Itineris/Orange

L'évaluation de l'auteur:  

Avantages:	L'attirance du diable, aucun autre
Inconvénients:	Une pieuvre gigantesque bourrée de venins

Recommandation pour les acheteurs potentiels?

non

Avis complet

Orange : une gigantesque arnaque agréée

J'étais chez Bouygues quand mon drame a commencé. Toute ma famille, et quelques amis proches étaient chez Orange. Mon contrat Bouygues terminé, j'ai fait un choix fatal : aller chez orange.

1er jour : je passe le malheureux pied droit dans leur boutique, tout de suite un vendeur très très chaleureux me harponne, il m'a vue, moi, la petite étudiante un peu naïve passer l'antre du diable. Oui sachez, que le diable est orange, il s'est édulcoré pour mieux approcher les agneaux, et pour mieux les ensanglanter. Très vite j'accroche, je prend le portable dernier cri nokia 6131, et le forfait intense avantage étudiant 2H. Depuis toutes mes nuits blanches ont été les plus noires de ma vie.
J'avais pour intention de repasser à 1h, 25 euros par moi, peu après l'achat du portable. Le cauchemar se prépare, les ténèbres orangés gonflent pour venir s'abattre sur moi.

1er problème : le portable est un gadget plastifié d'une médiocrité sans nom. Pas d'autonomie. On dirait plutôt un fixe… branché sur chargeur ça va… enfin quand le chargeur ne se casse pas tout de suite, le fil faisant 0,5 millimètre d'épaisseur. Il s'éteint tout seul, se rallume tout seul, ne demande pas de code pin une fois sur deux, c'est une ruine sous un revêtement de luxe, le diable quoi. L'horreur drapée de fleurs.
Je regarde quelques forums, j'apprend que c'est le modèle qui est ainsi, médiocre, autonomie catastrophique, il faut changer de modèle. Orange refuse, et n'accepte que de me le remplacer par… le même ! et pourtant orange reconnaît le problème : « effectivement un problème a été signalé de nombreuses fois sur ce modèle par les clients ». Après maints coup de fil au 700 inutiles, (on nous raccroche au nez très vite), je retourne avec un ami plutôt éloquent dans la boutique orange, demander qu'on me change le modèle. Impossible. On insiste. Le vendeur (le même qu'au début) appelle lui-même la hotline. Durée de la conversation : 1h30. Aucun changement possible. Et pourtant il argumente comme un as pour nous. Finalement, orange nous informe que Nokia bien au fait du problème, doit nous contacter sous peu pour faire quelque chose.

Nokia, à ce jour, soit 10 mois plus tard environ, ne m'a jamais contactée. Nous avons appelé Nokia nous-mêmes, Nokia n'a jamais été au courant, n'a jamais entendu parler de ce problème, ni d'aucune réclamation. Nokia n'a pas compris, son partenaire est le diable en personne, l'incarnation de la part la plus obscure de la société capitaliste. Ainsi Orange a pu rendre responsable Nokia qui a pu rendre responsable Orange, arguant du fait que les vendeurs ouvrent mal leurs boîtes, ou chargent trop tôt les mobiles, argument l'on doit avouer, des plus convaincants.

Finalement, je me résous à accepter un faux portable qui ne sert qu'à frimer, enfin on peut frimer tant qu'on n'a pas eu la personne au téléphone, qui se rendra vite compte qu'elle n'entend rien, et que le portable a une fâcheuse tendance à s'éteindre. Ça c'est le meilleur des cas.. sinon.. ? vous perdez un ami.
Donc j'ai bien dit je me résous à accepter un matériel inacceptable.
D'autre part, j'ai pris spécialement le forfait pour pouvoir vidéo avec mes amis, bien sûr on m'en a donné un qui ne fait pas vidéo. C'est de ma faute je n'avais pas demandé s'il était « 3G » ! 3 quoi ?

