MMA : Assurance Habitation : avis de consommateurs, comparateur de prix et achat en ligne

L'évaluation de l'auteur:

Disponibilité des conseillers	Bonne
Qualité du conseil	Mauvaise
Clarté du contrat	Très mauvaise
Gestion des sinistres	Très mauvaise
Prix et conditions	Assez mauvais

Avantages:	Disponibilité des conseillers, proximité, Formule interressante
Inconvénients:	Augmentation importante cette année

Recommandation pour les acheteurs potentiels?

oui

Avis complet

Après plusieurs années d’expériences avec mon assureur MMA,
Voici un avis qui concerne une assurance avec un slogan accrocheur mais qui cache un objectif malhonnête pour celui qui paye cher son assurance.
Cet avis contient un courrier que j'ai envoyé à la direction MMA suite à la résiliation de mon contrat...

----------------------------------------------------------------------------- POURQUOI M.M.A. ? ----------------------------------------------------------------

J’aurais pu me tourner vers mon assurance qui gère déjà à distance mon assurance auto, mais mon choix fut M.M.A. pour plusieurs raisons:
- Proximité pour accéder à l’agence sans la voiture.
- Un conseiller face à nous qui est à notre écoute.
- Tarifs correct dut sûrement dù à une publicité très attractive ainsi que l’implantation de plusieurs agences dans notre ville.

---------------------------------------------------------------- LE MAXI-SERVICE EN ACTION -------------------------------------------------------------

Début 2008, suite a un dommages électrique d'un de nos appareils électroménager et au vu de son coût de l'intervention, nous consultons notre assurance et nous constatons qu'il y a la formule Maximal qui couvre ces problèmes.
Quelques jours après direction, l’agence et nous choisissons pour notre pavillon F5, nous changeons de formule en passant de la n°3 pour une cotisation de 234 euros par an à la formule maximum n°4 « Zéro Soucis Zéro Tracas », Maxi-Service « Zéro tracas en cas de panne » pour une cotisation annuel de 340 € en Mars 2008, sans les quelques options qui ne sont que le mobilier de jardin, matériel de loisirs, bris de véranda et la revente de l’habitation suite à un évènement personnel, familial ou extérieur (indemnisation pour les propriétaires en cas de baisse des prix inférieur au marché!!!) . Ce jour là, notre conseiller nous propose l’assistance juridique pour quelques euros de plus par mois, j’hésite et puis nous la prenons quand même, la cotisation n‘est pas excessive.

Premier problèmes, c’est le sèche linge qui fait des sienne, il a quelques années de fonction, de plus pour un modèle d’expo, il tourne depuis 10 ans. Je téléphone à l’assurance, qui m’envoie dès le lendemain un dépanneur, au final les travaux plus les deux déplacements ne m’aurons rien coûté, je n’aurais que la pièce à payer si elle coûte plus de 7€.

Février 2009, c’est au tour du lave linge Wirlpool, lui il n’a que 3 ans et notre lave linge qui yoyotte un peut mais rien de bien méchant.
Je téléphone un mardi, le technicien ne peut venir que le vendredi matin, ce n’est pas grave, le problème n’est pas important, après avoir fait le tour, il téléphone pour commander les pièces et quelques jours plus tard le revoilà pour résoudre le problème. Et Ohhh!!! Surprise!!! Entre temps, je découvre dans ma boîte aux lettres un courrier de MMA s’excusant que le dépanneur n’étant pas intervenu dans les 24 ou 48 heures, il se devait de m’offrir un bon d’achat de 30€ ( à utiliser dans divers enseignes ). Je ne savais même pas que cela faisait partis du contrat MMA!!!!!…
C'est 2 problèmes c'est le Maxi-Service « Zéro tracas en cas de panne », "Zéro Vétusté".

Puis un mini sinistre qui est là de notre faute, c'est une partie vitrée de notre table de cuisine qui éclate sous l’effet de la chaleur de l’autocuiseur, je téléphone (n° non surtaxé) à mon assurance pour ce sinistre , la personne me demande un devis que je lui détail dès le lendemain, 3 jours après, je reçois un chèque correspondant à la somme de celui-ci (sans franchise à ma charge).

Enfin sinistre un peut plus important dù à la responsabilité du propriétaire de notre pavillon, nous constatons mi-2009 une tuile qui est légèrement décalé, nous envoyons un courrier à notre bailleur sans réponse. 1 an plus tard la toile glisse durant une journée pluvieuse, de l'eau s'infiltre et humidifie le plafond et un mur d'une chambre, ce n'est pas grand chose, il n'y aura qu'un coup de peinture et de la tapisserie à refaire. Le propriétaire interviens, nous remplissons un constat.

