Neuf Box

L'évaluation de l'auteur:  

Avantages:	Economie grâce au dégroupage, nombreux services proposés .
Inconvénients:	Y'a quelqu'un qui bénéficie de la connexion à 20 Mps ?

Recommandation pour les acheteurs potentiels?

oui

Avis complet

Le jour où j'ai divorcé de mon ancien fournisseur

La fin des jours heureux

Avant j'avais un abonnement Wanadoo/orange. Et avant je disais que jamais je ne changerais de FAI parce qu'avec les autres y'a toujours des problèmes, et que avec Orange ben moi j'en ai pas. Orange est plus cher mais tant pis, au moins ça fonctionne.
Et puis un jour j'ai eu des soucis avec mon cher et tendre Orange. Et comme les soucis duraient et empiraient, je décide de résilier et d'aller voir ailleurs. Au moins si le service est aussi peu satisfaisant, je paierais moins cher.

A la recherche d'une nouvelle conquête

C'est donc parti pour la série de comparaison : offre, prix, conditions, satisfaction clientèle.

Je consulte donc le site de Neuf. Ma ligne est éligible en zone dégroupée. Chouette ! Je peux avoir Internet, TV et téléphone en illimité. Et en plus je ne paierai plus d'abonnement France Télécom.
Je constate qu'il y a un promotion : Le pack sécurité est offert (5€/mois) ainsi que l'adaptateur USB WiFi (29€). Ah oui et puis aussi la location de la Neuf , et l'extension WiFi (3€/mois chacune sont offertes). Ce qui fait donc une économie de 11€/mois. Ce n'est pas négligeable.

Ma tentative de drague

Je demande à ce qu'un conseiller m'appelle. Bah oui je vais pas payer puisque je peux l'éviter !
On me rappelle dans les trois minutes. Je demande si le tout est offert pour toujours, ou simplement pour quelques temps ; En gros est-ce que je risque d'un seul coup de me retrouver avec une facture exorbitante ? La madame me dit que non, non, non ! C'est offert pour toujours.
L'offre me plait, je souhaite m'abonner. La conseillère m'explique les modalités. Je devrais recevoir le matériel chez moi d'ici environ 3 semaines. Je trouve cela un peu long, mais bon…. Elle m'informe aussi que c'est Neuf qui s'occupe de la résiliation téléphonique France Télécom. Ça m'arrange, ça fait toujours ça de moins à m'occuper.

Divorce et nouveau PACS

Y'a plus qu'à attendre le matériel.
En attendant j'écris ma lettre de résiliation à Orange.

Quelques jours plus tard, je reçois ma Neuf Box. Même pas une semaine d'attente, là j'en reviens pas dis donc !
Sauf qu'entre temps mon PC est tombé en rade. Féchié ! Faut que j'attende quelques jours que la paye tombe pour en acquérir un nouveau. En plus ça tombe bien, c'est juste le mois de la prime de vacances .
Bref, une dizaine de jour après ma conversation avec la madame de neuf, j'ai un nouveau PC et la neuf box. Je vais pouvoir tout installer.

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Neuf vient s'installer chez moi

La septième compagnie branche sa Neuf Box

En ouvrant le joli paquet on découvre plein de choses. A savoir :
- Le boîtier Neuf Box
- Le décodeur TV
- La télécommande du décodeur TV
- Tout pleins de fils
- Le CD d'installation
- Le mode d'emploi

N'étant pas une fana des installations high-tech, je m'arme de patience, du mode d'emploi et des différents éléments dont j'aurai besoin.
Le tout est très bien expliqué. Même quelqu'un d'un peu bêta, comme moi, il peut y arriver. Suffit juste de prendre son temps. En plus ils ont facilité le travail en mettant des couleurs aux fils et différents raccordements. Le fil bleu dans l'encoche bleue, le fil jaune dans l'encoche jaune.

