Prenez-vous à l'agence et non pas au TO

Bonjour à toutes et à tous,
Avant tout je voudrais dire que je suis agent de voayges, et contrairement ce que vous pouvez penser je vais pas defendre ma pomme. Ca fait maintenant 5 ans que je vends du Marmara - Etapes Nouvelles. Il faut savoir que le groupe Marmara - Etapes Nouvelles - Blue Lagoonc'est le 4 ème TO français avec 785 000 personnes transportés en 2002 (soit 100 000 de plus que FRAM et quasiment le triple de Jet Tours)et ceci sur 6 destinations uniquement (Turquie, Grèce, Maroc, Tunisie, Crète et Egypte). Le taux de retour (clients mécontents est de 2 pour 100 soit environ 20 fois plus bas que chez d'autres voyagistes. quand on compare au nobre des passagers annuels ca fait tout de même 15 700 mécontents. Mais avant tout autre question d'hôtel, transport et excursions, intérogez - vous si le prix n'est pas en grande partie un élément déterminant pour votre voyage. Dans l'agence on reçoit souvent des promotions du groupe Marmara - Etapes Nouvelles qui sont inférieurs à 2000 Fr (300 €) / personne. Je rédige cet avis le 15 juillet et à ce jour nous avons la Tunisie en 3*** pour 1 semaine au départ de Marseille à 295 € en promo. Il faut pas oublier que une semaine de location en camping sur la Côte d'Azur (donc la nuit dans une tante à dormir au sol sans clim ni repas) coûte environ 3000 Fr / semaine. Sans parler que les plages de la Côte sont des "attrape touristes" parisiens essentiellement qui s'entassent sur trois étages sur une plage de galets entre une route nationale et la ligne du TGV Med. Alors, entre les péages, les repas des enfants, les glaces et le camping, je préfère partir 1 semaine en hôtel avec une salle de bain, et mattre les pieds sur la table sans avoir à faire la bouffe ni nétoyer la vaiselle.
Maintenant que le décor est en place, il est vrai que certains hôtels sont pleins à des dates clés. Ceux qui voyagent beaucoup savent peut-être que par exemple la Club Coralia Palmariva à Marrakech est complet pour juillet août à partir de février - mars. C'est une excellente adresse, que les connaisseurs appécient. Donc, le conseil que je vous donne est de réserver tôt, vous aurez le choix entre les hôtels et les dates.
Si en plus par un grand hazard vous avez de problèmes sur place, alors n'hésitez pas à contacter votre pilote - vacances sur place ou à défaut votre agence de voayge en France. Car ditez-vous bine que pour un TO, vous n'êtes qu'un Numéro de dossier, alors que pour une agence, chaque client compte. Et un TO ne voudra jamais se brouiller avec une agence qui lui envoie des dizaines des clients chaque année. Et de plus, Marmara - Etaps Nouvelles est un des TO les plus souples, qui savent être commerçants (réducs et ristournes sur les voyages prochains). Et je vous assure que votre 2ème voyage ne rassemblera jamais au 1er (dans le bon sens, je veux dire).
De plus, votre agence a une autre carte à jouer ! !
Elle peut demander une ristourne ou un avoir suite à votre déagrement. Le TO lui reporte sur son compte pour une prochaine réservation, mais attention sans obligation de nom. C'est à dire qu'elle le déduira du montant d'un prochain client qui partira avec Marmara. En suite elle peut soit vous proposer à vous rembourser cet avoir (ce qui est difficile et rare, je l'avoue, mais cela ne tiens qu'à lavolonté du directeur d'agence), soit vous proposer une remise sur un prochain voyage mais avec un autre TO.
Dans tous les cas, c'est l'agence qui tiens toutes les ficelles, et je ne saurai vous conseiller vous adresser à l'agence.