Parmi tous les grands changements (chamboulements même) de 2007, il y a la nouvelle cuisine que je voulais m'offrir. Un rapide état des lieux de ce qu'il se fait sur le marché (Vogica pas fiable, Conforama trop moche, Cuisinella pas fait pour moi, et caetera et caetera) m'a conduit à choisir IKEA. Non pas pour faire comme tout le monde, mais parce que c'était le meilleur rapport qualité-prix.
----------Et si on simulait ?-----------
Première étape avant de refaire sa cuisine : prendre les mesures. Je me suis donc armé de mon mètre et pris toutes les dimensions nécessaires : mesure des murs, hauteur sous plafond, taille de la fenêtre… Sans oublier les dimensions des éléments que je souhaitais garder dans mon nouveau projet (le frigo et le four en l'occurrence).
Une fois les précieuses données en main, il suffit de se connecter sur le site IKEA et de télécharger le logiciel de conception en 3D qui permettra de créer virtuellement la cuisine de ses rêves (disponible à l'adresse suivante : http://www.ikea.com/ms/fr_FR/complete_kitchen_guide/planner_tool/index.html ).
Chez moi, la cuisine est très petite (elle se rapproche plus d'un coin cuisine, d'ailleurs, que de la grande cuisine familiale avec la table en chêne 12 places au centre de la pièce). Donc si vous êtes dans mon cas, il faudra vous armer de patience pour utiliser le logiciel, car il est plutôt conçu pour les grandes surfaces. Il m'aurait fallu un outil précis au centimètre près mais j'ai tout de même réussi à intégrer plus ou moins les différents éléments dans ma simulation et quelques heures plus tard j'ai imprimé un projet qui ressemblait plus ou moins à ce que je souhaitais.
J'avoue que l'outil est pas mal fichu puisqu'il permet (à condition d'avoir pris les bonnes mesures bien sur) de visualiser les éléments, la couleur et même les poignées de sa future cuisine. Et puis ça occupe quand il pleut aussi parce que mine de rien, une fois installé devant l'outil de conception, on se laisse vite prendre au jeu.
----------Simulation en magasin-----------
Mon projet imprimé en main, je me suis rendu au magasin IKEA le plus proche de chez moi. C'est un peu la partie pénible de l'histoire, car il faut prendre un ticket et… attendre. Un petit conseil : allez-y plutôt tôt (tiens c'est rigolo cette expression) si vous avez prévu de vous y rendre le week-end.
Après 1 heure d'attente, mon tour est venu. Bon accueil avec une charmante jeune femme qui s'est occupée de moi pour finaliser le projet et étudier la faisabilité de ce que j'avais imaginé. En utilisant le même logiciel que celui qui est proposé sur le site ikea.fr, elle a refait ma cuisine
Photos pour IKEA Cuisines
en deux coups de cuillère à pot (on sentait la maîtrise de la 3D chez elle). Quelques judicieuses améliorations plus tard par rapport à mon projet initial, elle a imprimé ma future cuisine et m'a gentiment orienté vers un collègue (beaucoup moi charmant mais tout aussi sympathique) pour évaluer le prix.
----------Parlons peu mais parlons prix-----------
A cette étape, il s'agit de détailler tous les éléments choisis et de vérifier que rien n'a été oublié : robinet, évier, plinthes, poignées, style de la cuisine, finitions… chaque élément est passé au crible. Pour gagner du temps (et pour en faire gagner à ceux qui ont pris un ticket et qui s'impatiente à côté), assurez-vous que vous avez bien pensé à tout avant d'en arriver à ce stade. Vous aurez par exemple fait un petit tour dans le rayon cuisine (au lieu d'attendre en vous rongeant les ongles) pour étudier les différentes matières et couleurs proposées.
Une fois tous les éléments IKEA comptabilisés. Il faudra ajouter les frais de livraison (ils ne sont pas compris mais vous pourrez toujours, le moment venu, les récupérer directement en magasin ; pour ma part j'ai choisi la livraison pour des questions de simplicité) + la dépose de la cuisine existante (sauf si vous préférez le faire vous-même) + l'installation par une entreprise partenaire (si comme moi vous n'êtes absolument pas manuel).
