Les Chalets Superd, Superdévoluy

Séjour de juillet 2010.
Résidence d'un certain age mais surtout mal entretenue que ce soit pour des travaux sur les bâtiments ou tout simplement le ménage de base, plus personnel peu aimable, peu poli, s'essayant à l'intimidation face aux réclamations du client.
Cette résidence est une honte en termes de gestion de l'occupation des appartements, de la qualité de l'accueil, de la propreté et du dévouement du personnel qui en assure la gestion.
Le Directeur, puisqu'il a fallu le rencontrer, fait ce qu'il peut mais le personnel des réceptionnistes aux femmes de ménage, surtout les femmes de ménage, manque de professionnalisme et tout simplement de bonne volonté.
Aucune volonté de satisfaire le client d'une manière ou d'une autre.
Logements sales, délabrés, vétustes, réclamations non entendues, tentative d'intimidations face à l'insistance des clients souhaitant obtenir réparation.
Tromperie sur la catégorie de la résidence, deux étoiles, vendues pour du trois ou quatre étoiles selon les sites web.
En couple avec deux jeunes enfants, ouverts au dialogue avec le personnel chargé de la gestion de la résidence, cela n'a pas été possible avec l'équipe d'accueil. Nous avions autre chose à faire que de faire dormir nos enfants dans un appartement sale et repoussant la première nuit et d'ensuite assurer nous-même le ménage du deuxième appartement, tout aussi sale malgré l'engagement et les promesses à la réception.
Autre chose à faire que d'emménager deux fois en cours de séjour.
Autre chose à faire que de faire patienter plus d'une demie-journée, y compris à l'approche du repas, nos jeunes enfants en attendant que l'équipe se décide à solutionner le problème : le Directeur absent a été alors contacté par téléphone pour trouver une solution au problème.
Il nous avait été demandé d'accepter la première nuit dans ce premier appartement sale, vétuste et en sous sol avec vue imprenable sur le parking.
Il était en effet impossible d'entendre nos réticences des notre arrivée.
Il est vrai que nous nous sommes présentés à la réception vers19h30, qu'il a fallu un gros quart d'heure à la personne qui m'a remis les clés pour enregistrer mon arrivée. Quand je me suis présenté à nouveau à 19h55 à la réception pour exprimer mes réticences quant à l'appartement qui nous était proposé, j'ai trouvé porte close, malgré l'horaire officiel de fermeture à 20h.
Le personnel croisé sur la résidence vers 20h05 n'était plus en service, le savait, ne savait d'ailleurs que ça et n'a rien voulu savoir.
Précisons que nous avons été surclassé, sans rien demander, pour compenser certainement l'attente de plus de 5H pour nous trouver un appartement libre et... propre, ce qui n'a toujours pas été le cas au bout de quatre tentatives.
Cerise sur le gâteau la sécurité piscine est cassée n 'importe quel enfant peut pousser le portillon sans entrave et accéder au bassin, certes isolé des bâtiments, il faut y aller quand même, mais justement, quand on y est, on peut s'y noyer hors de tout regard.
Petits plus les vestiaires étaient cassés eux aussi et donc fermés, sympa de se changer en plein air devant les autres d'une part mais surtout le fond de l'air de montagne, c'est vivifiant même en été quand on sort de l'eau.