MAAF Assurances -Assurance Auto : avis de consommateurs, comparateur de prix et achat en ligne

L'évaluation de l'auteur:

Disponibilité des conseillers	Très mauvaise
Qualité du conseil	Très mauvaise
Clarté du contrat	Très mauvaise
Gestion des sinistres	Très mauvaise
Prix et conditions	Assez mauvais

Avantages:	Si pas de sinistres, pas de problèmes
Inconvénients:	Egarent les documents et traitent les dossiers de façon très légère

Recommandation pour les acheteurs potentiels?

non

Avis complet

En août dernier, j'ai fait parvenir auprès des différents organismes où j'ai un contrat (SFR, mutuelle, banque, sécu, assurance en tout 10 destinataires ...)une copie de mon acte de mariage pour que mon dossier soit mis à jour (un simple courrier suffit). Hormis avec MAAF je n'ai pas eu de souci pour que ma requête soit prise en compte.

Dans le cadre de mon assurance automobile, j'avais demandé dans le courrier joint à ce document à souscrire à l'assistance panne à 0 kilomètre et à l'option véhicule de remplacement, ces deux options me semblaient nécessaires et m'avaient été suggérées par mon garagiste, du fait de l'âge de mon véhicule et de la distance qui me sépare de mon lieu de travail. D'ailleurs, j'avais découvert, en même temps que mon garagiste, que l'option assistance panne à 0 kilomètres ne figurait pas sur mon contrat suite à une panne sur mon véhicule fin juillet, c'est pourquoi j'avais fait cette demande.

J'ai eu un accident de voiture le dimanche 16 novembre, accident que j'ai déclaré par téléphone le 17 auprès des services MAAF. Certaines questions étant restées dans l'expectative (heu...je sais pas, faut voir) notamment en ce qui concerne le remorquage de mon véhicule et les frais de gardiennage, mon véhicule ayant été rapatrié par les services de gendarmerie vers un garage non-agrée par la MAAF, mon conjoint m'a emmenée auprès de l'agence de Thionville le mardi 18 novembre.

J'étais déjà assez mécontente d'avoir appris la veille que mon changement d'état civil n'avait pas été effectué, j'explique à mon interlocutrice que j'en avais fait la demande en août en même temps que j'avais demandé à souscrire aux deux garanties panne à 0 kilomètres et véhicule de remplacement

Cette personne nous garantit que le garage agrée par la MAAF dispose de véhicules de remplacements et que si mon véhicule était réparable, je devais prendre contact avec le garage. Hors, seul l'expert mandaté par leurs services est apte à dire ou non si le véhicule est réparable. L'expert m'a fait part de ses conclusions le vendredi, et de suite, j'ai contacté le garage qui, visiblement embêté, me répond qu'il n'a plus de véhicule de remplacement de libre avant…mi-décembre. Par conséquent, je reprends contact par téléphone avec leurs services qui me disent que n'ayant pas souscrit à l'option, ils ne peuvent pas grand chose pour moi. Je crois que j'en ai fais la demande et par courrier et oralement. Le service "relations avec la clientèle" me dit que comme le courrier n'était pas en AR, ils ne peuvent rien pour moi (10x 4,5 = 45 euros, juste pour une mise à jour de dossier). Et pour la conseillère, je lui offre de l'Audispray la prochaine fois?

Le rôle d'un conseiller étant de proposer à ses clients le panel d'offres qui leur soit le plus profitable, je n'arrive pas à m'expliquer pourquoi, jusqu'à ce que mon garagiste m'en parle, j'ignorais que la MAAF proposait le service panne à 0 kilomètres et c'est même mon garagiste qui m'en a indiqué le prix, puisque étant agrée (malheureusement, lorsque j'ai demandé si on pouvait rapatrier mon véhicule chez lui, on ne me l'a pas accordé du fait de la distance avec le garage « de stockage » alors qu'il se trouve plus près de chez moi que celui retenu et que lui trouve toujours une solution pour ses clients. )

Je fais confiance à un conseiller dont c'est le rôle et finalement si lors de la signature du contrat, mon interlocuteur m'avait fait part de ces deux options, j'y aurais souscrit d'office, sachant que mon véhicule a un âge avancé et que je réside à près de 25 kilomètres de mon lieu de travail, dans un secteur dépourvu de transports en commun et que sans voiture, je ne peux pas travailler. En plus enceinte, je vous laisse imaginer le tableau pour me rendre à mes consultations prénatales...

Ils sont coutumiers du fait: par exemple en juillet 2007 lors de mon déménagement de Moselle vers la Meurthe et Moselle, j'avais, lorsque j'ai reçu ma facture, eu un supplément d'une vingtaine d'euros justement parce que je changeais de département. Lorsque j'avais signalé mon déménagement à l'agence de Thionville, on ne m'avait pas informé de ce supplément qui certes peut paraître minime, mais consécutivement aux frais générés par l'achat d'un bien immobilier et par un déménagement se ressent . D'ailleurs, la justification de ces frais m'a paru alambiquée, liée à la fréquence des accidents enregistrés en Meurthe et Moselle par rapport à ceux enregistrés en Moselle. De plus, j'ai dû faxer une copie de ma carte grise avec la nouvelle immatriculation, mon courrier s'étant semble-t-il encore une fois égaré.

Suite à mon déménagement du domicile parental, ma mère qui a également ses contrats chez eux a rencontré des soucis (confusion entre nos deux dossiers) et a dû se déplacer à deux reprises pour régulariser auprès de l'agence de Thionville alors qu'elle est handicapée.

Lors de notre passage à l'agence de Thionville le mardi 18, la conseillère s'est aperçue que la carte grise n'avait pas été faxée à l'expert et au garage non-agrée dans lequel l'expert devait passer. Si je n'avais pas eu le réflexe de demander si je devais faire des démarches auprès du garage, ce document n'aurait pas été transmis.

Le vendredi 21 novembre, l'expert m'appelle, m'informe que mon véhicule est réparable et que je dois aller signer dès le lendemain l'ordre de transfert et de réparations au garage agrée par l'enseigne, afin que la voiture y soit transférée et réparée. Pour informations, le premier garage non agrée me facture 10 euros de frais de gardiennage par jour à partir du huitième jour. Mon mari m'y emmène samedi, les papiers n'ont pas été transmis par votre agence. Nous avons fait près de 60 kilomètres pour rien et nous allons devoir y retourner parce que de nouveau, l'agence a omis de faxer les documents à temps. Qui va me payer les frais de gardiennage et l'essence ? Aujourd'hui, bien que les papiers ont soi-disant été faxés d'un côté, de l'autre, le garage n'a toujours rien reçu...

Mon contrat d'assurance habitation est dans une autre société (Générali), pour établir celui-ci, nous avons été reçu avec mon mari près d'une heure par le conseiller et je suis sûre de ne pas avoir autant de mauvaises surprises qu'avec la MAAF puisque toutes les options proposées ont été détaillées.

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