A noter : si vous faites installer votre cuisine par une entreprise partenaire d'IKEA, tous les éléments de votre cuisine (hors électroménager) ainsi que la pose se verront appliquer la TVA à 5,5%. Comment ça marche : vous règlerez tout d'abord le montant total à 19,6% et une fois votre cuisine installée, vous renverrez les documents nécessaires à IKEA qui s'occupera de vous rembourser la différence de TVA.
A l'issue de votre devis, vous saurez approximativement à combien vous reviendra votre cuisine. Je dis approximativement, car tout dépendra des éventuels ajustements liés à la pose. Votre conseiller vous invitera ensuite contacter l'entreprise partenaire pour la pose de votre merveilleuse cuisine. Sachez que cette entreprise viendra effectuer une ré-visite chez vous pour vérifier la faisabilité de votre projet. Cette pré-visite est facturée 69 euros mais 39 euros vous seront remboursés si vous concluait l'accord avec IKEA.
Pour ma part, le devis proposé était de 2040 euros et j'ai payé en réalité 2316 euros (il s'agit-là des prix avec la TVA à 19,6%).
----------Pré-visite à domicile-----------
C'est l'entreprise Meyer Services qui s'est occupé de ma cuisine. Le métreur qui s'est déplacé était très sympathique et nous avons vu ensemble ce qu'il était possible de faire ou pas en fonction de mon plan initial. Dans mon projet, il y avait un problème de raccordement de prise électrique ainsi que des finitions auxquelles je n'avais pas pensé qui ont fait grimpé la note. Mais pas d'arnaque en tout cas, tous les conseils proposés étaient forts judicieux.
A l'issue de ce rendez-vous qui a duré une bonne demi-heure, le métreur m'a remis un complément pour mon devis, à transmettre à IKEA pour finaliser le projet.
----------Finalisation du devis chez IKEA-----------
Encore une fois, mieux vaut y aller plutôt tôt (ben quoi ? Elle est bien cette expression). Vous prenez votre ticket, vous patientez en lisant Voici et quand votre tour arrive, une nouvelle jeune et jolie conseillère (dans mon cas) vous prend en main pour établir le devis définitif suite aux instructions du métreur.
A cette étape, vous allez donc savoir exactement combien vous coûtera votre cuisine. Vous allez également connaître la date approximative de livraison des éléments de votre cuisine si vous avez choisi ce service. A noter : il faudra penser à faire livrer votre cuisine au moins 2 jours avant que les poseurs n'arrivent, sinon, ils viendront pour rien… (ce sera à vous d'appeler l'entreprise qui s'occupera de la pose pour leur communiquer la date approximative de livraison ; ils se baseront sur cette date pour vous proposer un rendez-vous).
Le règlement (pose et éléments) se fait en une fois le jour même. N'oubliez pas de vérifier que la somme est disponible sur votre compte ;)
Pour info concernant ma cuisine :
> Elements Cuisine : 1339 euros (dont plaque électrique 251 euros)
> Livraison : 89 euros
> Pose : 851, 49 euros (dont 70 euros HT de dépose de l'existant)
----------La livraison de la cuisine en kit-----------
Pas de surprise à ce niveau-là : les livreurs m'ont appelé et m'ont livré dans les temps. Pendant une semaine, je suis resté avec des cartons entassés dans le salon mais c'était pour la bonne cause !
----------La pose -----------
Meyer Services avait prévu 2 jours pour le montage. Le poseur est arrivé à 7 heures du matin. Il est tôt pour vous permettre de ne pas poser de journée et d'aller travailler normalement pendant que lui s'occupe de la transformation de votre cuisine. Seule obligation : rester la première heure avec lui pour tout lui expliquer comme il faut. Il faut également rester joignable dans la journée en cas de problème.
J'avoue que le poseur (très sympathique) a fait du bon boulot. Je suis plutôt content de ma cuisine au final qui ressemble exactement à ce que je m'étais imaginé.
