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Tel est le leitmotiv de Marmara, tour opérateur dit populaire, dont j'ai testé les services lors de mon dernier voyage marocain au mois de septembre 2007.
Après une présentation générale du voyagiste (que vous pouvez zapper), je me ferai un plaisir de vous relater tout mon ... Lire l'avis
Tel est le leitmotiv de Marmara, tour opérateur dit populaire, dont j'ai testé les services lors de mon dernier voyage marocain au mois de septembre 2007.
Après une présentation générale du voyagiste (que vous pouvez zapper), je me ferai un plaisir de vous relater tout mon parcours, de la réservation sur Internet jusqu'à mon séjour sur place, dans un hôtel Marmara de Marrakech.
* 1965 Création de Marmara, agence réceptive destinée exclusivement à accueillir les touristes turcs en France.
* 1979 Marmara devient un organisateur de voyages (tour opérateur) sur une seule destination, la Turquie.
* 1988 Marmara devient leader sur le marché français du tourisme en Turquie avec le contrôle de toute la chaîne des prestations (du vol à l'hôtel en passant par les excursions).
* 1993 Marmara amorce sa diversification avec le lancement de la marque Etapes Nouvelles, qui se spécialise dans les destinations telles que le Kenya et l''''Egypte'''.
* 1997 De nouvelles destinations sont lancées avec la Tunisie et le Maroc. Blue Lagoon, spécialiste du voyage de plongée, rejoint le groupe.
* 2001 Marmara continue son développement avec de nouvelles destinations sur la Méditerranée. La Grèce et la Crète sont en effet proposées avec des tarifs très compétitifs.
* 2005 Notre TO se lance dans le « long courrier » avec une nouvelle destination, le Brésil.
* 2006 Marmara affirme son positionnement de leader, appuyé par sa nouvelle signature : « Droit au voyage ».
* 2007 Lancement d'une nouvelle destination : Palma de Majorque.
Quel parcours effectué en quatre décennies ! Aujourd'hui, Marmara fait voyager 900 000 personnes par an sur ces cinq destinations phares (Maroc, Tunisie, Turquie, Grèce et Egypte) et est devenu le premier Tour Opérateur en nombre de forfaits.
LES 3 COMMANDEMENTS DE MARMARA (vi pas plus, parce qu'après z'ont plus d'idées) :
* Un Droit d'Accès tu auras
Marmara s'attache à proposer aux vacanciers modestes ou radins ;-) des tarifs très compétitifs et surtout à offrir un large choix de villes de départ pour faciliter l'organisation de ses clients. Les séjours Marmara sont en effet desservis par pas moins de 13 aéroports dans toute la France (Bordeaux, Brest, Deauville, Lille, Lyon, Marseille, Metz, Mulhouse, Nantes, Nice, Paris, Strasbourg, Toulouse - cependant, je ne pense pas que l'aéroport de Deauville propose autant de séjours que l'aéroport de Paris par exemple -). Je me souviens d'un temps pas si lointain où l'aéroport de Grenoble figurait sur cette liste. Son éviction m'a valu quelques frayeurs avant mon départ pour le Maroc. Mais cette péripétie je vous l'explique plus bas…
* le Droit à l'Information tu bénéficieras
Marmara mise sur la transparence concernant sa sélection de compagnies aériennes, compagnies aériennes répondant aux plus hautes normes de sécurité (certifications JAR du Joint Aviation Authorities). Le nom de la Compagnie sélectionnée pour votre voyage sera systématiquement annoncé sur votre billet de transport. Ceci étant dit, je ne crois pas que Marmara soit les seuls à avoir cette attitude et je me demande même s'il n'est pas obligatoire pour les TO d'inscrire noir sur blanc le nom de la compagnie aérienne, charter ou non, sur les billets d'avion…
* le Droit à la Qualité tu jouiras, petit veinard
Marmara s'engage à mener une politique de qualité en soumettant ses clubs et hôtels à des contrôles rigoureux de l'hygiène, certification Cristal (j'ai eu beau cherché sur Internet ce qu'engage cette certification Cristal, aucune information je n'ai trouvé…). Le TO envoie régulièrement des clients mystères dans leurs structures pour juger de la qualité de celles-ci. Tout ceci devrait rassurer le client… à en croire les forums, c'est mission à moitié accomplie.
