Ayant récemment emménagé dans un appartement dont certaines fenêtres donnent sur une avenue, j'ai pensé à faire faire un devis pour la pose de double vitrage dans mon salon. Je passe donc dans une boutique K par K à Paris, juste à côté de mon lieu de travail. Cela me permet de prendre rendez-vous pour une visite à domicile le surlendemain.
Les faits:
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Vendredi 19h00:
Je reçois la visite d'un commercial K par K.
Deux heures après j'étais nerveusement épuisé mais je n'avais rien signé.
Si vous ne voulez pas tout lire, mais seulement avoir un ordre de grandeur de prix, sachez que j'ai fini par avoir un devis de 3 900 euros pour deux portes-fenêtre (2,30m sur 1,40, en bois, avec du verre phonique "10/4/4", dépose partielle)
Chronologie :
1) le commercial présente une brochure de K par K. Tous les produits sont passés en revue et aucune page n'y échappe (dont le trajet de la fenêtre dans l'usine pendant sa fabrication, etc.). C'est interminable. Il trouve intéressant de me vanter son verre "pare-balle".
2) Le commercial raconte à quel point il est un être exquis. Il a annulé de sa propre initiative le contrat d'une petite vieille dont la retraite ne permettait pas ce genre de dépense. Le commercial est malin aussi: sur les panneaux de chantier il retire le numéro de téléphone de K par K pour le remplacer par son numéro de portable.
3) Le commercial a de très bonnes relations avec ses clients. Il est invité à dîner régulièrement par eux. Il me montre les derniers contrats qu'il a signés avec eux. Il me demande ma profession. Ca tombe bien, il équipe quantité de gens qui ont le même métier que moi. Il va bientôt avoir sa propre boutique parce que c'est le 3ème meilleur commercial K par K de France.
4) Après une bonne heure... le moment tant attendu: celui du devis. Mesure des fenêtres. Le commercial se trouve sympa: il rogne 2 ou 3 centimètres pour baisser le devis. Il regarde dans son classeur le prix selon le matériau (bois ou PVC). Et il rajoute les différents suppléments (verre phonique, poignées, petits bois).
5) Et là commence un combat épique à propos duquel Hemingway aurait pu écrire ses plus belles pages, à l'égal de celles sur la pêche au gros dans la Caraïbe. (Et c'est à ce moment que l'irrationnel prend le pas sur la raison.)
Le commercial part d'un montant astronomique et enchaîne des réductions grotesques, les une après les autres. Naturellement, il faudrait être fou pour ne pas apprécier les rabais qui sont consentis.
Les prétendues réductions sont:
- 35% ("on m'a dit de vous faire les prix de la foire de Paris. Vous êtes un ami du patron, non ?)
- 5 ou 10% ("j'ai le droit d'offrir cette réduction parce que je tiens un stand au marché")
- 10 % (car la devis dépasse 3500 euros)
6) Je tourne et je retourne le devis dans ma tête. Après quelques minutes, je lui dit que je préfère réfléchir et ne pas signer. "Profitez de la loi: Signez car vous avez 7 jours pour annuler le contrat par courrier". Je refuse à nouveau.
Là il devient moins sympa. Il m'apprend que les réductions ne sont valable que tant que le commercial est dans la pièce. Une fois qu'il est parti, plus de réduction. Même si je le fais revenir ultérieurement.
On arrive au final à 2 possibilités:
2800 euros si signature immédiate d'un contrat
3900 euros si on en reste au devis
Je lui dit que je veux un simple devis. Il remplit le devis, qui commence par un descriptif détaillé, puis au moment de mettre le prix, il me regarde en disant: "qu'est ce qu'on met". Et là, je réponds "mettez le prix que vous voulez: c'est votre devis". Comme je ne signe pas aussitôt, il est obligé de mettre un prix ridiculement élevé, de 3 900 euros.
Il se retire avec une ultime pirouette: par générosité, si je le rappelle le lendemain il me fera le prix spécial. Ensuite il se contentera de s'aligner sur tout autre devis écrit.
Puis, le meilleur moment de l'entretien: il s'en va ! Je n'en pouvais plus.