L'installation

Chez moi, le PC et la TV ne sont pas dans la même pièce. Donc à moins de mettre un câble qui traverse tout mon appartement, ce que je trouve absolument pas esthétique, il me reste deux solution de branchements. La WiFi ou le branchement CPL. J'ai la première donc allons-y gaiement.
Génial, ça fonctionne ! Ah non pas génial la connexion plante ! Ah ça revient ! ça replante !
Ouais, la connexion WiFi est plus que médiocre. La TV pas de soucis, mais Internet laisse à désirer.
Je décide alors de faire un branchement Ethernet pour tester la connexion. Internet fonctionne nickel. En revanche je ne peux pas brancher la Neuf TV. J'opte alors pour l'achat de deux prises CPL qui me permettront de garder une connexion Ethernet tout en ayant la TV dans l'autre pièce.
Une fois le matériel reçu, je teste et là… ça fonctionne… qu'à moitié ! En effet, je ne reçois correctement que les chaînes de la TNT. Les autres c'est au petit bonheur la chance. Etant donné que j'ai plusieurs prises téléphoniques, je tente un branchement sur une autre prise. Et là, tout marche du tonnerre. Ce n'est donc pas mes appareils qui sont défectueux. Ça me rassure. En fait, pour vous expliquer très, très brièvement, la CPL ça marche mieux dans les immeubles pas trop vieux. Et moi, bah j'habite dans un vieil immeuble des années 60.

Le souci c'est que je ne peux pas laisser mon PC là où ton fonctionne. Evidemment !
J'ai donc plusieurs solutions
• Faire une connexion en WiFi au risque de voir ma connexion Internet planter régulièrement. Nooooooon !!!
• Installer mon PC là où tout fonctionne et faire un branchement en CPL. Impossible, question de place.
• Installer le PC dans la pièce initiale et faire un branchement CPL, avec risque de ne pas capter toutes les chaînes TV.
J'opte pour cette troisième solution. Certes je captes certaines chaînes qu'une fois sur 30, mais n'étant pas une acharnée du petit écran (je suis cap de ne pas l'allumer 3 jours de suite) cela ne me gêne pas outre mesure. Je peux déjà voir toutes les chaînes de la TNT, ce qui me suffit amplement, et vu les programmes proposés sur les autres chaînes, je n'ai pas l'impression que ce soit une grande perte.

Comme un problème ne vient jamais seul, une fois celui de la TV partiellement résolu c'est au téléphone de faire des siennes. Commence vraiment à ferchier ! Je peux appeler, mais ne peux recevoir d'appel. En fait, dès que je décroche ça raccroche. Du coup les gens pensent que je leur raccroche au nez… Nan suis pas comme ça moi !
En cherchant un peu sur le Net, j'ai lu que certains téléphones posaient effectivement des problèmes avec Neuf. J'en touche deux mots à ma mère qui me dit que justement elle a un téléphone dont elle ne se sert pas. Et bien essayons ! et miracle… ça marche. Problème résolu. Pour info, le téléphone qui ne marchait pas était un Alcatel, et celui qui fonctionne un Philips.

Voilà, youpi ! Tout est installé.

Neuf se dévoile et tente de me séduire

Bon, maintenant va falloir ouvrir son compte sur internet.
C'est simple et facile, suffit de suivre les instructions. En gros on rentre son identifiant, on a une adresse E-mail, on nous récapitule quoi qu'on a dans notre abonnement. Et puis on nous invite à télécharger le pack sécurité. Me rappelle pas de tout en détail, mais toute façon y'a qu'à lire.
Bien sûr, j'avais reçu un joli courrier de Neuf me rappelant tous mes divers codes à connaître, garder, changer, etc…

A y'est c'est fait ! Je peux à présent profiter de toute l'offre Neuf Box.

Mais qu'est ce qu'il nous propose d'intéressant sur le Web, Neuf ?