C'est ici que nous avons finalement réservé notre séjour sur Marrakech non sans avoir frappé à la porte de quelques agences de voyages dont j'aurai aimé profiter du côté chaleureux, des conseils et des services après vente. Malheureusement, nous avons du rapidement rebrousser chemin, quelque peu abattus car aucun des séjours proposés ne rentraient dans notre budget serré. Il a bien fallu nous résoudre à côtoyer la froideur de l'ordinateur et de la toile afin de trouver des promotions qui nous permettraient de partir…
C'est donc sur www.marmara.com que nous avons pu trouver notre bonheur grâce à une offre 1ères minutes sur l'hôtel le Marrakech**** à un tarif qui rentrait enfin dans nos cordes (800€ pour 2). Des promotions, vous en trouverez à foison sur ce site et une pleine rubrique est dédiée aux tarifs bas. En ce moment, Marmara propose 46 promotions sur 4 destinations (Maroc, Tunisie, Turquie et Egypte). Et le must du must, les 120minutes de Marmara qui propose des prix cassés (jusqu'à - 50%) entre midi et 14h sur une destination précise. A vos claviers !!!
Je ne vais pas vous détailler point par point ce site qui est extrêmement (peut être trop) fourni mais je souhaite relever un point relativement intéressant, à savoir que les options de recherche sont nombreuses et peuvent faciliter votre… recherche. Vous souhaitez partir d'un aéroport précis, cliquez dans la rubrique « choisissez votre ville de départ »… Vous avez en tête un thème précis de voyage ? Cliquez au choix dans « recherche par thème » (Célibataires, 4x4, Croisière, Prestige, Plongée…). Vous avez aussi la possibilité de faire une recherche plus approfondie avec le pays de votre choix, la ville de départ, la formule choisie, le mois de départ et le budget.
Passons aux choses sérieuses où comment se passe la réservation du séjour désiré. Pas bien compliquée, il suffit de cliquer sur « voir les disponibilités », de vérifier ensuite la jolie facture qui apparaît (faites attention à l'assurance, option qui est déjà pré remplie au prix fort !), de détailler ses coordonnées et de cliquer sur « CONFIRMER et PAYER en ligne ». Et voilà le tour est joué quand vous aurez donné votre petit numéro de CB.
Si vous passez par cette méthode, vous serez donc obligé de payer en intégralité votre séjour cash. Vous pouvez cependant régler en plusieurs fois, si et seulement si vous passez par le standard téléphonique. Mais alors là, c'est à un numéro surtaxé auquel vous vous buterez (0892 160 180 - 0.34€ /min). Pour avoir testé ce service, sachez qu'ils répondent plus ou moins rapidement, plus moins que plus… ;-)
Il est temps de vous dire si j'ai été satisfaite de ce tour opérateur que ce soit au niveau de la réservation du séjour qu'au niveau de leurs prestations sur place.
Ma réponse est assez mitigée quoique globalement positive tout de même car je garde un très bon souvenir de mon voyage au Maroc comme vous le savez déjà.
* La réservation (faite au mois de février) s'est déroulée sans encombre. Après avoir rempli tout le nécessaire, nous recevons par mail un numéro de dossier que nous avons soigneusement et longuement conservé même un temps après notre retour de vacances. Une semaine après l'achat, c'est par courrier que nous réceptionnons une facture nous résumant notre réservation : un séjour d'une semaine pour deux personnes du 5 au 12 septembre au Marrakech**** avec départ de l'aéroport de Grenoble. Nous préparons joyeusement notre voyage qui approche jusqu'au jour où nous recevons enfin nos billets d'avion. Et là, stupeur et tremblements, nous sommes convoqués à l'aéroport de Lyon !! Je vous laisse alors imaginer tous les noms d'oiseaux que j'ai pu attribuer à Marmara… Il a fallu les appeler (heureusement que mon homme a pu le faire depuis son travail, sinon nous aurions du payer une note salée de téléphone) et surtout se justifier pendant de très longues minutes car ces messieurs dames ne nous croyaient pas. Sympa non ? Pour les faire plier, nous leur avons faxé la fameuse facture. Ce fut à leur tour de se justifier et de s'excuser platement d'avoir oublié de nous avertir que la rotation Grenoble - Marrakech avait été supprimée. Re sympa non ? Bien sûr, aucune compensation ne fut proposée même après une demande appuyée de notre part (nous demandions simplement un remboursement de nos frais d'essence supplémentaires et des frais de parking…). Seule une annulation de notre séjour avec remboursement ou avoir de leur part nous a été suggéré. Mais à quelques jours du départ, nous n'avions à cœur de renoncer !
Voilà pour le gros point noir de l'avant départ où le manque de communication voire de considération de Marmara me laisse un souvenir désagréable. Cependant, je n'ai l'expérience que d'une réservation chez ce TO et je ne peux donc faire de mon cas une généralité, mais quand même, ça fout les boules...