Samedi matin :
Je suis encore dans le doute. J'envoie un SMS à mon nouvel ami (je ne veux surtout pas lui parler). Ca sera non. Une petite voix me disait de ne pas signer.
Et peu après la lumière s'est faite; tout devenait limpide. Comment un commercial avait-il pu me faire croire qu'il y avait une telle urgence à changer mes fenêtres ? Comment ai-je pu le croire une seule seconde !
Ce jour-là j'avais pris la bonne décision et j'étais fier de moi.
Lundi 18h30 :
il me rappelle à partir d'un numéro masqué qui n'apparaît pas sur mon portable. La conversation dure un peu plus de 8 minutes.
"Je voulais voir pourquoi vous ne voulez pas retenir notre devis."
N'ayant pas la moindre intention de donner suite, je poursuis la conversation pour me distraire un peu. En me demandant quelle baratin il allait me servir.
-> "2 clients qui avaient refusé mes devis sont revenus sur leur décision et je les vois ce soir"
-> au début de la conversation, il me dit qu'il est descendu au maximum. A la fin il me propose de faire un effort supplémentaire en descendant à 2600 euros
-> "vous n'aurez plus jamais une offre aussi intéressante"
-> "c'est de la qualité Rolls-Royce"
->" chez lorenove c'est la même gamme mais le prix sera plus élevé".
Mardi 15h00 :
pour moi l'affaire était terminée et j'espérais ne plus jamais parler à mon nouvel ami. Il tombe sur mon répondeur: "je me suis battu auprès de la société. Je peux vous proposer un prix à 2800 valable 15 jours. Cela devrait suffire pour réfléchir". Inutile de dire que je ne l'ai pas rappelé.
Le meilleur des petites phrases du commercial:
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-> "Ils m'ont dit de vous faire la réduction de la foire de Paris. Vous connaissez le patron, non ?"
-> "quand on repasse une autre fois pour faire un 2ème devis c'est toujours plus cher"
-> "l'autre jour je suis resté 5 heures chez un client. Il m'a demandé du temps pour réfléchir. J'ai attendu une demi-heure, puis 3/4 d'heure. Il a finalement signé à 2 heures du matin." (comprendre "il a finalement craqué")
-> "je refuse de vous mettre la pression"
-> "si je ressors sans que vous ayez signé, je n'ai que 10% de chances de faire signer le contrat"
En résumé:
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Il faut savoir que le commercial vient avec l'intention de finaliser une vente.
Et qu'il est prêt à presque tout pour obtenir une signature.
Mon seul conseil est simplement NE PAS SIGNER de contrat.
C'est exactement ce que veut éviter le commercial.
Il invoquera plusieurs motifs pour vous faire vous empêcher de réfléchir:
- la promotion exceptionnelle se termine ce soir
- vous avez 7 jours pour annuler le contrat
- vous ne rencontrerez plus JAMAIS une offre aussi intéressante
En réalité, vous pouvez différer la signature autant que vous voulez.
Dans mon cas, le commercial n'a pas arrêté de céder du terrain.
Après son devis: "mon meilleur prix est valable tant que je reste chez le client".
A la fin de notre entretien: "je maintiens mon prix si vous me rappelez dans les 2 jours"
Le lendemain: le prix à baissé
Le surlendemain : "je vous propose de tenir mon prix 15 jours".
Vous n'aurez donc aucune difficulté à obtenir du temps pour réfléchir. Il suffit de lui dire que vous avez TOUT VOTRE TEMPS. => Ce qu'il faut faire: demandez un devis valable un mois.
07.07.2007 12:35
Bienvenue sur Ciao (^_^)... Un premier avis excellent !!!
07.07.2007 03:24
Le commercial est une espèce très menaçante en pleine prolifération... Il est trop chié le gas; il avait cas bouffer chez toi et te piquer ton divant et la télécommande pendant qu'il y était... j'hallucine...
07.07.2007 00:30
J'ai connu exactement la même chose, et à la fin nous ne savions même plus comment nous en débarasser du commercial.... chez mondial fenetres même baratin, des réductions énormes qui ne les rendent pas crédibles un seul instant.... à la fin nous avons fait appel à une petite société qui finalement nous a fait un devis moins cher que les deux sociétés bidons pour un travail correctement réalisé !!!