Bon je vous passe les divers problème que j'ai eu avec LECLERC que ça soit juste pour changer les chaussures trop grandes pour ma poupée où que ça soit pour la garantie de ma tondeuse ...
Malgré cela j'y retourne ... c'est près de chez moi ... leurs produits sont plutôt pas mal ... bref tout le monde connaît LECLERC!
Mais voilà ...
L'autre jour jules va faire le plein à LECLERC ESSENCE de notre voiture de collection une superbe Coccinelle VW de 1968 ... il y met du super ... facture environ 45E ... et voui ça consomme ces petites bêtes à bon dieu :o)
Elle est fragile notre tuture ... une 1ère main ... on y prend soin (surtout jules) ... polishage ... lustrage ...
Elle fonctionnait comme une horloge jusqu'au au moment où la coco à quelques mètre de la maison s'est mise à fumer par le pot d'échappement, une fumée blanche et épaisse et à ne plus vouloir avancer ...
Panique à bord ... elle fait office de 2ème voiture ... du coup son horlogerie toute huileuse faisait un bruit de claquement ...
On s'est dit ça y est ... c'est la fin ... le moteur nous a quitté ... et vu nos finances on ne pourra pas le changer ... c'est la mort de la coco ... snifff ...
Mais nous n'arrivions pas à y croire ... alors il a fallut passer sous la voiture ... où est le filtre à essence ... j'y vois rien ... il m'a dit que c'était derrière la roue avant droite ... zut la petite pleure ... les conditions idéales pour faire de la mécanique quoi!
Et puis après réflexion ... quelques recherches sur internet ... quelques coups de fil passés aux copains du clubs on s'est décidé à la vidanger du plein qu'il venait de faire ...
Là c'est pareil ... retour à LECLERC pour acheter des bidons pour stocker l'essence que l'on allait siphoner ... 3 bidons de 10L ... facture 25E ...
Et c'est partie mon kiki ... que je te trouve un tuyau ... que je le plonge au fond du réservoir à essence ... que j'aspire ... et que j'en prenne plein la bouche ... BEURK ... (pour que ce paragraphe ne soit pas classé X il faut lire ceux d'avant :o) )
Au bout de quelques longues minutes la purge était faite ... jules est donc partie chercher quelques litres de super cette fois chez TOTAL (je ne suis pas fan non plus : marée noire et tout le tralala ... mais il faut reconnaître que ce sont des pros des stations essence) ...
Revoilà jules avec son bidon plein de nouveau super ... et glou ... et glou ... et glou ... voilà maintenant il fallait tester de redémarrer notre petite coco ...
Déjà la couleur du carburant LECLERC / TOTAL pas la même ... blanche trouble chez LECLERC ... rosée chez TOTAL ...
Et là teuf ... teuf ... vroum ... VVRROOUUMMM ... la coco était reparti de plus belle ... quelle joie ... quelle bonheur ... allez toute la famille dans la cox pour un petit tour au soleil ...
Après notre joie jules s'est rendu chez LECLERC à la station essence ... le caissier lui a dit que ce n'était pas le 1er à se plaindre ... qu'apparement le type qui avait rempli la cuve avait mis du gazole à la place du super ... et comme il restait du super au fond ça avait fait un fameux mélange ... il fallait aller voir au service clientèle dans le magasin ...
Ce que fit jules où une charmante hôtesse lui demanda de revenir avec le ticket de caisse avant la fin de la semaine ...
Mais moi je suis un peu tatillonne ... je veux qu'il nous rembourse le "carburant" mais aussi les bidons qui nous ont servi à stocker "l'essence" ... normal NOAN!
J'appelle donc le magasin ... (bon on est plus la même journée ... jour ... nuit ... jour ... nuit ...mais c'est l'ordre chronologique) ... on me passe la responsable clientèle très gênée ... bien sûr on vous rembourse le carburant + les bidons + le super qu'il a fallut que vous remettiez à la place ...passez à l'accueil remplir un dossier avec vos tickets de caisse ... dès que notre assurance nous rembourse ... nous vous remboursons à notre tour ... vous n'avez qu'à déposer le carburant incriminé à la station essence ...
JE retourne donc une nouvelle fois à LECLERC ... confiante compte tenu de la discussion que j'avais eu au téléphone avec la responsable ... à l'accueil je tombe sur une hôtesse autaine, désagréable au possible qui me dit :
- non on ne fait de dossier que pour les carburants pris le 24 et 25 avril ... moi c'était le 23
- non on ne rembourse pas les bidons ... je les avais dans mon coffre!
- ce n'est pas possible que vous ayez eu la responsable clientèle au téléphone mercredi elle était absente
...
et je vous en passe
Sans vous mentir je me suis vu prendre les bidons et arroser cette pétasse d'essence ainsi que tout le magasin ... j'en pouvais plus de son arrogance ... j'ai pété un plomb ... j'ai dit que je ne voulais plus lui parler ... JE VEUX VOIR LA RESPONSABLE PAS UNE MERDEUSE PREPUBAIRE!!!
