Vous cherchez une bonne affaire à bas prix sur internet, vous voulez comparer intelligemment le même produit sur plusieurs sites de vente, vous souhaitez connaître la cote de confiance accordée par les consommateurs à une boutique de vente en ligne, une adresse s’impose : www.leguide.com.
Ce site est une mine d’or pour trouver les bonnes affaires en ligne, les voyages et les séjours pas chers, les offres micro-informatique défiant toute concurrence.
Leguide.com se présente comme un annuaire, recensant les meilleures offres disponibles pour les cyber-consommateurs, que l’on peut consulter par rubriques, un peu comme votre Ciao préféré.
Des dossiers consultables sont également disponibles, pour s’informer sur les problèmes de TVA vis-à-vis des achats à l’étranger, par exemple, ou sur la sécurisation des paiements par carte bancaire, et des conseils juridiques sur les transactions par internet.
Mais ce qui mérite à mon goût le plus l’intérêt du consommateur averti, c’est le Consoforum, qui est un forum, un groupe de discussion, dans lequel on peut poster des messages et consulter ceux des autres internautes. Ce forum est destiné à tous les clients qui s’estiment lésés à l’occasion d’un achat, parce que la livraison tarde à venir, parce que le site sur lequel il son passé une commande ne donne plus de nouvelle, ou parce qu’ils souhaitent engager une réclamation pour défaut de prestation.
C’est notamment sur ce site que j’ai appris les nombreux déboires des clients du site www.perenoel.fr, qui manque vraisemblablement de sérieux dans le suivi des commandes.
En postant un message sur le Consoforum, on est sûr d’obtenir une réponse à sa question (à condition de poser une question légitime et sensée), par l’intermédiaire d’un conseiller juridique collaborant avec le site, ou par le rédacteur en chef, lui-même, qui se charge de transmettre votre requête au site incriminé.
Le sérieux de ce site d’aide aux consommateurs (concernant uniquement les achats en ligne, j’insiste sur ce point.) n’est plus à démontrer, tant les sociétés de vente prennent la peine de répondre à toute question et tentent de résoudre les litiges constatés avec un client qui s’est plaint d’un mauvais service.
Vous exposez votre souci à l’équipe de leguide.fr, et celle-ci se charge de contacter la société mise en cause, avec un poids supérieur et des arguments précis qui font que les société concernées prennent le temps de répondre aux questions posées.
D’autant qu’un site faisant peu de cas de toute réclamation peut voir ses propres annonce retirées de leguide.com pour manque de sérieux et défaut de communication avec la clientèle.
J’ai ainsi vu plusieurs conflits réglés avec « Nouvelles Frontières », « Fram » (voir le dossier d’elektroseb en cours, sur mes conseils), « PriceMinister », etc.
Le rôle de médiateur de ce site est vraiment son point fort.
Vous avez un souci avec une commande passée sur internet, n’oubliez pas de vous connceter sur www.leguide.com, vous aurez ainsi le bénéfice d’un soutien de choix, et vous aurez la satisfaction d’être entendu, au lieu d’envoyer des Emails sans jamais voir venir de réponse, ou d’attendre pendant des heures au téléphone, pour obtenir une hot-line à 0,99 FRF la mn, qui vous fait poireauter sur une attente musicale interminable .
Défendez-vous, défendons-nous, la parole est à la défense ! ! !
08.12.2005 20:39
Tb avis, merci pour les info, je me renseigne : je vais sans doute acheter des trucs via ce site. Merci bien de l'efficacité de ton avis ;)
02.07.2003 16:15
ton avis est trés bien je n'hésiterai pas a te lire prochainement a bientot delphine
12.08.2001 12:31
j'ignorais l'existence de ce site. Faut dire qu'avec Ciao, il ne me reste pas bcp de tps pour surfer ailleurs... (De plus, il fait si beau dehors...)