MAIS : je vous conseillerais quand même d'être là lorsque le poseur s'en va pour vérifier que tout a été bien fait. C'est l'erreur que j'ai commise (je suis trop confiant, je finis toujours par me faire avoir).
Le 2eme jour, la cuisine était quasiment finie et je ne pensais que le reste n'était qu'une formalité. J'ai donc signé la feuille d'émargement (elle sert à attester que les travaux se sont bien déroulés) avant la fin des travaux. Résultat :
- une plinthe n'a pas été posée et il manque une poignée (négligence du poseur)
- il manquait un panneau pour la finition d'un meuble que le poseur n'a forcément pas pu installer (responsabilité du métreur)
- le métreur m'a compté des petits travaux de plomberie qui n'ont finalement pas été effectués (car pas nécessaires).
Certes ce n'est pas grand chose mais ça laisse une impression de « pas fini » et de manque de sérieux. Je suis donc retourné chez IKEA pour signaler ce problème et acheter le panneau de finition manquant.
Monsieur IKEA a été très sympa et m'a dit que, même si j'avais signé la feuille de fin des travaux de Meyer Services, ils allaient s'occuper de contacter l'entreprise pour qu'elle finalise la cuisine. Le lendemain, j'ai eu une confirmation par téléphone de la part de IKEA : ils venaient d'envoyer un fax a Meyer Services pour ma réclamation.
Depuis : je n'ai toujours pas eu de nouvelles de Meyer Services. J'ai rappelé IKEA 2 semaines après pour le signaler. Ils devaient me rappeler pour me confirmer la réactivation de ma réclamation : je l'attends toujours.
----------En conclusion -----------
Je suis content de ma cuisine, elle est très belle et correspond à ce que j'avais imaginé. En revanche, le problème de pose me laisse un petit goût amer. Car même si c'est quelque chose que je vais pouvoir finaliser par moi-même, j'ai payé pour une cuisine complète et bien posée, et le contrat n'a pas été totalement honoré.
Meyer Services ne rime pas avec meilleur service et c'est dommage. Alors n'oubliez pas : si vous choisissez de confier la pose à une entreprise partenaire d' IKEA, veillez à être là pour la fin des travaux et vérifiez que tout a correctement été effectué. Quant à moi, je vais une nouvelle fois relancer IKEA pour savoir où en est ma réclamation et savoir pourquoi ils ne m'ont pas rappelé suite à mon dernier appel (c'est quand même 0,118 euros la minute…).
---------- Suite et fin -----------
Une chose est certaine, le service client IKEA Plaisir est très très efficace. Ils ont effectivement pris en charge les relances à Meyer Services qui m'a remboursé sans problème les travaux de plomberie non effectués et renvoyé un poseur pour que la pose soit conforme à mon souhait. Bref : je suis enchanté, tant par la réactivité d'IKEA que par le 2eme passage de Meyer Services. Il faut simplement ne pas hésiter à dire quand ca ne va pas. 
03.08.2009 12:10
Rançon du succès, l'attente est souvent longue aux guichets du rayon cuisines. Il est toutefois possible de profiter de deux nocturnes par semaine, du moins au magasin de Nantes, quand les allées commencent à se vider...
03.08.2009 12:04
Je viens de terminer l'installation d'une grande cuisine (modèle STÂT). Le prix était très attractifs par rapport à la concurrence (j'ai vérifié avant de choisir IKEA). Toutefois, les plans de travail proposés ne font que 2,47 m de long. Si l'on veut plus, il faut demander du sur mesure qui, dans ce cas, n'est vraiment pas donné. Je me suis donc approvisionné ailleurs. ! Idem pour l'électroménager. A noter que la largeur des caissons n'est pas celle annoncée. Il manque systématiquement quelques millimètres à chaque fois, ce qui peut poser des problèmes d'ajustement... Il me reste maintenant à vérifier la résistance à l'usage !
21.10.2008 18:15
Mais quand je vois la foule qu'il y a en permanence au rayon cuisine, j'ai tendance à avoir un peu peur. Un jour peut-être...