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Panne de voiture à l'étranger? En l'occurence Espagne, pas de problème, on appelle IMA, je dis bien pas de problème jusqu'au moment où IMA décroche le téléphone. Là on commence un dossier avec un numéro (de dossier) que l'on vous donne, et ensuite on vous annonce que l'on vous bascule sur une "filiale" Espagnole de IMA.Logique, vous êtes en Espagne.On vous dit "Y'a un p'tit peu d'attente...". OK, compréhensif, j'attend, j'attend, j'attend.... Ceci pendant une 1/2 heure. Je décide de raccrocher et de rappeler IMA, à peine le temps d'expliquer que "l'attente" est un peu longue, et hop, on vous re-bascule sur la filiale Espagnole. Donc, j'attend à nouveau, j'attend, j'attend.... La musique, je la connais par coeur, à force ça donne même des 'hauts de coeur....". au bout d'une heure 30 "d'attente", je décide de raccrocher à nouveau et de rappeler à nouveau IMA. Là, on me re-bascule sur la "filiale" Espagnole, et "re-attente" de 1/2 heure. Sauvé me direz vous? Quelqu'un m'a répondu? NON, j'ai raccroché, au bord de la crise de nerfs. Total: 2h30 "d'attente", et aucune aide. Je décide d'appeler mon Assureur MATMUT directement en france, qui là il faut le dire, décide de prendre les choses en main, comprenant mon désarroi et mon passable énervement. Résultat: 30 minutes après, 1 camion de dépannage arrivait... MERCI MATMUT!! par contre: IMA: AU POTEAU!!!... VOUS ETES NULS, ARCHI-NULS!
31.08.2010 12:18
La "Matmut' t'a tiré d'affaire..