Ma mort sera un crime parfait
13.02.2006
Avantages:
Une bonne convention, un gros découvert autorisé, équipe jeune et très à l'écoute, mail perso des conseillers
Inconvénients:
la plateforme téléphonique, le mariage CCF/HSBC qui ont fait sauté les conseillers, les nouveaux n'ont pas été communiqué
Recommandable:
Oui
Détails:
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en mode maman occupée
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Cet avis a été évalué par 66 membres de Ciao en moyenne: très intéressant
Halte Sortez vite Barrez-vous Courrez
Je n'ai pas poussé la porte, on m'a poussé à l'intérieur.
De la dedans, de ce grand Mer..dier, j'aurai aimé me tirer
Conseillère à l'écoute, compréhensive que j'avais
C'est transformé en la femme invisible
Changé d'agence sera peut-être la solution
Et la meilleure des résolutions J'ai subit de plein fouet, comme un camion roulant à 150 km/h sur l'autoroute, le changement d'enseigne entre CCF et HSBC. J'ai d'ailleurs fait un avis sur le CCF, auquel vous pourrez vous y référer si vous le souhaitez.
CCF et HSBC on en fait fusionner. Peut de temps après être arrivé au CCF j'ai reçu une lettre comme quoi maintenant ma banque faisait parti du groupe HSBC. Désormais seul HSBC survit, CCF ayant été totalement absorbé.
J'étais ravie de ma banque, enfin surtout de ma conseillère, qui répondait à mes mails (car je travaille beaucoup sous cette forme avec mes interlocuteurs divers) à mes appels téléphoniques aussi. 1er problème :
Mais un jour, coup de stress, coup d'amnésie, j'oublie le code de ma carte bancaire. J'appelle mon agence, ils prennent le message et la jeune fille (une inconnue qui ne m'a pas fait de fleur) me promet que je recevrais mon rappel de code dans 48 h (j'attends toujours. Heureusement l'amnésie m'est passée). J'avais même envoyé un mail à ma conseillère dès le dimanche soir pour l'en informer et pour qu'elle fasse le nécessaire, mais ne voyant pas de réponse, j'aie décidé d'appeler 3 jours plus tard l'agence. Mais visiblement ça n'a servi à rien.
2ème problème :
Entrain de créer mon entreprise, j'ai besoin de fond. Je tente de joindre ma conseillère pour lui informer qu'une somme va être versée. Je tombe sur la plateforme téléphonique. Après une petite attente où le jeune homme essaye de la contacter. Je lui demande dans ce cas, si je peux avoir un rendez-vous téléphonique. J'ai donc un rendez-vous pour la fin de la semaine à 14 h.
A 14 h 15 n'ayant toujours pas eu d'appel, j'appelle l'agence et évidemment je retombe sur la plateforme téléphonique. On m'annonce qu'elle m'appellera à 14 h 30 car elle a eu un empêche ou un contre temps, je ne sais plus. Mais après tout je peux comprendre.
Seulement à 15 h 15, personne ne m'a rappelé. Là enfin je tombe sur l'agence. J'ai tapé un scandale. A peine raccroché, ma conseillère m'appelait enfin.
Elle devait faire une opération pour moi et m'envoyer notamment une attestation de la banque prouvant que j'avais bien cet argent sur mon compte. Et bien je peux vous dire que plus d'un mois plus tard j'attends toujours ses papiers. Déjà au bout d'une semaine après des relances par mail et téléphone, ni tenant plus j'ai fait une impression papier directement de mon compte. 3ème problème :
Ma carte bancaire arrivant à expiration, je reçois donc mon courrier pour aller la chercher dans mon agence.
Sachant que mon agence officielle est Saint-Germain-en-Laye (oui là on s'entraîne le PSG) et qu'avant j'habitais Versailles, mon agence savait qu'il fallait m'envoyer chéquier etc justement à l'agence de mon logement.
Depuis que je suis ici, et pourtant avant mon déménagement j'avais eu un rendez-vous avec ma conseillère qui l'avait fait, je devais recevoir tout (chéquier, carte, etc) à Arras, agence la plus proche de chez moi, mais quand même plus de 40 km.
Seulement voilà, je me présente en agence, pas de carte, pas de chéquier (qui par ailleurs sont sorti automatiquement sauf que ils ont été édité il y a plus d'un mois, comme je ne suis pas passée les récupérer, ils ont été détruit).
Là je commençais déjà à avoir une démangeaison de plaquer l'agence. 4ème problème :
J'ai un fournisseur à l'étranger à payer et évidemment je me rapproche de mon agence, qui est encore sur Saint-Germain pour savoir comment faire.
