvaise qualité du service de résiliation. En effet, suite à un reservation qui s'est tres bien passée (normal me direz-vous, il faut bien qu'ils gagnent de l'argent), l'annulation n'à pas été aussi simple. J'ai annulé au niveau de l'hotel (ce qui s'est tres bien passé) et ils m'ont dit d'annuler aussi aupres du site "hotels.com"... donc je me suis rendu sur celui-ci pour effectuer mon annulation en ligne...je trouve la page concernée...et là, pas moyen, ça ne marche pas (leur moteur de recherche de reservation ne fonctionne pas)... du coup j'essai d'appeler au numero de telephone qui y est indiqué... numero inconnu (il commence par un 33) ...suite à cela, je me dit que le 33 c'est surement à remplaçer par un 0... j'apelle... et là je tombe sur un homme impoli et que l'on a l'air d'ennuyer totalement avec notre annulation... il ne trouve même pas mon dossier...un incompétent. Il me dit que si j'ai annulé auprès de l'hotel ça devrait être bon... on va bien voir dans les prochains jours si je suis prélevé ou pas. Si c'est le cas... ils ne m'y reprendrons plus à réserver par leur site...j'irai voir ailleurs.
(°o°°O°)De manière générale sur les sites de réservation, tu peux annuler jusqu'à une certaine date (72H, 48H, 24H ?), passé ce délai, il est concédé une nuit d'annulation tardive... Si tu as reçu un mail de confirmation, tu dois pouvoir modifier, annuler sans pb, réessaie plusieurs fois... Dans tous les cas tu devrais recevoir un mail de confirmation de ton annulation. Tiens nous au courant. A+
21.02.2009 19:04
(°o°°O°)De manière générale sur les sites de réservation, tu peux annuler jusqu'à une certaine date (72H, 48H, 24H ?), passé ce délai, il est concédé une nuit d'annulation tardive... Si tu as reçu un mail de confirmation, tu dois pouvoir modifier, annuler sans pb, réessaie plusieurs fois... Dans tous les cas tu devrais recevoir un mail de confirmation de ton annulation. Tiens nous au courant. A+
21.02.2009 19:01
(°o°°O°)"Excellent service d'aide téléphonique : 33157323396 " <----sur leur site! (lol)