* Sur place, l'entrée dans l'univers Marmara se fait dès l'aéroport de Marrakech et la sortie, de la même manière, au même endroit. Attention, si vous vous laissez faire, vous respirerez, excursionnerez, mangerez, bronzerez Marmara. Mais je dois vous mettre en garde contre l'overdose d'une part et quelques « dérives » de notre cher tour opérateur dit populaire d'autre part.
- Premièrement, évitez Marmara si vous souhaitez profiter de vacances dans le calme, ou si vous faites un voyage de noces par exemple. Les animations, les hôtels format géant, la population très familiale, le brouhaha constant, la promiscuité peuvent gâcher vos vacances si vous n'y êtes pas préparés.
- Deuxièmement, notre ami rattrape sa générosité sur les tarifs bas de ses séjours avec des prestations payantes sur place qui feront grincer des dents plus d'un. Je vous cite quelques exemples vécus : des excursions onéreuses en comparaison avec celles quasi identiques des prestataires locaux, une facture qui s'élèvera rapidement si vous consommez exclusivement à l'intérieur de l'hôtel (l'eau minérale était trois fois plus chère que chez l'épicier du coin, les boissons style Coca, Sprite… aussi chère voire plus chère qu'en France, des suppléments visibles de partout…).
- Dernièrement, pour avoir testé quelques excursions made in Marmara, je vous conseillerais de vous méfier car ce sont les rois de l'entourloupe (même si je suppose qu'ils ne soient pas les seuls TO à convoiter ce trône). Pour être clair, vous ne pourrez échapper à leurs visites « innocentes » dans lesquelles vous aurez droit à quelques minutes d'explications culturelles pour de longues minutes d'un télé-achat grandeur nature. Il faut apprécier… mais surtout vous constaterez que les prix sont légèrement gonflés par rapport à la normale… Mais ça, vous vous en rendrez compte après vous avoir fait enflés ! Et je suppose que Marmara empoche une petite commission sur vos achats dont elle se frotte les mains !! Un exemple concret dans mon cas : une visite dans une coopérative d'huile d'argan sur la route d'Essaouira. Je suis très heureuse de m'arrêter dans cet endroit car j'espère avoir des explications détaillées sur la fabrication de l'huile d'argan, constater les conditions de travail des femmes... Il ne faudra pas plus de trois minutes à la guide pour nous faire un petit topo (vraiment trop peu) et nous emmener dans la boutique… Une caverne d'Ali Baba en somme, avec des produits tous plus tentants les uns que les autres, aux très beaux conditionnements… J'ai réussi à résister à l'inverse de la majorité des touristes présents et j'ai eu le bonheur de constater que l'huile d'argan, à Essaouira même, était deux fois moins chère que dans cette coopérative. Je crois qu'il n'y a rien à ajouter et que vous pouvez conclure de vous-mêmes…
Pour terminer, s'il est indéniable que Marmara permet de voyager à moindre coût (et c'est là presque l'essentiel pour moi parce que sinon je ne partais pas…), ne vous attendez pas à relever votre niveau culturel avec eux et méfiez vous de leurs excursions qui poussent à l'achat compulsif.
Si je devais repartir avec ce TO, je pense que j'essaierai d'organiser mon séjour sur place sans eux, en ayant affaire à des prestataires locaux, moins chers et surtout qui se destinent avant tout à nous enrichir culturellement…
Une petite récapitulation s'impose, je crois, après un avis long de 6 pages Word, désolée… ;-) Glop :
Des séjours bas prix
Des promotions tout au long de l'année
De nombreux thèmes de séjour
De nombreux aéroports desservis
Facilité de réservation
Idéal pour des vacances entre potes ou en famille
Moins glop :
Problème de communication (dans mon cas particulier)
Les hôtels sont très souvent de grosses structures = bruit, foule, usine…
Des excursions onéreuses
Une excursion = au moins une visite commerciale où tout est bon pour faire « raquer » le touriste.
Là s'achève avec une certaine nostalgie ma série d'avis se rapportant à mon voyage au Maroc… Qui a dit Ouf que je le fouette !!!??
Pas rancunière, je vous remercie pour vos lectures fidèles et attentives.
*agnoule*
Autres avis
Pauvre MAROC ! Evaluation du produit Marmara - Etapes Nouvellespar
catwoman1068
Avantages: Diversité des paysages et balades en 4 x 4 Inconvénients: Mauvais accueil, hôtels moyens, repas light
...de la prestation de MARMARA pour ce Grand sud marocain en 4 x 4 ? Cela fait maintenant la 6ème fois que je vais au Maroc, j'y ai même vécu une année, cette dernière visite est franchement pitoyable ! En y pensant je me dis que d'avoir payé 686 ...