Enfin elle finit par joindre sa responsable par téléphone ... qui lui confirma mes dires ... elle fit donc les photocopies de mes tickets de caisse ... me remboursa directement les 3 bidons ... pris mon nom ... mon n° de téléphone ... me dit qu'il n'y avait pas de dossier à remplir ... et que je pouvais déposer mes bidons à la station ...
PUT... QUELLE GARCE!
Me voilà donc parti à la station essence ... le caissier très gentil même si un peut illuminé m'indica où les déposer ... bref il ne nous reste plus qu'à attendre ...
Mais rebondissement ... coup de fil de la responsable qui me dit que je n'ai pas complété de dossier pour le remboursement du carburant ... ce qu'on a fait au téléphone ... car contrairement à cette hôtesse de bas étage la responsable fait profil bas ...
Voilà ... maintenant il ne reste plus qu'à attendre ...
Ce que je leur repproche ... mis à part l'attitude déplacée de cette employée ... c'est qu'ils n'ont pas du tout communiqué sur l'incident qui était arrivé ...
... On sait que l'erreur est humaine ... mais vouloir cacher un événement d'une telle importance alors qu'à coup sur il y a des gens qui ont une voiture en panne et qui ne font pas le rapprochement avec le carburant ... où qui n'osent pas aller se renseigner à LECLERC je ne trouve pas ça digne d'une enseigne telle que LECLERC ...
... Après cette mésaventure je pense que je ne pourrais plus leur faire confiance!
-------------------------------------------------------------------
SUITE ET FIN
En début de semaine (soit plusieurs semaines après cette mésaventure), coup de fil de la responsable clientèle de Leclerc, j'ai votre chèque de remboursement, je vous le poste ou vous venez le chercher? ... je viens je viens, on ne sait jamais avec La Poste ...
... Illico presti me voilà débarquant à l'accueil de chez Leclerc ... ils ont dû virer l'autre pétasse, en tout cas elle n'y était pas ...
... 2 charmantes hôtesses ont fait appeler la responsable que j'avais eu quelques minutes avant ...
... elle arrive, me montre le montant du chèque de remboursement, qui correspond bien à ce qu'ils me devait puis me fait signer une lettre que j'ai en double et dont je vais vous faire partager le contenu :
"Monsieur,
Nous déplorons une erreur de manipulation de notre transporteur de carburant qui a déversé une faible quantité de gasoil dans notre cuve SUPER. L'assurance de celui-ci prévoit la prise en charge de ce sinistre survenu le 23 avrils 04.
Pour éviter les longueurs de traitement des dossiers par les assurances et afin de vous être agréable, nous avons immédiatement pris la décision de vous rembourser, sur justificatifs, les sommes engagées en carburant et remise en état du véhicule, qui ne peuvent être contestées par l'expertise.
A ce titre, nous avons établi un chèque de 57.69E correspondant aux frais de carburant.
Espèrant ainsi avoir répondu au plus vite à votre attente,
En souhaitant toujours vous satisfaire,
Veuillez agréer, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
P.D.G."
EXPLICATION DE TEXTE :
"faible quantité de gasoil dans notre cuve SUPER" ---> mon oeil vu sa couleur!
"Pour éviter les longueurs de traitement " ---> on a attendu quand même 1 mois
"afin de vous être agréable" ---> comme ça ils se dispensent de tout geste commercial, c'est déjà tellement bien qu'ils nous remboursent !!! Au merci grand PDG de Leclerc
"En souhaitant toujours vous satisfaire" ---> non c'est grillé, pas un regard dans les yeux, pas un mot d'excuse, pas un petit geste commercial ... surtout étouffer l'affaire au plus vite en leur remboursant leurs petits frais
Bref, Monsieur E.Leclerc, ayant failli perdre notre Coccinelle, je ne vous dis pas merci!!!
06.12.2004 00:05
C'est vrai que pour l'essence ce n'est pas de leur faute, c'est le livreur qui devait sans doute être aveugle. mais pour le reste, il y a tout d'abord les employés qui sont très souvent de vrai pétasse, quand on pense qu'il y a des millions de chomeurs qui demande de prendre que leur place. Puis pour le remboursment, l'histoire qui s'attendent d'abord le remboursement de leur assurance avant de te rembourser c'est du n'importe quoi. Ce qui se passe entre l'assurance et eux, ne te regarde pas, il aurait du d'abord te rembourser, tout de suite et pas 1 mois après et après ce retourné vers l'assurance, ca s'appel du manque de professionnalisme, et ce responsable que ta eu n'est pas du tout commerçant. a+
08.11.2004 23:09
moi aussi j'ai eu mon anecdote sur la station essence leclerc; moins grave mais c'est embêtant quand même; l'hôtesse se faisait une caisse noire et m'a enflée de 2 euros.
05.09.2004 09:51
comme d'hab, la qualité de cette enseigne n'est plus à demontrer !