Darty

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Avis sur "Darty"

publié le 11/05/2001 | MonsieurX
Membre depuis : 15/04/2001
Avis : 188
Lecteurs satisfaits : 70
Plus à mon sujet :
Pas pour moi
Avantages Pour les masochistes : Payez cher pour un service zéro
Inconvénients On n'est pas tous masochistes
très intéressant
Agencement du magasin
Animation du magasin
Prix
Choix
Qualité de l'accueil

"Une camionnette ? Quelle camionnette ?"

Eh oui. Où est-elle cette camionnette bleue et jaune que darty nous rabache à la télévision depuis des années et qui est censée arriver illico en cas de problème ?

L'avant-dernière entreprise dans laquelle j'ai travaillé à eu le malheur d'acheter son équipement informatique chez Darty. Contrat de confiance, extension de garantie à 5 ans et tous le bazar. le vendeur tout sourire assure que jamais nous nous trouverons en panne de PC plus de 24 heures. bla bla bla.

Moins d'un an après l'achat. Le lecteur de CD-Rom d'un des ordinateurs tombe en panne. Horreur. Comment écouter de la musique en travaillant dans ces conditions ? Devant ce constat affreux et dans l'incapacité de remettre en route la bête, je me rends à l'évidence : le bidule est cassé. Il faut qu'ils nous le changent. Pas de problème, me dis-je, c'est Darty, contrat de confiance et camionnettes bleues et jaunes, tout sera réglé en 24 heures.

J'appelle le numéro indiqué pour le SAV informatique, je patiente, on décroche, j'explique mon problème. Au bout de 5 minutes d'explications, on me dit "ne quittez pas, je vous passe la personne responsable". j'attends. "Bonjour, quel est votre problème ?"... Pas grave, je réexplique tout. Mon discours est clair. J'indique bien avoir effectué tous les tests qu'une personne s'y connaissant un minimum en informatique est susceptible de faire. Je ne comprends pas trop ce qui a causé la série de questions stupides pour débutants dont j'ai été bombardé après, commencant par "Avez-vous essayé de redémarrer votre ordinateur ?" et durant à peu près 45 minutes durant lesquelles le technicien m'a fait refaire tous les tests que je lui avais décrit quelques minutes auparavant.

Au bout d'une heure de travail perdu (pour moi, lui faisait apparemment le sien), le technicien me lance sans pitié son diagnostic "Le lecteur de CD est mort". Là, comme dirais Keanu Reeves, "Whoua". N'est-ce pas ce que j'avais dit il y a 45 minutes ?
Enfin tout s'arrange, le technicien m'a donné raison. J'emet donc une suggestion toute simple "Je ramène le lecteur défectueux au magasin à coté qui me l'échange contre un nouveau que vous envoyez ?". et là réponse effrayante :

"Ah non monsieur, Darty ne prend pas cette responsabilité (uh ?), nous devons vous envoyer un technicien pour le remplacer".

Bon... Je me dis c'est pas grave. Il va passer demain, illico, dans sa belle camionnette Jaune et Bleue. "Le technicien vous appelera demain dans la matinée". ok...

Le lendemain, coup de fil du technicien dans l'après midi (notez le décalage) "C'est pour prendre rendez-vous pour un dépannage (uh ??). La semaine prochaine, en fin de semaine, ca vous irait ? (uh ???!)". Notez qu'il vous demande si ca vous va, mais c'est par politesse, parce que si vous trouvez que ce n'est pas assez rapide, ce n'est pas son problème, c'est comme ca et pas autrement...

Deux semaines après mon premier diagnostic de la panne, un technicien arrive enfin. Il restera plus de deux heures. Pourquoi ? Parce qu'il va refaire tous les tests pour voir si le lecteur est bien en panne avant de me le changer... lentement, parce qu'il s'y connait autant que moi en informatique, sinon moins.

Enfin, 15 jours après la panne, malgré le contrat de confiance, malgré l'extension de garantie chèrement payée, tout est enfin réparé.

Le lendemain, l'imprimante tombe en panne... les connexions sont mortes, j'en suis certain, rien à faire. La peur au ventre, je décroche mon téléphone et compose le numéro du SAV Darty. Je ne vous raconterai même pas le reste...

J'ai depuis appris, de plus, que les vendeurs spécialistes présent dans les rayons de Darty sont souvent des étudiants en job mi-temps... super les spécialistes. Bravo le contrat de confiance...


Darty essaye de vous faire croire au travers de leurs publicités que c'est plus cher chez eux parce que vous payez un service. Un SAV magnifique, un contrat de confiance entre vous et eux, qui fait que rien ne sera jamais en panne plus de 24 heures grâce à la camionnette jaune et bleue...

Après tout, à la TV, ils nous montrent bien aussi des Père-Noel. Ce n'est pas pour ca qu'on y croit...


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Cet avis a été lu 4301 fois et a été évalué à
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très intéressant

Commentaires sur cet avis

  • alexandrejano publié le 10/11/2003
    article peu crédible : 1 : le contrat darty s'adresse aux particuliers, pas aux entreprises 2: dans le contrat, page 14, le délai d'inter est de 72 h , pas 24 ! 3: il est évident qu'aucune société ne vous aurai envoyé un cd par la poste ! alors pourquoi le demander ?? 4 : no comment
  • vinreg publié le 09/06/2002
    Monsieur X, j'attire votre attention sur un article parue dans le magazine capital du mois de décembre 2001 ... sur la hot line darty ... une étoile c'est sévère ... dans votre commentaire on voit que la personne de la hot line prend en considération votre demande ... et votre panne a été réparé assez rapidement ... essayer d'acheter votre ordi chez carrefour ou auchan ... par ailleurs darty n'est pas une enseigne chère si vous étiez un client fidèle vous devriez lz savoir ... à bon entendeur salut ...
  • Hery publié le 28/03/2002
    Et moi qui achetait souvent là-bas justement pour le SAV ! Heureusement jusqu'ici je n'en ai jamais eu besoin, donc je peux pas juger, mais au vu des avis ici je me demande si je vais pas changer de magasin...
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