3 LEDS ROUGE PAS DE PANIQUE , TONTON BILL se charge de tout !!!
Après avoir acheté la Bête en mai 2007 à Carrefour, elle m'a laché en aout 2007,après quelques heures de Jeu intensives !!
Avant tout que vous ayez acheté la console à micromania,auchan,carrefour ,internet ou autres ,ils vous inviteront à contacter Microsoft.
Les symptômes: surchauffe de la console, ensuite des lignes sont apparues sur la tv et quelques secondes après les 3 LEDS rouges apparaissent, et là vous vous sentez seul.
Alors voici la démarche à suivre:
Avant tout enregistrer bien votre console auprès de microsoft ce qui facilitera la démarche car ces infos seront demandées pour venir chercher votre console,donc contacter microsoft à ce numéro de téléphone:
Assistance téléphonique sept jours sur sept.
0800 91 52 74 (numero gratuit)
Heures d'ouverture:
Lundi-Vendredi: 09:00-22:00
Samedi: 09:00-20:00
Dimanche: 09:00-17:00
Suivre les instructions
Ensuite une hôtesse vous demandera de tester differentes manipulations afin de localiser la panne,si rien ne fait,elle vous demandera votre nom,prenom,adresse,numéro de serie de la console et bien sur votre adresse Email valide afin de vérifier qu'elle est bien à vous et de créer un dossier et demandera si vous disposez d'une imprimante car l'étiquette UPS vous sera envoyé par mail (quelques heures après)et vous devrez la coller sur le carton et elle vous fournira un numero de dossier afin de suivre la console.
prochaine étape:préparer le carton,
donc débrancher la console,enlever votre disque dur,ne pas laisser de jeux ou de dvd dedans remettez la façade d'origine si vous avez une façade perso,seulement la console doit être envoyée
ensuite trouver un carton de même taille que la console,protéger la bien avec des bulles,scotcher bien le carton,et poser l'étiquette UPS dessus ensuite contacter UPS au 0821 233 877 (0,12€/min plus surcoûts éventuels selon opérateurs),afin de procéder à l'enlevement,ils vous fourniront un créneau horaire pour venir et la voilà partie ,vous pourrez la suivre sur le site ups avec le numéro de tracking sur l'étiquette(environ 3 jours pour aller au centre de réparation européens en Allemagne)à partir de ce moment plus de nouvelles,attendez 7 jours avant de téléphoner à microsoft(c'est gratuit)
En général ils vous disent que la console sera en réparation pendant 3 semaines ouvrables mais en général c'est 2 semaines environ avec les weekends compris donc téléphoner avant 2 semaines à partir du départ afin d'avoir un nouveau numero de tracking ups afin d'être là pour la recevoir.(http://www.ups.com/fr)
Lors de la réception ,la console est dans un beau carton blanc,elle est en parfait état et en plus on vous offre 1 mois de xbox live, une feuille de maintenance sur laquelle il est marqué ce qu'ils ont changé) et un questionnaire de satisfaction sur le SAV , à renvoyer gratuitement.
Merci Billou
(10%) par:
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21.10.2007 17:57
bon avis !!!
20.10.2007 21:50
bon avis
20.10.2007 21:45
bon avis , encore heureux que le SAV est performant , un ami a envoyé 6 fois la console en SAV , par contre a chaque fois ou presque vous récuperé une console reconditionnée et pas la votre .....