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ORANGE, un service client pas top!!!

3  31.03.2005

Avantages:
forfait ajustable, capte à peu près partout

Inconvénients:
cher

Recommandable: Oui 

mad500

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Membre depuis:11.03.2005

Avis:14

Lecteurs satisfaits:5

Cet avis a été évalué par 16 membres de Ciao en moyenne: très intéressant

Il y a maintenant plusieurs années j'ai quitté Bouygues Télécom pour aller chez Orange car la couverture n'était pas top (même en région parisienne j'avais du mal à capter).

Je suis donc désormais chez Orange et aucun problèmes jusqu'à il y a quelques mois.Du jour au lendemain les ennuis on commencé.

Mes factures érronées: Normalement j'ai un forfait Noêl 2001 c'est à dire 2H communication, 1h vers 3 n° préférés, 1h WAp et 30SMS pr 35€.

Pendant plusieurs moi Orange m'a fait payer 3€ pr les 3 N° préférés. Chaque mois je réclamais mais ça recommençait le mois d'après.On me remboursait et on me redéduisait etc....

Pr le Forfait wap, c'est pareil du jour au lendemain je payais le WAP.Donc appel au service client, là ils ne comprennent pas.Ils vont faire des recherches. Un jour on m'annonce que mon forfait a été modifié et que ce n'est plus possible de me remettre l'ancien car trop vieux (2001) et cela pose des pb technique.
Vachement compétent tout ça!!!!!! je payais donc pour un service que je n'avais plus!!!

Alors à chaque fois j'étais obligé d'appler le service client où l'on me disait que ça allait réguariser le mois prochain.mais le mois d'après rebelote, ça recommence donc obligé de rappeler le service client, là on me redit la même chose.cela à durer pendant plusieurs mois. Certes on m'a fait des gestes commercial mais à ça n'arrangeait pas mon problème.

Ajouter à cela, des problèmes de couverture sont venus se greffer.Pendant plusieurs jours, on ne pouvait pas me joindre, les personnes tombaient directement sur le répondeur alors que mon téléphone indiquait que j'avais du réseau.
Du coup, appel au service client: "on ne comprends pas, on va faire un enquête" Résultat: aucun pb détecté.
Après je ne sais combien d'appels pour râler on m'a signaler qu'il avit un pb sur un antenne ds mon quartier.Je trouve vraiment que le service laisse à désirer.

Enfin, après plusieurs mois de galère, j'ai voulu résilier ma ligne car je payais pour un service qui ne m'étais pas plus fournis. Cela a été refusé car j'avais un engagement pour 2 ans à cause d'un renouvellement de téléphone (arnaque ça aussi!!!) à moins de payer le montant correspond aux mois restant jusqu'au 2 ans.

Voilà, à ce jour je suis toujours chez Orange et je n'ai plus de pb, croisons les doigts.

Un conseil: ne vous lissez pas faire et regardez bien vos factures car même si les erreurs sont des petites sommes, au bout de plusieurs mois ça peu faire beaucoup!!!!!


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nroger94

nroger94

19.07.2005 16:30

perso je suis chez bouygues

MOMO92

MOMO92

07.07.2005 23:58

j'ai un forfait étudiant chez eux et aucun pb pour le moment

evel92

evel92

02.06.2005 14:05

je suis chez sfr et pas de problèmes mais merci pour l'info

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