2e problème : Je ne peux pas passer à 1h/mois. On ne me l'a pas dit mais des « frais de descente s'appliquent » : 60 euros pour passer à une heure dans les six premiers mois du contrat. Je décide d'attendre six mois.
Six mois plus tard, je demande la diminution de mon forfait : 1h. Je m'assure bien qu'il n'y aura donc pas les frais de descente. On me répond d'une voix mielleuse que le diable n'est pas orange. En d'autres termes qu'il n'y aura pas de frais de descente de 60 euros car 6 mois ont passé, je ne paierai le mois prochain que mon forfait désormais de 25 euros. Résultat : le mois suivant, facture de 87 euros. Je me rends compte peu à peu que plus la voix est mielleuse, plus terrible sera l'arnaque. J'appelle deux fois le 700, durée : 2h de communication à mon compte. Au bout du compte, le conseiller, différent à chaque fois, on doit donc toujours réexpliquer, admet que les frais ne devaient pas être comptés et les enlève.
J'appelle tranquillement mes numéros préférés que j'avais avec l'avantage étudiant. Une semaine plus tard : 80 euros de hors forfait. Ah oui, on ne m'avait pas dit, mais les numéros préférés s'effacent tous quand on diminue notre forfait ! oui seulement quand on diminue, orange n'aime pas trop ceux qui diminuent leur forfait. Et puis on vous le dit toujours après. Mais on vous soutient qu'on vous l'avait dit avant ! encore une heure de communication perdue au 700. Finalement Orange acceptera de faire un « geste commercial » pour ses propres erreurs ! Le hors forfait ne sera pas compté. On me rappelle dans la journée en me disant qu'orange m'avait tout de même envoyé un sms disant qu'il fallait repréciser les numéros préférés quand on baissait le forfait. Le sms me disait seulement que mon forfait baissait. Personne ne m'avait parlé de ça, tout comme on ne m'avait jamais parlé de 60 euros de frais de descente avant 6 mois lorsque j'étais dans l'agence en train de signer un pacte avec le diable. Je n'étais pas Faust, je suis pourtant devenue savante: je connais les clauses les plus tordues du contrat d'orange.
Mois suivant, facture de 87 euros. Je rappelle le 700 (je vais faire du hors forfait à cause du 700) et je pique une crise de nerfs au téléphone. Le monsieur très calme toujours avec une voix mielleuse automatique me répond que c'est encore une erreur. Je hurle aux gars que les erreurs chez orange sont toujours vers le +, jamais vers le -. On me raccroche au nez. Le diable n'aime pas les disputes, mais il adore l'argent volé à ceux qui n'ont pas beaucoup de moyens.
A force d'appels au 700, j'ai réussi à régler mes deux problèmes : les frais de descente, le hors forfait à cause des numéros préférés effacés par orange.
Ce qui me choque, c'est que orange efface volontairement les numéros préférés de jeunes comme moi, parce qu'ils baissent d'une heure leur forfait, et se rattrape comme ça, c'est une honte. Ils les effacent comme s'il y avait une impossibilité technique de les garder quand on diminuait notre forfait et pas quand on l'augmente bien sûr. Si vous consommez, vous êtes chéri par le diable, si vous économisez, on vous plume. Si je n'avais jamais appelé la hotline, je serais à plus de 150 euros de frais. Sans raison. Parce qu'on a décidé d'épuiser un jeune de 20 ans.

Autres problèmes :
La messagerie fait passer tous les messages d'il y a 15 jours avant d'arriver à celui que vous avez eu aujourd'hui. Il faut donc tous les supprimer pour pouvoir écouteur celui d'il y a 10 minutes.

Avec un forfait intense, pas de suivi conso en direct, il est seulement mis à jour à minuit tous les jours en principe (en réalité souvent deux trois jours s'écoulents sans mise à jour)… pourtant ils peuvent techniquement le mettre à jour en direct car quand vous appelez la hotline ils savent exactement où vous en êtes, alors que vous vous ne le saurez que vers minuit, une heure, deux heures parfois. Cela est bien sûr fait pour favoriser le dépassement de forfait. Et comme par hasard les forfaits bloqués ont un suivi conso instantané, ils appellent une heure, une heure en moins est immédiatement retirée sur le rapport du suivi conso. Évidemment car les forfaits bloqués de toute façon ne peuvent faire de hors forfait… mais nous forfait intense que nous sommes, nous sommes bons à rôtir.

Voilà, il y aurait beaucoup à dire, comme les insultes que j'ai reçues au téléphone par plusieurs jeunes filles qui ne voulaient pas répondre tout de suite et avaient répondu par mégarde à mon appel… des insultes gratuites comme ça… parce qu'en plus on en a marre des clients dont on pompe les jours. Beaucoup à dire, beaucoup d'autres ennuis, soucis causés par orange pour moi. Je dois les appeler au moins une fois par semaine, entre les publicités incessantes que je reçois, les fâcheuses « erreurs » d'orange sur ma facture astronomique, les coupures de réseau, et les téléphones qui n'en sont pas.
Orange est une pourriture qui n'a de cesse de répandre ses larves. Une pourriture sale, grise, vieille comme le monde, qui n'attend qu'une chose : salir, pourrir les autres. Le crédo : pomper tant que vous pouvez, quand on vous accuse, accusez l'inattention ou parlez de clauses du contrat, le diable vous aidera. Mais pompez tout le sang du monde, restez orange pour ne pas faire peur aux petits agneaux.

Un jour que je travaillais dans une banque l'été, deux collègues, Charlotte et Claire, voulaient ajouter un pseudo-service, payant, sur le compte d'une vieille dame. Elles disaient qu'elle ne s'en apercevrait pas, et que toutes les banques faisaient comme ça désormais, si elle voulait par la suite le retirer, on dira que c'était une erreur due à une automatisation généralisée. Anne, une autre collègue, refusait de le faire, sentant l'immoralité. La vieille dame à ce jour paie toujours ce service, et Anne paie sa moralité, elle a été virée depuis. Motif : trop lente au travail. Motif réel : trop honnête. J'ai de suite pensé à orange, en me disant que chaque crasse qui m'a été faite avait été volontaire. Je comprends les conseillers, et toute la bureaucratie qui y travaille, elle ménage ses intérêts.
Mais sachez messieurs que vous travaillez dans le ventre du diable, et que vous serez la bouillie noire qui en sortira.

Je n'accuse pas ici le monde capitaliste, je mets juste en exergue ses tares les plus abjectes. A chaque système sa faille. Orange en est simplement l'incarnation parfaite. Fuyez orange, et vous vous en porterez mieux. Le diable est dans votre carte sim...

PS: j'apprends très récemment qu'il y a en fait 30 euros de frais de descente de forfait (pour moi 2h à 1h/mois) dans la 2e moitié de la 1ère année du contrat. Les 60 euros c'était pour les six premiers mois... ouf on les a passés tout juste! Quand est-ce qu'Orange saisit tous mes biens pour un impayé d'1 million? (simple prévision...)