Une fois enregistré on peut donc accéder à son espace client.
Celui-ci se divise en quatre catégories :

En premier, le Compte client. Dessus, on retrouve toutes les infos nous concernant : identifiant, mot de passe, abonnements, factures, matériel dont on dispose. Le compte est accessible via un Identifiant et un mot de passe.
N'empêche que je trouve ça génial de ne plus avoir de facture papier. Cela fait une économie de papier et un gain de place pour moi . A savoir qu'il est tout à fait possible d'imprimer ses factures si on le souhaite.

Ensuite on trouve l'assistance. C'est ici que l'on trouvera presque toutes les réponses à ses questions. Que faire si je déménage ? Comment lire sa facture ? Comment changer d'offre ? Pourquoi j'arrive pas à envoyer un Mail ? C'est quoi le WiFi ? … et autres questions et problèmes que l'on peut rencontrer. C'est assez bien expliqué dans l'ensemble.

La troisième rubrique concerne les offres de Neuf. C'est ici qu'on pourra voir les différentes formules proposées par le FAI, concernant Internet, TV, ou le téléphone fixe et mobile, mais aussi les possibilités de parrainage existant. En ce moment par exemple, si je parraine quelqu'un j'ai un avoir de 25€ sur ma prochaine facture.

Enfin dans la quatrième rubrique on trouvera les différents services. Ceux-ci étant déclinés en quatre rubriques.

• La sécurité. On y trouve le pack sécurité que l'on peut télécharger pour 5€/mois. Il y a aussi le service Contrôle Parental qui est gratuit. Enfin un système de télésurveillance pour protéger sa maison à partir de 19.90€/mois. N'ayant pas l'utilité de ce dernier, je ne me suis pas penchée sur l'offre et les conditions de vente, et ne peux donc vous dire si c'est efficace ou non.
Concernant la pack sécurité, il limite les virus et autres spywares, mais ce n'est pas le plus efficace sur le marché. Pour ma part j'en ai mis un autre. En revanche, il me semble assez efficace contre les Spam puisque je n'en ai jamais. L'autre avantage est qu'on peut l'installer sur 3 PC différents.

• Les loisirs. Comme son nom l'indique, on trouve de quoi faire mumuse.
En musique avec le Neuf Optimal Musique. Pour 4.99€/mois (c'est vraiment pour pas dire 5€ !) on peut télécharger à volonté et légalement tout plein de chansons. Le catalogue est assez large puisqu'il s'agit d'un partenariat avec Universal Music. On trouve aussi bien de vieux albums comme Boby Lapointe ou Yves Montand que les nouveautés comme Vanessa Paradis ou Sheryfa Luna. Et puis c'est aussi la possibilité d'écouter des artistes qui nous étaient inconnus. Mon Dernier coup de cœur : A Camp. Par contre je suis super dégoûtée parce que Sade n'est pas une artiste Universal Music…
Une fois la musique téléchargée sur son PC, on peut la transférer sur 3 ordinateurs et 3 baladeurs numériques différents. Le seul hic concernant les MP3 c'est qu'ils ne sont pas tous compatibles. Il faut donc se référer à la liste. Cela dit, le choix est tout de même assez large.
La licence devant être renouvelée tous les mois, il faudra donc tous les mois faire une synchronisation de son MP3. Cela prend 5 minutes à tout casser.

En jeux. Pour 9.90€/mois on peut télécharger des jeux et jouer à volonté. Je n'ai pas testé ce service car d'une part je ne suis pas une fana des jeux, et d'autre part les jeux que j'apprécie on peut les trouver gratuitement sur d'autres sites.

En regardant la TV. Le service permet d'accéder à une vingtaine de chaînes. C'est pas mal si on n'est pas dégroupé ou que la télé est en panne, mais j'avoue que je ne regarderais pas un film en entier comme ça. La fenêtre est toute rikiki, alors voir « Le grand bleu » dans une fenêtre de 10cm² c'est moyen.