Quelques mois plus tard nous recevons un courrier pour la résiliation de notre contrat, vous allez à votre agence, on vous ne connait plus, vous passez pour des pestiférer. Le service et le langage n'est plus le même et quand vous posez la question que ce passe t-il pour ceux qui ont des vrai sinistres comme à la suite de la tempête xynthia, on vous répond que certains se retrouveront chez des courtiers!!!!....

Quand on reçois ce genre de courrier pour pas grand chose, la réponse est simple on fait de même en répondant à la direction avec des documents à l’appui.
Bien sur le courrier aurait put être plus dur mais il faut être plus intéligent que c'est gens là et agir avec tous les moyens que nous avons en main dont Ciao......

Voici le courrier.

Chartres le 1 Février 2011

Mr Pitainejr
0 rue des tracas
FRANCE
02-00-00-00-00

N° Contrat: 007007007

R.A.R:

Madame, Monsieur,

Je vous contacte suite au recommandé en date du 19 Janvier 2011 que vous m’avez adressé pour m’avertir que vous résiliez mon contrat habitation à compter du 31/03/2011. Sur celui-ci vous indiquez que votre représentant se tient à ma disposition pour toute précision.

Je me suis rendu dès le lendemain à mon agence MMA de Chartres 42 Boulevard Chasles pour avoir une explication sur cette résiliation.

La conseillère m’apprend que l’on me reproche d’avoir eu trop de sinistres en 4 ans et notamment le dernier qui est de la responsabilité du propriétaire LOGEMENT X qui m’a valus cette résiliation, un sinistre qui aurait pu être évité si cet organisme était intervenu 1 ans auparavant comme je leurs avait fait part. Ci-joint les documents.

Pour les autres dommages, 1 est du ressort de l’Assistance Juridique que j‘ai souscrit avec mon contrat habitation et les quatre autres ( Appareils ménager et bris de glace) qui sont couvert par le meilleur de vos contrats n°4 dont j‘ai souscrit dès le début: ZERO VETUSTE, ZERO FRANCHISE et ZERO TRACAS EN CAS DE PANNE. Ce contrat a un prix en proportion du service rendu et des inconvénients que cela implique pour les assurances.

Aujourd’hui je ne comprend pas que des tracas, dommages ou vétusté sont considéré comme des sinistres? Et avec un tel contrat l’assuré se retrouve résilié par son assureur pour des broutilles et dont vos services savaient aussi que le sinistre que nous avons eu été du ressort de notre bailleur dont je ferais part à la direction des Logement X de ma démarche auprès de vos services afin qu’ils sachent où j’en suis arrivé alors qu’ils sont la cause de cette résiliation pour ce sinistre. D’ailleurs si nous avions été responsable de ce sinistre vous auriez mandaté un expert pour constater les dégâts.

Si l’on regarde bien la définition de certains mots qui font votre slogan et que l’on compare avec le mot « Sinistre », il y a un fossé entre les deux:
VETUSTE: Ancien, détérioré, usagé.
TRACAS: Contrarié, ennuyé, préoccupé, soucié
SINISTRE: Catastrophe

Je pense avec les divers problèmes de dysfonctionnements de nos appareils ménagers ( Lave vaisselles, four et micro onde) nous somme bien loin d’un sinistre et que cela ne mérite pas de nous faire passer subitement pour des gens malsains dans votre agence.

Le seule dommage que nous avons eu et qui est de notre responsabilité c’est un bris de glace (table en verre).

Je vous demande donc de ne pas résilier mon contrat à cause d’ un sinistre qui n’est pas de notre ressort mais de la responsabilité du propriétaire et des appareils ménagers qui font partis des aléas de la vie d’un appareil pris en compte à son juste prix dans la formule n°4.

Dans l’attente d’une réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués.

Mr PITAINEJR

------------------------------------------------------------------------------------- CONCLUSION -----------------------------------------------------------------------

Pour ceux qui sont tenté par cette assurance, le minimum suffit, les autres options c'est l'arnaque pour ceux qui ont du matériels neuf couvert par la garantie constructeur là où l'assurance MMA n'interviendra jamais, c'est ce qui les intéresse pour placer leurs maxi-service sans que cela ne leurs coûte rien!!!... Par contre pour le particulier il payera des options pour rien...

Après la fin de ces garanties, avec la formule 4, il faut prier pour qu'il n'y ai aucune panne d'un des appareils car si un sinistre est passé par là entre temps, un courrier risque de vous envoyer chez un courtier pour vous assurer et là c'est pas le même prix!!!!...

Aujourd’hui c’est sans tracas que je donne un ZERO pointé, alors sachez Mesdames les Assurances qu’aucun assureur dans sa vie qui plus ait malhonnête n’est ASSURE d’être à l’abris de quoi que ce soit....

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