Iberia : avis de consommateurs, comparateur de prix et achat en ligne

L'évaluation de l'auteur:

Service à bord	Très mauvais
Confort des fauteuils	Moyen
Ponctualité	Très Mauvaise
Prix	Très mauvais
Sentiment de sécurité	Bon

Avantages:	AUCUN
Inconvénients:	TOUS

Recommandation pour les acheteurs potentiels?

non

Avis complet

4/06/05 Vols Orly/Barcelone/Malaga R.A.S.
A Malaga : pagaille aux bagages, tapis mal indiqués, bagages mélangés, ma valise introuvable malgré 3/4 d'H de recherches.
Je ne suis pas la seule puisqu'il me faudra patienter 1/2 H au guichet litiges(où aucun des 3 employés ne parle français) pour que ma réclamation soit enregistrée. J'aurai le temps de constater, ce qui n'est pas pour me rassurer, que les bagages "égarés" sont tous...des SAMSONITE.
Ma valise me sera finalement livrée... 20H plus tard sans un mot d'excuses ni même d'explication ! J'aurai pendant ce temps dû me passer de plage faute de vêtement approprié et porter durant 30H une tenue de voyage.

11/6/05 retour Malaga/Barcelone/Paris. C'est mon anniversaire, mes enfants m'attendent pour le fêter ; IBERIA va le célébrer à sa façon et avec faste !

Arrivés à 16H à l'aéroport, l'embarquement est repoussé de 1/2H en 1/2H sans explication. Nous décollerons enfin... à 20H30 après avoir appris que le vol Barcelone/Paris prévu à 20H40 "devrait nous attendre".Aucun rafraîchissement ne nous a été proposé à l'aéroport.
A bord, je ne pourrais pas d'avantage me désaltérer en m'offrant une consommation payante car, placée près du hublot, j'ai du laisser mon sac à main dans le coffre pour enjamber(en montant sur leurs sièges) les 2 passagers arrivés priotairement en fauteuil roulant et installés aux premiéres places alors qu'ils ne pouvaient pas bouger. Mes 2 amis sont quand à eux 4 rangs plus loin de l'autre côté alors que nous avons enregistré ensemble et les 1ers de surcroît !
Aucun personnel de bord ne parlant français, impossible de savoir si nous regagnerons bien Paris ce soir.

A l'arrivée à Barcelone il est 21H45, le vol Barcelone/Paris est parti depuis plus d'une heure et le prochain n'est que le lendemain !! Il nous faut récupérer nos bagages et nous débrouiller par nous même puisqu' IBERIA ne jugera pas utile de passer une annonce ou seulement de détacher un quelconque membre de son personnel pour nous faciliter les démarches.

A la livraison des bagages, la scoumoune me poursuit :
Un carton épais et bien scotché avec poignée de transport intégrée (44X37X32cm) contenant une serviette de plage, un maillot de bains, 2 cartouches de cigarettes, des produits solaires ainsi qu'une douzaine de plants de fleurs diverses, arrive totalement éventré et réduit à l'état de crêpe (l'un des côtés a même disparu). Son contenu s'est volatilisé à l'exception de quelques bouts de fleurs cassées et d'un rouleau de P.Q. mouillé destiné à les maintenir en état de fraîcheur.
Cet épisode aura au moins eu le mérite d'apporter une note de gaîté aux autres passagers qui, malgré le retard, étaient eux arrivés à bon port.
En ce qui me concerne la situation est moins drôle puisque la perte s'élève à plus de 200€ et qu'il faut faire une réclamation en plus des autres démarches concernant la nuit à venir et la suite du voyage.

Après 1H d'errance de guichets en service clientèle fermés ou incompétents, pas toujours aimables et ne parlant jamais français et mal anglais, il ne sera pas possible de faire cette réclamation au motif de l'heure tardive à laquelle nous nous présentons !!!
Nous parvenons à obtenir 3 places pour Paris le lendemain sur le vol de 9h50 et à un 3ème comptoir, un bon pour un repas à la cafétéria de l'aéroport ainsi qu'un Voucher pour une nuit d'hôtel où un car doit nous conduire 1/2H plus tard ce qui nous laisse peu de temps pour diner.

