Marc Orian : avis de consommateurs, comparateur de prix et achat en ligne

L'évaluation de l'auteur:

Avantages:	pour ceux qui aimes etre prix pour des cons et se faire plumer royalement allez y les yeux fermés
Inconvénients:	incompétence de la résponsable du magasin de la galerie carrefour du mans

Recommandation pour les acheteurs potentiels?

non

Avis complet

incompétence ou escroquerie organisée

si joint la lettre envoyer 1 premiere fois au service réclamation de marc orian puis 3 mois apres pour les relancer aujourd'hui 6mois apres la premiere lettre toujours rien

pourquoi n'ont ils pas de ligne pour les appeller en effet c'est si facile de jetter les nombreux courriers sans les lires alors que répondre au téléphone ...
vous allez voir l'incompétance de la gérante du magasin marc orian de la galerie carrefour du mans
a croire qu ils ont reçu une formation pour etre aussi con vu le nombre de personne qui se plaigne de l'incompétence ,de l'acceuil..., du personnel marc orian

Madame , Monsieur,

Si je me tourne vers vous aujourd’hui, c’est parce qu’ avec la responsable du magasin Marc Orian de la galerie de Carrefour Le Mans nous n’avons pas réussis à nous entendre. De plus nous avons été très mal reçu.
Je vous explique le litige en espérant que vous ferez preuves de plus de compréhension que cette personne.

Le vendredi 14 août 2009, je me rends dans votre boutique de la galerie de Carrefour au Mans.
Je décide d’acheter une bague pour ma compagne pour fêter son anniversaire et l’arrivée de notre premier enfant.
Etant donné que le jour où je lui offre le bijou (16.08) elle est enceinte, elle ne peut pas le porter et procéder si il y a lieu à un changement de taille ( le faite que ma femme était enceinte avait été vu avec la vendeuse lors de l’achat) .
Dix jours après l’accouchement ( soit le 22.08), donc le 1er septembre, nous nous rendons de nouveau dans votre magasin pour être conseillé sur la taille de la bague et voir si il y a une modification à faire ou non. Jusqu’à ce jour la bague n’avait jamais été porté. La responsable du magasin dit à ma compagne qu’il n’y a aucune modification à faire. Il est 13heures ce 1er septembre, mon amie sors de votre boutique avec la bague au doigt. L’après midi passe, le soir elle retire ses bijoux pour dormir.
Le lendemain vers 12 heures elle remets ses bijoux, nous nous rendons à un rendez vous. Là elle se griffe avec la bague. Elle remarque alors qu’il manque une pierre. Il est environ 15 heures. Nous nous rendons de suite dans le magasin où l’achat a été effectué. Pendant que ma femme reste dans la voiture avec notre fils de 12 jours de mon côté je vais dans la boutique. J’explique le problème à une vendeuse qui accepte de procéder à la réparation de la bague en la prenant sous garantie. Celle – ci demande un code pour l’ordinateur à sa responsable. La responsable prends alors part à notre conversation. Elle me dit que ce n’est pas garantie et que les réparations seront à mes frais car ma femme « a dû s’accrocher et a tordu la griffe ce qui a entraîné la perte de la pierre». Je lui explique qu’après moins d’une demi journée c’est tout de même grave qu’un bijou de cette valeur soit déjà obligé de partir en réparation et surtout à mes frais. Ne voulant rien faire et n’arrivant pas à nous entendre, je lui demande le numéro de votre siège social. Je rejoins ma femme dans la voiture et essaie d’appeler le numéro. La surprise ; il n’est plus attribué. Je décide d’appeler un autre Marc ORIAN.la personne que j’ai au bout du filme conseil de vous faire un courrier relatant ce qui s’est passé et que vous nous contacteriez pour que vous nous remboursiez le bijou. Pendant que j’appelle ma femme retourne en boutique pour essayer de s’entendre, enfin. Lorsque ma femme arrive dans le magasin, la responsable est déjà avec une cliente. Elle commence à patienter sous les yeux de la responsable. Celle – ci l’ayant parfaitement reconnue, et sachant pourquoi elle venait, essaie de gagner du temps en parlant de sa vie privée avec la cliente tout en lançant des petites phrases tout haut qui étaient destinées à ma compagne comme je cite : « je sais que VOUS vous prendrez soin de vos bijoux ». Ou encore : » on ne fais pas de la vente pour la vente » … et j’ en passe. Après une heure d’attente ma femme demande à une vendeuse de prévenir sa responsable que cela fait longtemps qu’elle attend et que notre fils attend dans la voiture et qu’il va bientôt avoir besoin de sa tétée. La vendeuse lui répond alors que la responsable est avec une cliente importante.
Alors à partir de quelle somme sommes – nous des clients important chez Marc ORIAN ?

