Cet avis a été évalué par 22 membres de Ciao en moyenne: très intéressant
Il fut un temps où les postiers étaient à cheval, bravant les brigands et autres pillards dans nos contrées reculées. Désormais, et après mûres réflexions, je me demande si le service de distribution de courrier n’était pas plus efficace au moyen age.
Tout commence par un déménagement, mon déménagement. avec toutes les formalités administratives que cela comporte : résiliation, inscription, changement de domicile : c’est dingue tout ce que l’on traîne derrière nous comme paperasse. Qu’à cela ne tienne, la Poste tient les délais , à l’image des administrations Française, la SNCF en tête.
Bref après environ 20 minutes d’attente en slalom, me voici au guichet en compagnie d’une charmante demoiselle qui finit de remplir sur la banque ses adresses d’affranchissement. (La poste, ça booste : 2 clients à la fois !) « Votre lettre arrive en 24 heures si elle est affranchie en rapide » me dit en souriant une guichetière qui a tout à envier à une caissière de monoprix. « Par contre, avec un accusé de réception, c’est plus cher : 23 F50 et l’affranchissement » me dit-elle. Pfff de toute façon, vu que free télécom ne veut pas de changement de ligne ni de résiliation par téléphone, allez ! va pour une lettre avec AR (ça calme le jargon de la poste !).
S’ensuit l’attente…du petit coupon de bonne réception. (2 jours, c’est le minimum : 1 pour l’aller, 1 pour le retour. 4 jours : une chute de vélo ?. 1 semaine : tiens ? une panne de 4L ?. 2 semaines passent : ça va plus là : il faut réagir : J’appelle free pour savoir si il ont reçu ma demande de résiliation. Musique à la jean michel Jarre pendant la durée du morceau en attendant cousteau 23 minutes et des brouettes : c’est sympa, mais le son du main libre y fait pour beaucoup. « Mais non, mon bon monsieur, on n’a rien reçu : aucun courrier n’est arrivé , il va falloir voir ça avec la poste…»
SIC. Mon image du postier en prend encore un coup. Et hop, en voiture pour la poste (c’est pratique, elle sont souvent à côté de chez nous puisque par définition , ce sont des services de proximité) : pas d’attente, un vrai bonheur, Je me dirige droit vers Marcelle en retroussant mes manches : « Madame, bonjour, c’est pour une réclamation, une lettre avec un accusé de réception non réceptionné » Euh, oui, attendez, ah elle a été posté le 6 octobre : on est le 19. Oui, il va falloir attendre pour la réclamation parce que les lettres peuvent être stockées quinze jours dans des bureaux… Quoi ? Mais à quoi ça sert d’affranchir 25 balles une lettre si elle arrive 15 jours plus tard ? C’est quoi ce bordel là ? le ton monte…
Mais les (hauts) responsables de la Poste traînent derrière les guichets. Madame le chef me prend à part dans un guichet fermé en m’expliquant que vu que l’adresse était une BP (Boite postale pour ceux qui suivent pas), la lettre aurait du arriver. Elle me propose donc une réclamation (formulaire K 34-222-15) : « Libourne va s’occuper de voir où est votre lettre : vous aurez la réponse dans quinze jours, trois semaines » Décidément, ça se règle tout en quinze jour à la Poste ! Bon très bien, donc vous allez affranchir une nouvelle lettre avec AR gratuitement lui dis je avec le plus grand sérieux. Mais non, c’est impossible monsieur, au mieux, si votre lettre a été perdue, vous aurez une assurance dédommagement de 50 F. Elle me tend le coupon à remplir et hop, (encore) 26 F 50 de plus dans les caisses de la poste !
La poste n’a aucune obligation de résultat et elle ne s’en prive pas. Comme toute les administrations de grande taille, l’organisation du travail est lourde et mal optimisée : le contact client n’est pas une priorité et c’est dommage. Voilà comme une expérience malheureuse supplémentaire peut ternir une image déjà mauvaise : j’écris cet avis sous l’emprise d’une colère noire : je ne traite que d’un aspect de la poste qui est essentiel et déplorable: celui de la relation client. Je pense qu’en fonction des bureaux de poste, de grandes différences doivent exister…
Je m’excuse par avance auprès des lecteurs qui voulaient voir dans cet avis un descriptif exhaustif des produits postaux…
07.12.2007 19:50
Je n'ai jamais connu un bureau de poste sans faire la queue!!!! ça c'est déjà un sérieux problème!
02.10.2003 22:55
la poste doit quand même être plus efficace maintenant qu'au moyen âge ! mais bonne critique @+
27.10.2001 16:59
J'ai eu le même problème, ah les fonctionnaires!! A+, vaness