Evidemment je retombe toujours sur la plateforme, et j'ai même un gars qui me demande mon numéro de compte. Je lui dis de ne pas insister, je suis méfiante je sais. Mais si c'est pour qu'il voit que j'ai sur mon compte un chèque de la Française des Jeux de 3 Millions s'est pas la peine. Après il va m'appeler « Ma Chérie » et me demander en mariage.
J'arrive quand même à avoir mon agence, qui m'informe que je dois envoyer un fax et remplir un Ordre de transfert. Je n'ai pas de fax, je demande donc si je peux envoyer un mail. J'informe la personne (la guichetière en fait, je la connais à force) que j'attends toujours des papiers de ma conseillère, depuis déjà un mois. Donc en m'envoyant les papiers de transfert si elle pouvait faire ça aussi. Et mine de rien je lui demande comment faire pour changer d'agence.
Heureusement j'ai bien reçu les ordres de transferts, qui est parti d'ailleurs, reste maintenant à savoir quand mon fournisseur sera payée. Changement d'agence
Je téléphone à l'agence sur Arras, un mercredi et prend rendez-vous avec une conseillère pour le vendredi dans 10 jours. Cette fois, je ne suis même pas passée par la plate forme téléphonique.
Mon copain qui est venu avec moi, en a halluciné. Il veut ma banque maintenant. Non mais ça va pas j'suis pas prêteuse moi.
Déjà point positif, c'est que depuis la dernière fois, le guichetier me reconnaît. Pourtant il me voit qu'une fois tous les 6 mois. Mon copain qui lui va au minimum une fois par mois à la banque et encore un inconnu pour les guichetiers et son conseiller est l'homme invisible (pire que les soucis que j'ai eu). Je signe donc une nouvelle fois sur ma banque, mais cette fois chez HSBC et avec une nouvelle conseillère. 1 h 30 de plaisir dans son bureau. N'empêche je savais pas que chez HSBC ils avaient recruté des comiques. Je peux vous assurer qu'en y pensant c'est malsain de rire autant dans une banque.
Leur réseau est pourri, c'est elle qui me l'a dit, mais les services sont compétitifs (même s'ils sont un peu plus chers qu'ailleurs) et surtout chose importante pour moi, ils ont des mails avec adresse perso. A mon entrée chez le CCF, j'ai dû montrer patte blanche pour y rentrer, je pense que désormais ils sont moins sélectifs. De toute façon avec le peu d'agence qu'ils ont en France (visiblement des ouvertures sont en cours) il faut déjà trouver une agence prêt de chez soi, donc la sélection se fait naturellement.
Autre chose positive, c'est que l'on a à faire à une équipe jeune et dynamique. Pour justement des jeunes qui débutent dans la vie c'est parfait.
La convention a signé à l'ouverture de compte est très complète
Le découvert autorisé est assez élevé, moi il était de 3.000 euros, j'ai opté pour moins par choix personnel.
Et pour justifié mon titre : Un versement de 7500 euros en cas de décès à la personne de mon choix. Faudra juste trouver le crime parfait, ça c'est encore une autre affaire. Enfin c'est pas une somme mais quand même. Du coup je vis dans la crainte que mon homme me tue. Non mais je rigole, mais il va peut-être finir par me piquer ma banque, parce que la sienne ne le rend pas très heureux (si vous suivez bien les pubs)
Code secret avec accès à votre compte à partir d'internet et la possibilité de gérer votre compte directement Chose négative c'est le pôle téléphonique, qui pour ma part ne sert à rien. Puisque les questions que j'ai sont précises et que eux ne peuvent rien faire sur mon compte.
Il vaut voir maintenant si ma nouvelle conseillère va être aussi bien que la précédente et je dis bien la précédente. En fait dans cette histoire, j'ai compris que la communication en dent de scie avec ma conseillère était due au fait qu'avec le changement CCF/HSBC, j'ai changé automatiquement de conseillère.
Si je l'avais su avant j'aurai aussi changé d'agence avant, puisqu'en la perdant j'avais décider de changer d'agence également.
Sauf que, tout simplement, personne ne m'a prévenu. Alors plutôt que d'appeler la nouvelle, j'appelais celle qui me suivait depuis 4 ans. Une erreur de communication qui aurait donc pu m'éviter un changement d'agence. Oui mais voilà, j'aurai pas eu le droit à 1 h 30 d'abdo gratuit et quand on pense que rire c'est la santé, j'aurai eu tord de m'en priver. Bonne semaine
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16.03.2008 02:35
Avis sympa à lire :)
16.03.2007 00:13
je conserverai ma banque
22.05.2006 17:34
Petite précision : CCF est devant HSBC France, seul le nom a changé et les agences en France demeurent comme avant, filiale de la société britannique HSBC.