En se faisant une soirée cinéma grâce à la VOD (vidéo à la demande). En gros c'est un système de location de film ou documentaire. Sauf qu'au lieu de se déplacer à la vidéothèque du coin, on l'a directement chez soi. Ensuite on peut regarder la dite vidéo sur son ordi ou sur sa Télé. Les tarifs vont de 0.99€ à … plusieurs euros. Quelques exemples de ce qu'on peut trouver : Des films d'action comme « L'arme fatale », des séries telles que « Hélène et les garçons », le concert de Mireille Mathieu à l'Olympia, un documentaire sur l'OM… bref il y en a pour tous les goûts et pour tout le monde. On dispose généralement de 48h pour voir le programme acheté. Personnellement je n'ai jamais rien acheté. Les films à 0.99€ sont très très rares, les plus intéressants étant souvent autour des 4€. Certaines vidéothèques proposent les mêmes pour moins cher. Enfin, je trouve dommage que Neuf ne propose pas un système d'abonnement pour les clients qui seraient intéressés par le service.

Avec le Neuf Giga. Il s'agit d'un espace dédié de… 9 gigas où l'on peut mettre tout ce qu'on veut. Les photos des noces d'or de Tata Yvonne et tonton Jean-Claude, la vidéo des premier pas du fiston, le devis scanné des travaux de plomberie de la maison de campagne, les 300 recettes de gâteau au chocolat… Avec 9 gigas on a de quoi faire ! Il suffit simplement de se créer un compte. Ensuite on accède au service depuis n'importe quel PC. L'avantage c'est que cela permet de désengorger son PC. De plus, on peut partager les fichiers que l'on souhaite avec ses z'amis. Système que je trouve très intéressant car cela permet d'envoyer de très gros fichiers d'un coup.
Tant qu'on est abonné chez Neuf, on a accès à ce service.

En photo avec AOL photos (ouais AOL c'est associé à Neuf depuis quelques temps). Sur AOL photos bah on peut mettre des… photos. On peut en stocker autant que l'on désire, et sans avoir besoin de les compresser. Ensuite libre à chacun de les garder privées ou bien de les mettre dans la galerie publique. Si on choisit cette option les gens pourront laisser des commentaires. Et vous, des commentaires sur les photos des autres. AOL photo propose aussi des concours de photos (en ce moment le thème est « faites nous visiter votre quartier »). On a également la possibilité de développer ses photos en ligne.

Avec le Média Center. Ce service permet de visionner sur sa TV les photos et vidéos qui sont stockées sur le PC. Le problème c'est que je n'ai jamais réussi à faire fonctionner le système correctement. J'ai réussi à voir des vidéos, mais pour les photos ça marche pas… Va falloir que j'étudie tout ça de plus près.

• La communication. Pour… communiquer.
On trouvera en premier lieu la messagerie mail. Neuf offre la possibilité de créer autant d'adresse Mail que l'on désire. Et c'est bien pratique. Ainsi j'ai pu me créer mon adresse officielle, une adresse pour les amis, deux ou trois pour les différents concours et jeux débiles où-faut-que-tu-donnes-ton-mail-pour-recevoir-plein-de-pub, une adresse pour les achats en ligne… Chaque compte dispose d'un espace de 100 MO, et on peut envoyer et recevoir des mails atteignant 5MO. Ce qui me semble tout à fait correct.

Il y a ensuite la messagerie vocale. Celle-ci permet d'écouter les messages reçus sur son téléphone fixe à partir de n'importe quel ordinateur. Suffit juste d'avoir des hauts-parleurs.

On peut causer avec ses amis et avec des (plus ou moins) beaux inconnus grâce à AIM et AOL Messenger. J'ai pas testé, j'ai MSN ça me suffit.

On peut téléphoner de PC à PC ou de PC à téléphone grâce au Neuf Talk. Ça peut être pratique dans certaines situations, par exemple pour des personnes se déplaçant souvent, mais la qualité d'écoute et de réception n'est pas toujours excellente.

On peut créer son blog. Bon, faut bien avouer, le site qui n'a pas son blog est un peu à la ramasse. C'est LE truc tendance du moment. J'ai testé, j'ai créé un blog. Et puis j'ai annulé. Je préfère Canalblog qui offre plus de possibilités. Quoiqu'en même temps ça doit faire 1 an que j'ai testé le Neuf Blog donc l'a peut-être changé depuis.

