Fort en pub, mais pas en SAV

Un petit coup de gueule contre le NEUF!!!

Je suis client chez eux depuis un moment et là j'avoue réellement en avoir marre.

Incroyable tout ce que le NEUF arrive à faire pour entuber ses clients...
Déjà, j'avais pris un abonnement et je n'arrivais pas à avoir la télévision, car à ce qu'il parait et selon leurs paroles, j'étais dans une ville qui n'avait pas accès au NEUF... donc Toulouse n'est pas une ville assez grande pour que cela fonctionne...
J'ai dû passer un long moment à leur faire comprendre que j'étais dans cette ville, et malgré le fait qu'ils ne m'aient pas envoyé le décodeur, ils ont su me faire payer l'abonnement...J'ai dû attendre 15 jours de plus pour régulariser la situation et pour qu'une personne du SAV veuille bien m'appeler pour que je puisse expliquer ma situation...

Après 2h30 d'appel (encore heureux que c'était eux qui m'appelaient, sinon je me serais payé une facture d'enfer), la personne a enfin compris que je vivais à Toulouse (bourgade de 800 000 habitants, mais qui malheureusement pour moi ,selon ses paroles, ne faisait pas partie de la banlieue proche de Paris... d'où le fait que je me suis demandé si elle connaissait la géographie française, et de surcroît si le SAV était en France), et m'a dit qu'elle me rappelerait le lendemain. 8 jours plus tard, après des mails envoyés depuis chez un ami, le SAV me rappelle et une personne me dit que mes mails sont agressifs et que je devrais modérer mes mots, donc le résultat est très simple: je m'énerve une fois de plus. Je lu idemande si elle trouve normal de payer pour des services que je n'ai pas, et elle me dit que cela arrive et que je ne suis pas le seul dans ce cas et que la plupart des personnes ne disent rien. La colère monte et je décide de tenter le tout pour le tout en expliquant que si la situation ne se règle pas rapidement, je porterai plainte... et là on me raccroche au nez.
Donc je rappelle le SAV et je dis à la personne que j'ai qu'elle a intérêt à me rappeler de suite sans quoi je porte l'affaire devant les autorités.
Bizarrement, on me rappelle et là, oh miracle, je me retrouve à parler avec une personne qui n'a pas d'accent bizarre et qui comprend tout ce que je lui dit.

Je réexplique le fait que vivant loin de Paris je n'ai pas droit au dégroupage total et après une fois de plus 40 minutes au téléphone, on me promets de me rembourser le mois payé pour rien et de m'envoyer la neufbox rapidement.
Chose dite chose faite : je reçois bien le décodeur... 18 jours après. Me voilà donc à installer ma neufbox, qui après diverses manipulations, fonctionne enfin... On me garantit le 20 Méga, mais cela tient du miracle quand j'arrive a 6 Méga et de surcroît, la communication est assez lente donc j'ai du mal à accéder à certaines pages. Après 45 minutes, j'arrive enfin à envoyer un mail au SAV du NEUF, et on me rappelle une heure plus tard (j'avais prétexté vouloir m'abonner et là bizarrement, ça marche bien). Je réexplique ma situation et je tombe au bout de 20 minutes sur une personne compétente qui m'apprend que la neufbox appartenait à une autre personne qui a change la sienne, mais elle n'a pas été désactivée avant de m'être attribué, d'où les bug que je subis.
Enfin, grâce à cette personne, je réussis à faire fonctionner ma neufbox, même si la lenteur de certaines données n'a pas changé.
La personne en profite pour me demander si je ne veux pas la télévision car j'y ai droit (alors que ses collègues m'avaient garanti le contraire), donc je me dis pourquoi pas...Grosse erreur de ma part!!!