Il est 23H passées et à la caféteria il ne reste que des sandwichs ; Nous devrons donc nous en contenter ainsi que d'un gâteau et une boisson généreusement offerts par IBERIA en guise de repas d'anniversaire et "déguster" le tout sur le trottoir en attendant le car.

A minuit toujours pas de car à l'horizon, le cirque continue...
Après une nouvelle demande.un mini bus est cette fois annoncé pour OH30. Il sera à l'heure et nous atteindrons l'hôtel à OH45 épuisés en espérant y passer quelques heures heures de repos bien méritées après ce périple de 9h pour parcourir à peine 900Km-

Hélàs c'est encore raté : 2 réceptions dont un mariage s'y tiennent ; la musique, les éclats de voix et les klaxons nous empêcheront de fermer l'oeil avant 3H30 du matin ! La Direction de cet Etablissement 4*, désolée de cet état de fait nous fera savoir qu'IBERIA en avait été avisée avant notre arrivée !!!

A 8H15 ce 12 Juin le mini bus nous reprend à l'hôtel, direction l'aéroport (à noter que nous avions fait avancer ce transfert qu'IBERIA avait prévu 1/2H plus tard).

A 8H4O les files d'attente aux comptoirs IBERIA, qui enregistrent indifféremment leurs vols quels que soient l'horaire ou la destination, sont interminables.

A 9H30, alors que nos bagages pesés et étiquetés sont sur le tapis roulant, l'employée nous informe que l'enregistrement est terminé ; Nous pouvons embarquer sans eux ("ils rejoindrons Paris par un prochain vol" quand ?) ce qui n'est pas envisageable vu notre manque de confiance dû aux expériences précédentes en la matière. C'est donc contraints et forcés que nous acceptons de prendre le vol suivant .

Le parcours du combattant recommence : Il nous faudra encore déambuler 1/2H de comptoir en comptoir. Le vol suivant (11H15)est complet, nous aurons des places sur celui de....14H30.et pourrons-grâce à la gentillesse d'une employée parlant anglais et sans doute plus concernée que les autres par notre épopée-enregistrer immédiatement nos bagages.

La nouvelle attente (+ de 4h) qui s'annonce devrait au moins pouvoir nous permettre de mener à bien la réclamation qui n'a pû être effectuée la veille concernant le colis détruit. Il n'en sera rien.
Le service concerné après avoir prétendu que la réclamation devait se faire à Paris (Pourquoi puisqu'il s'agit d'un vol Malaga/Barcelone, que les dommages ont été constatés à Barcelone et que nous y sommes bien ?) refusera d'intervenir au motif que ...les cartons ne sont pas des bagages !! (ce carton a pourtant été enregistré comme tel et sans aucune réserve à Malaga par un employé qui y a rajouté la mention "flores" (sans doute pour qu'il soit traité avec délicatesse !!! )

Après un nouveau retard (1/4 d' H seulement celui là), nous atteindrons enfin Orly ce 12 Juin à 16H 30 soit plus de 24H après nous être présentés à l'aéroport de Malaga distant d'environ 1700KM.

Pendant ces 24 heures nous aurons dû nous contenter d'un sandwich, d'un gâteau, d'une boisson et d'un petit déjeuner (sans parler d'une nuit sans sommeil) généreusement octroyés par IBERIA.

Ces dysfonctionnements à répétition ne suffisant sans doute pas à la Compagnie nationale Ibérique qu'est IBERIA, celle-ci semble maintenant faire la sourde oreille à mon courrier du 15 Juin adressé en Recommandé A.R.international (à son service "relaciones clientes" à Madrid) dont je suis sans nouvelles.
Refuserait-elle de prendre ses responsabilités et d'indemniser ces préjudices en série ?

P.S.du 18 Juillet : Réponse à la question ci dessus.
ET BIEN OUI...incroyable mais vrai, j'apprends aujourd'hui après les avoir joints par téléphone (sur un 08 évidemment) que ma réclamation est introuvable (et bien sur les justificatifs qui étaient avec ! ! ! ) ceci malgré un recommandé à 8€80 dont l'accusé réception m'a été retourné..
Quand à la copie que je viens donc de leur adresser par Mail il faut compter .....un bon mois pour qu'elle soit traitée ! ! !

SUITE AU PROCHAIN EPISODE

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