Plus à mon sujet:Nouveau boulot, stress & tutti quanti ;)
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Cet avis a été évalué par 56 membres de Ciao en moyenne: très intéressant
Sujet d’énervement d’un jour pluvieux de janvier, je vais vous compter mes mésaventures avec le SAV de Lafuma et l’accueil en général dans la boutique de Strasbourg. Je tiens à préciser qu'il s'agit uniquement de ladite boutique, je n'ai pas testé d'autre magasin ayant tendance désormais à zapper la marque...
Commençons par le commencement (ça peut être pas mal !). Il y a quelques mois (4, 5 ou 6 je ne sais plus exactement), j’ai investie dans une paire de chaussures de randonnée tige basse de couleur grise (comme vous le verrait plus avant la couleur est certe un détail mais qui a son importance !). Autant dire globalement que ce sont de bonnes chaussures de marche même si je peux leur reprocher d’être un peu dures à faire (j’ai souffert pendant une petite semaine au niveau de la cheville...). Seulement, voilà que le plastique qui sous-tiend les lacets se déchire légèrement. Alors ok, j’aurai pu laissez tomber puisque c’était plus esthétique qu’autre chose. Mais à 500 frs la paire de pompes j’attends quand même un minimum de qualité. Je ramène donc les chaussures chez Lafuma qui les renvoie au SAV. Après un mois et toujours pas de nouvelle j’appelle le magasin et là ça commence…
La vendeuse qui se trouve être la responsable du magasin me dit texto « Si vos chaussures étaient arrivées on vous aurait appelé. ». J’ai apprécié moyennement la façon de présenter les choses et j’insiste quand même en expliquant que j’ai besoin de mes chaussures dans la semaine. Grognements divers, téléphone posé et retours gêné : « elles sont là, elles sont arrivées ce matin... » (ben voyons, prends moi pour une conne en plus…).
Donc direction le magasin et les choses qui s’enveniment : j’arrive, j’attends déjà patiemment ¼ heure devant la porte du magasin (ouverture à 13h45 selon le panneau, j’ai poireauté jusqu’à 14h00 !). Enfin, ça y est, je suis prête à récupérer mes chaussures en échange standard, enfin pas si standard que ça : de grises elles sont devenues jaune moutarde !!! Zen, je lui explique qu’il doit y avoir erreur. Réponse : non, non, non, il n’y a pas d’erreur, le SAV a renvoyé le même modèle dans la même couleur. Me voilà partie dans une grande tirade afin de lui expliquer que je n’ai pas rêvé, je les ai porté pendant 6 mois et elles ont toujours été grises. La vendeuse légèrement énervante (c’est un euphémisme j’ai failli lui mettre ma main dans la figure) continue à me dire que mes chaussures étaient moutarde. Là, elle m’est justement montée au nez... Je quitte le magasin et file chez moi récupérer le fameux ticket prouvant que mes chaussures grises ne sont pas jaunes !
Retour au magasin, aucune excuse de la (désolée mais là je me lâche) pétasse à la vue de mon ticket prouvant mes dires, d’ailleurs c’est pas elle qui a merdé c’est le SAV (facile te tirer sur les absents...). Entre temps cette greluche s’est renseignée, elle n’a plus le modèle en stock (tiens, tiens mes chaussures n’étaient plus jaunes depuis mon départ ???). Bilan, remboursement des chaussures (évidemment la remise de 10% que j’avais eu dessus je me la mets où je pense...).
Au final, je m’en vais faire une pub d’enfer à Lafuma et plus pragmatiquement j’ai été m’acheter directement en sortant une paire de chaussures chez Aigle...
J'ai moi aussi une paire de Lafuma, par contre aucun souci quant à la qualité. Donc, aucun souci avec le SAV. De toutes façons, je les ai achetées chez Decathlon.
tu à tout à fait raison le SAV lafuma c pas top.
Ayant travaillé dans la grande distribution je peux en dire la même chose pour les sac à dos.
Quand on doit résoudre un soucis client sur un sac à dos à presque 400 balles dont une des lanières lache au bout de 2 mois c est pas évident, la personne à beau appeler mais si nous n'avons pas de remontées du SAV Lafuna çà craint. Bref, 2 mois après la cliente avait son sac, mais bon elle avait du trouver autre chose en attendant...
Et dire que j'ai besoin de m'acheter des pompes de marche et que j'hesitait entre des lafuma et des aigles, parce que toutes deux me paraissait des marques sérieuses.... Ben merci pour ton avis :)
17.12.2003 13:38
J'ai moi aussi une paire de Lafuma, par contre aucun souci quant à la qualité. Donc, aucun souci avec le SAV. De toutes façons, je les ai achetées chez Decathlon.
25.09.2002 12:23
tu à tout à fait raison le SAV lafuma c pas top. Ayant travaillé dans la grande distribution je peux en dire la même chose pour les sac à dos. Quand on doit résoudre un soucis client sur un sac à dos à presque 400 balles dont une des lanières lache au bout de 2 mois c est pas évident, la personne à beau appeler mais si nous n'avons pas de remontées du SAV Lafuna çà craint. Bref, 2 mois après la cliente avait son sac, mais bon elle avait du trouver autre chose en attendant...
18.09.2002 10:16
Et dire que j'ai besoin de m'acheter des pompes de marche et que j'hesitait entre des lafuma et des aigles, parce que toutes deux me paraissait des marques sérieuses.... Ben merci pour ton avis :)