Après encore un quart d’heure d’attente, la responsable daigne enfin venir voir ma femme. La responsable lui dit qu’elle m’a déjà tout dit et que c’est de sa faute si la pierre est partie, qu’elle s’est accrochée et que le bijou n’ a aucun défaut. Elle ajoute qu’il n’y à rien à faire à part l’envoyer en réparation et que peut être si c’est un peu cher elle fera éventuellement 50% de la réparation à sa charge. (Hors j’ai appris après que ce genre de réparation ne coûte rien sauf les frais d’envoie).voyant que las autres clients commençaient à écouter la conversation, la responsable a finit par dire à ma femme de choisir une autre bague pour une valeur identique. Hors c’est un cadeau, par conséquent ma compagne ne connaissait pas le prix. La responsable sans discrétion lui a indiqué le montant à ne pas dépasser et lui indique la vitrine dans laquelle elle doit choisir.
N’utilisez – vous pas des code pour que justement le prix ne soit pas dévoiler en cas d’échange ou autre lorsqu’il s’agit d’un cadeau ?
C’est à ce moment là que je rejoins ma femme et que je la voit seule en train de choisir une autre bague ; la responsable s’était déjà empressé de conseiller une autre cliente sans prendre le soin de finir avec ma compagne comme elle l’avait fait avec « sa cliente importante ». nous décidons de reprendre la bague et de procéder comme nous l’a conseillé la vendeuse de l’autre boutique.

Le 4 septembre 2009, nous nous rendons chez un bijoutier indépendant pour avoir son avis. Voilà ce qu’il nous dit après avoir examiné le bijou : la griffe était tordu (après qu’il l’ai manipulé, il a finit par la cassée). Il nous a également dit qu’il y avait un défaut sur cette griffe, qu’elle était entaillée et que cela se voyait qu’il n’y avait pas eu d’accrochage. De plus il nous a précisé que si la responsable avait été commerçante nous n’aurions rien eu à nos frais car ce genre de réparation, surtout après avoir été aussi peu portée, ne coûte rien et qu’elle aurait dû nous l’échanger.

Le vendredi 11 septembre 2009, nous étions dans la galerie d’Auchan lorsque nous voyons qu’il y a un Marc ORIAN. Nous décidons d’y entrer pour prendre conseille « sur notre affaire » auprès d’une personne qui travaille pour la même enseigne que là où nous avons fait l’achat. La responsable de cette boutique nous dit que, d’après nos explication la responsable du magasin de la galerie de Carrefour aurait pu et dû soit nous rembourser soit nous échanger le produit sans même chercher plus loin au vu de l’état du bijou. Elle nous propose de repasser avec le bijou, pour qu’elle l’examine et confirme qu’il y à bien un défaut. Elle nous propose même de faire le geste commercial que l ‘autre responsable aurait dû faire si elle constate que la bague n’ a subit aucun dommage.
Dès le lendemain nous retournons à la galerie d’Auchan avec la bague. Nous avons à faire à deux autres vendeuse qui avait été mis au courant de notre histoire par leur responsable. Elle examine la bague et sans tergiverser nous disent de suite que cela se voit que ma femme ne s’est pas accrochée et qu’il s’agit bien d’un défaut. Cela fait quand même 3 personne sur 4 qui constate que ce bijou à un défaut. Seule la rersponsable de la boutique de la galerie de Carrefour n’ a rien vu.

Est – elle vraiment professionnelle ou ne sommes – nous pas d’assez important client à ses yeux ? ? ?

Les vendeuses de la galerie d’Auchan nous propose directement de l’échanger. nous acceptons. N’ayant pas la taille correspondant, elles téléphonent à une autre boutique pour la faire venir chez eux. Elles nous disent de repasser le vendredi pour être sûr que la bague soit arrivée.

Dès le lundi nous avons un coup de fil nous indiquant que la bague été déjà là et nous invitant à venir la chercher.

Dès le mardi, ma femme se rend à la boutique pour récupérer le bijou. Elle ressort donc de ce magasin, où l’achat de départ n’a pas été effectué mais pleinement satisfaite.

Marc Orian

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