Dell

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Avis sur "Dell"

publié le 19/12/2011 | Dewey_56
Membre depuis : 19/12/2011
Avis : 1
Lecteurs satisfaits : 0
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Pas pour moi
Avantages qualité/prix quand tout va bien
Inconvénients service client abominable
intéressant
Service après vente
Service Client
Vitesse de chargement
Convivialité du site
Mise à jour du site

"Service client abominable"

J'ai choisi un Dell XPS 15 à l'automne 2011 car j'ai un autre portable Dell et au niveau qualité/prix ils sont assez imbattables.
Cependant quand ça merde et bah bonjour les emmerde !!
Le service client n'est pas aimable, pas commercial et le dialogue est impossible.
Ils essaient d'abord désespérément de vous régler le problème à distance. C'est louable mais ils insistent durant des jours et des jours et en attendant vous avez un portable qui ne marche toujours pas. D’autant plus que normalement quand vous avez un problème dans la semaine de la livraison, ils sont sensés vous le changer direct...
Ils sont incapables de vous donner la moindre nouvelle, ni même d'envoyer un mail, ni même de vous appeler alors qu'ils avaient dit qu'ils le feraient. Coté communication, je n'ai jamais vu ça et je suis assez scandalisé !! surtout pour une compagnie de cette envergure...
Alors certes, ils vous reprennent la machine (sans prévenir vraiment quand d'ailleurs, ils arrivent un peu à l’improviste mais passons...), et ils vous remboursent. Mais là encore il faut être patient et cela se fait sans même une indication.
Au bilan : vous passez deux mois dans l'incertitude, énervé, avec un pc qui ne marche pas, votre argent en moins et même pas un interlocuteur à votre écoute...
J'aimais beaucoup la marque mais maintenant je la décommande fortement à tous le monde qui veux bien l'entendre pour ne pas vivre la même chose que moi...

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Commentaires sur cet avis

  • notweak01 publié le 19/12/2011
    Comportement inadmissible en effet.
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Information produit : Dell

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