HSBC - trop c'est trop !

HSBC fuyez vite cette banque !!!! décembre 2008
Je sais que face à une grande banque la voix d'un seul client ne compte pas vraiment. Et devant la complexité et le temps nécessaire pour changer de banque nous sommes nombreux à renoncer. Mais il y a des limites et j'espère qu'au moins un internaute qui envisageait d'aller chez HSBC y renoncera, c'est le seul petit pouvoir que je peux espérer.

Ce qui va suivre est tout à fait authentique…
J'ai malheureusement un compte courant chez HSBC et je dois admettre qu'une telle concentration d'incompétences ça fait froid dans le dos !
Jugez plutôt…
-L'année dernière je me rend en Croatie faire une formation professionnelle dans un bel hôtel sur une petite île charmante. Jusque là tout va bien… Arrivé à la fin de ce séjour de 5 jours, impossible d'utiliser ma carte bleue pour payer mon hôtel et ma formation !!! Pourtant, quelques jours plus tôt ma carte visa internationale fonctionnait très bien. Vous imaginez le malaise ! Ma banque ne m'avait pas informé que ma carte avait un plafond et que je l'avais dépassé… Je vous laisse imaginer à quel point il est agréable de devoir négocier le paiement de tout ce que je devais puis d'essayer de rentrer jusqu'en France avec les quelques euros qui me restait ! Je veux bien plaider partiellement coupable mais la suite allait confirmer ma vision négative d'HSBC.
-L'été suivant, je dois me rendre aux Etats-Unis pour faire 5 semaines de formations dans plusieurs villes. 15 jours avant je suis au resto avec des collègues et là mon code de carte bleue ne fonctionne plus ! Evidemment après 3 tentatives et contrairement à d'autres banques, la carte n'est pas seulement bloquée mais carrément foutue ! Bref, vu l'imminence de mon départ je commande une autre carte bleue à toute vitesse. Pas de soucis d'après l'agence HSBC, votre nouvelle carte arrive dans 4 jours. 7 jours plus tard la carte n'est toujours pas arrivée, du coup sans m'en avertir HSBC décide d'en commander une autre ! Evidemment impossible de commander mon billet d'avion sur internet et plus le départ approche plus les prix grimpent ! Impossible également de réserver mon hôtel à distance sans carte bancaire ! La carte arrive finalement quelques jours avant mon départ mais pas le code !!! Pas de soucis m'indique t'on à l'agence HSBC, vous pouvez faire vos achats sur internet avec votre nouvelle carte. Confiant j'essaye pendant des heures pour finalement lire aux confins des pages du site internet d'HSBC qu'il est impossible d'utiliser une carte bancaire sur internet sans l'avoir activée. Et que faut-il pour l'activer ??? Le code évidemment !!! Hallucinant ! Donc je fini par prendre une demi-journée de congé pour me rendre dans ma banque retirer du liquide pour essayer de payer mon billet d'avion dans une agence de voyage, dont les tarifs sont beaucoup plus chers qu'internet. Ne pouvant annulé mes formations, je décide de partir aux Etats-Unis avec ma carte bancaire non activée et du liquide pour tenir 10 jours et gardant contact avec mon frère qui vient voir chaque jour chez moi en France si le code de la carte est arrivée. Finalement après 10 jours aux Etats-Unis, n'ayant presque plus de liquide et sur le point de revenir en France pour dynamiter cette agence de m…., eurêka ! le fameux code arrive enfin. Les hamburgers coulent de nouveau à flot et tout va bien au pays de l'oncle Sam ! à un gros détail près…
-Je consulte mon compte et là SURPRISE ! le crédit que j'avais obtenu d'HSBC pour financer mes formations, n'a pas été crédité !!!! je passe sur le « plaisir » de devoir veiller jusqu'à une heure avancée de la nuit à cause du décalage horaire pour contacter mon agence, et là j'apprend par ma « charmante » conseillère que NOUS (je découvrirais par la suite que les seuls à s'être plantés c'est eux !!!) avons fait une erreur en remplissant les papiers du prêt et qu'il n'est donc pas valide !!! Elle ne peut pas m'envoyer un nouveau contrat à signer aux Etats-Unis parce que « ça ne serait pas prudent » mais pas d'inquiétude ayant son accord pour le prêt je peux dépenser la somme prévue même si je suis à découvert et on refait le contrat dès que je rentre. Je rentre comme prévu et là j'attend des nouvelles de mon agence HSBC, n'étant pas responsable, il me semblait logique et le minimum de politesse de s'excuser de nouveau et de faire les démarches pour réparer leur erreur. Et bien non !!!! Un mois plus tard non seulement la banque ne m'avait pas contacté mais en plus ils ont commencé à me débiter des agios !!!! On croit rêver ! Je fini par décrocher mon téléphone et il a fallu que lors de notre mon entrevu avec la conseillère, que je justifie de tous les agios pour qu'elle me les crédite. Bien évidemment le concept d'excuse est resté totalement étranger chez HSBC !!!
-Là on se dit que difficile de faire pire… Eh bien si !!!
Il y a 3 jours impossible de retirer de l'argent aux distributeurs !!! Invariablement cet imbécile d'automate m'informe que ma banque (de m….) n'autorise pas l'opération. N'étant pas à découvert et n'ayant pas dépassé mon plafond de carte bleue ni endommagée celle-ci je ne comprend pas. Je téléphone à mon agence et là ces débiles m'informent que j'ai annulé mon contrat de carte bleue !!! On croit rêver ! Ils ne savent toujours pas ce qui s'est passé !!! Mais quels sont les incompétents qui dirigent HSBC ???
Inutile de préciser que même si c'est pénible je vais cette fois prendre le temps de changer de banque.
Alors s'il vous plait ne perdez pas votre temps avec HSBC ! !!! fuyez les comme la peste !!!