On peut aussi créer sa page perso. Ça aussi tout FAI qui se respecte se doit de proposer la création de la page perso. En gros il s'agit de créer un site Internet à sa sauce. On dispose de 100MO pour mettre et raconter tout ce qu'on veut. J'ai essayé. En tant que super débutante qui connaît rien à tout ça je me suis servie des modèles standards proposés. Pour faire un truc simple, c'est… assez simple. Par contre j'ai essayé de personnaliser la chose et là j'ai pas tout compris. D'ailleurs j'ai tout annulé parce que finalement je ne savais pas trop quoi mettre dessus.

Pour finir, on peut dépenser des sous en personnalisant son mobile, ou bien en envoyant un SMS/MMS de se PC vers un portable.

• Le Neuf à domicile propose trois services.
Le service installation pour celles et ceux qui ont peur de ne pas savoir installer le matériel.
Le service de dépannage en cas de pépin au tarif de 90€TTC avec possibilité de déduction des impôts.
Des formations à domicile pour apprendre à se servir de son PC, d'Internet, faire des retouches photos, etc.….
Aucune idée de la qualité du service.

Voilà à peu près ce que propose Neuf.

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Neuf est-il un bon Pacsé ?

Mes impressions générales

Bon, d'accord ceux qui ont eu des soucis avec Neuf diront que c'est nul, qu'il faut aller voir ailleurs, que les pannes c'est jamais leur faute, qu'une fois la panne détectée il faut 3 semaines minimum pour trouver LA pièce à changer , que comme par hasard sa commune ne peut pas avoir tel service parce que gnagna, que ceci et cela. Et il ne faut pas se voiler la face c'est comme avec Neuf, comme avec la plupart des autres FAI.
Ceci dit, même quand on a des soucis, le service clientèle Neuf peut aussi être aimable, courtois et efficace. J'en veux pour preuve l'expérience de ma sœur qui a rencontré divers problèmes au tout début. Ça a commencé avec le téléphone qu'elle n'avait pas, pour la simple et bonne raison que la ligne France Télécom n'était pas coupée, donc impossible de faire le dégroupage. Ensuite ça marchait toujours pas, donc elle a appelé de son portable. Le conseillé lui a proposé de lui envoyer une carte à mettre dans son portable lui permettant de les appeler pendant 30 ou 45 minutes (je sais plus). Entre nous, Jamais Orange ne me l'a proposé…. Elle a donc pu les appeler, et expliquer que ça ne marchait pas. Apparemment elle avait un appareil défectueux. Donc renvoi de l'appareil et nouvelle Neuf Box une semaine plus tard.

Tout ça pour dire que parfois on peut tomber sur des conseillers compétents.

Donc, répondons à la questions, est-ce que c'est bien ?

J'aime bien parce que :
• Grâce au dégroupage je fais une économie plus qu'appréciable.
• L'interface du site est agréable et très claire. Pas besoin de cliquer 50 fois pour accéder à tel ou tel service.
• Neuf offre ou propose pas mal de services qui pourront satisfaire un grand nombre de clients.
• La facture est claire.
• Je peux appeler en illimité, et ça pour une nana c'est super cool !

J'aime moins :
• Le fait d'avoir deux appareils (la Neuf Box et le décodeur TV) alors que certains fournisseurs comme Free ont tout mis dans le même appareil. Ça me fait un appareil en plus à caser chez moi…
• Le fait que les personnes qui bénéficient de la connexion à 20Mps doivent être extrêmement rares. En tout cas moi j'en connais pas. Pour ma part je tourne autour de 6 Mps.
• La qualité médiocre de la WiFi.

Ma non demande de divorce

Je peux donc dire en conclusion que je suis satisfaite de la Neuf Box, et n'ai pas l'intention d'en changer dans un avenir proche.

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Promis, la prochaine fois je ferai un avis beaucoup moins long.