10 jours après, je reçois le décodeur neuf, et je l'installe tranquillement en prenant mon temps.
Déjà, premier problème de taille!!! L'ordinateur est dans la chambre et la télévision dans le salon.. J'envoie donc un mail au NEUF qui me dit que je dois changer ma télévision ou mon ordinateur de place (ça c'est du SAV ou je ne m'y connais pas... comme si je n'avais pas pu y penser moi-même) et me voilà reparti dans des explications et une tentative d'avoir une personne qui comprend ce que je dis et qui répond à mes questions... chose que j'ai réussi à avoir après 35 minutes et que l'on m'aie passé de service en service.
De là, j'apprends que je dois soit passer le cable d'une pièce à l'autre, ce qui, côté design, est génial ou alors mettre des appareils allant d'une pièce à l'autre et qui font office de wifi, mais qui bien entendu, ne sont pas fournis avec le décodeur.

Je raccroche énervé, et je pars acheter l'appareil en question. Je rebranche tout et "ta taaaaaaaaaaaaa", rien ne fonctionne!!!
Je tente donc de tout débrancher et tout rebrancher, je vérifie tout, je fais même appel à un ami qui me dit tout simplement que le décodeur est deffectueux et que je dois leur demander à ce qu'ils me le change; donc je renvoie un mail puis 2 puis je fais des copier-coller pendant une heure avant qu'on ne me rappelle sur mon fixe. La personne semble agacée car elle me sort que mes mails sont tous arrivés sur son serveur et que je lui ai bloqué les arrivées de mails.
Après une certaine explication quelque peu houleuse, la personne me demande la raison de mon appel, donc je lui explique mais elle me dit que cela est impossible et me passe une personne du SAV. Je tente de lui expliquer qu'un ami travaillant dans le domaine de la télévision et des décodeurs m'a fait le paramétrage et m'a dit que l'appareil était défectueux, il m'a obligé à faire tous les tests pour en arriver à la même conclusion, chose qui m'a énervé.

J'ai donc procédé à nouveau à un échange d'appareil, et le NEUF a enfin fait l'effort de m'appeler à réception du nouveau décodeur afin de m'aider à le paramétrer.
A la fin de ceux-ci, le décodeur buggait toujours et la personne du SAV me demande de mettre le decodeur et la prise CPL (celle qui sert de wifi comme je l'ai déjà dit) sur une prise et le téléviseur sur une autre sans rien avec (comme si cela était simple, car personne ne met sur une prise multiple la télévision avec le décodeur et par exemple le lecteur DVD). J'ai donc fait ce que l'on m'a demandé et malgré tout, la télévision restait saccadée, et les coupures toujours importantes ( avec le fameux message que le décodeur ne reconnaissait pas la télévision ou alors qu'aucune transmission n'était émise ou encore signal TV non disponible). Donc j'ai décidé malgré moi de garder mon calme et de laisser les choses en l'état avant de me dire que je reprendrai cela plus tard...
Sauf que récemment, le NEUF a décidé de faire payer des chaines gratuites alros que c'était la seule raison qui faisait que je restais encore chez le NEUF (car certains chaines me plaisaient réellement), et depuis que je leur envoie des mails pour avoir des explications et pour leur dire que je vais me désabonner, je n'ai plus de réponse, donc j'en ai marre de ce groupe ou le SAV est nul de chez nul, et ou l'on nous fait appeler des gens qui soit ne parlent pas français ou très mal, soit ne comprennent pas nos questions et donc ne savent pas y répondre, et surtout qui met trop de temps à répondre et puis si je devais faire la liste elle serait trop longue...

Ce dont je suis sûr, c'est que je déconseillerai le NEUF à toutes les personnes qui me le demandent, car ils savent dépenser des millions pour des pubs accrocheuses, mais le SAV mérite un ZERO pointé...
Voilà mon peit coup de gueule...Si des personnes vivant sur Toulouse ont des conseils à me donner, ce sera avec plaisir... mais SVP évitez de me dire que vous trouvez que le NEUF est un bon groupe car en ce qui me concerne, il sont au même niveau qu'ALICE...