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Avantages: 163€: rapport qualité /prix imbattable Inconvénients: annexe d'une usine touristique
J'avais donné une info sous forme d'avis pour un séjour en promo : une semaine à Djerba à l'hotel Al Manara 4*, en demi pension, au prix canon de 163 euros TTC.
A l'arrivée à l'aéroport de Djerba, nous avons été accueillis efficacement par les représe ...
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Avantages: guide en béton (mais ça c’est un coup d’chance) Inconvénients: bateau déglingos de la mort qui tue
Aaaaaaaaaaaaaah l’Egypte… on en rêvait, on a cauchemardé grave.
Oui, faut vous dire que M. et Mme nich, en général, n’ont pas d’bol. Et bien ça s’est confirmé une fois de plus.
Que je vous raconte rapidement la perle que je croyais avoir dénichée : ...
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Avantages: les prix cassés Inconvénients: les prestations qui te cassent
Et oui pour des jeunes mariés c'est fantastique de se retrouver dans une chambre avec des lits jumeaux, mais si ce n'était que ça.
Mon mari et moi attendions ce moment avec impatience : NOTRE VOYAGE DE NOCE, VIVEMENT! On aurait mieux fait de ce casser un ...
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Avantages: La beauté des sites Inconvénients: un guide insupportables, des hôtels et des restaurants médiocres
Mon avis est désormais suivi de la réponse de lastminute.com...
DESTINATION TURQUIE
Pour le deuxième voyage en circuit organisé tenté dans ma vie, je n'ai pas été déçue! J'ai acheté un all inclusive vers la mi-juillet 2006 pour un départ le 1er ao ...
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Avantages : Proche de la France Inconvénients : Que du balnéaire sur Djerba
...L'île de Djerba est située au sud de la Tunisie à 2H20 de vol de Lyon et 3H20 de Paris. Il existe des vols charters avec la compagnie Etapes Nouvelles du groupe Marmara qui proposent des séjours où des circuits à des prix très intéressants et notamment en basse saison. La compagnie TunisAir propose également des vols directs Lyon - Djerba tous les jours pour 1000 à 1500 Aller Retour. A l'arrivée les températures sont encore de 20 à 25° pour l'automne, l'hiver et le printemps et atteignent facilement les 30 à 35 ° l'été. Le marché de Houmt Souk est très intéressant et les tunisiens sont vraiment très chaleureux mais il ne faut pas hésiter à marchander pour faire des affaires...
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Avantages : du soleil en hiver, une histoire fantastique Inconvénients : méfiez-vous de l'eau, ne buvez que de l'eau en bouteille
...Groupe Marmara, Etapes Nouvelles. Point de départ et retour Nantes. Dès l'arrivée une organisation très pointue sans être pesante facilite les démarches tout au long du séjour. Puis dans notre cas, une charmante et très jolie guide égyptologue nous fit découvrir les mille et un secrets des trésors du Musée du Caire, des pyramides, des tombes royales et autres, des temples, dans une présentation truffée d'une mine d'anectodes et d'humour.
Ne manquez pas Abou-Simbel, Assouan, la descente du Nil en bateau-hôtel avec étapes sur les sites remarquables, Louksor, Karnak.
En prime visitez les souks, goutez à la nourriture égyptienne. Enfin, pour le pittoresque, payez-vous comme nous un tour à dos de dromadaire.
A recommander aussi, en option, le son et lumière des trois grandes Pyramides, Khéops, Khephren et Mykerinos....
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Avantages : Facilités d'accès et d'embarquement Inconvénients : Seulement certaines destinations
...) . Il existe aussi des vols charters pour la Croatie , St Petersbourg ., Malte , la Sicile .. Les principaux tours operators qui prévoient ces vols sont Marmara , Etapes Nouvelles ..
Pour Monastir - la Tunisie - le tarif avec un circuit pour ma fille était de 250 ? en pension complète .. Un prix sur le Net très avantageux , puisque pris seulement deux jours auparavant ; certains n'en revenaient pas du prix qu'elle avait déboursé . en effet , elle ne s'était pas adressée à Marmara , mais directement avait payé sur le Net avec 25% de réduction affiché .
C'est le mercredi que s'effectue le trajet pour la Tunisie avec la compagnie Nouvelair : l'avion arrive à 11 h de Monastir , débarque ses voyageurs et repart à midi de St Gatien avec ses nouveaux passagers ; c'est tous les mercredis qu'a lieu la rotation...
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