Les choses changent parfois.....
Bonne fêtes à toutes et tous avant toutes choses!
J'ai reprix l'avis que j'avais laissé il ya quelques mois car je pense interessant de montrer que les choses changent parfois...
Au mois de mai dernier je commande le service premium METABOLI, service qui permet de télécharger des jeux videos pour montant fixe par mois.
1 mois plus tard je passe par mon espace client client neuf pour supprimer ce service, j'ai un message de confirmation.
Au mois d'aout : surprise ce service m'a encore été facturé....! Et deux fois en plus puisque maintenant chez NEUF la facturation intervient tous les 2 mois et non plus mesuellement comme avant. ...
------- POINT NEGATIF !!! (surtout en cas d'erreur)
Je retourne sur mon espace client pour vérifier si le service est bien retiré, et là surprise il y est toujours !!!!!
Je réitère ma demande de suppression et j'appelle le service client pour réclamer.
Mois d'octobre Re-Surprise ! Nouvelle facturation du service pour 2 mois. Au lieu de 60 € je paye donc 80 !!!!!
J'appelle le service client qui est maintenant devenu SFR NEUFBOX, je tombe sur un plateau d'appel très bruyant et la conseillère a beaucoup de mal à me comprendre...Pourtant j'articule parfaitement et utilise des mots simples...:-)
au bout de quelques minutes la charmante conseillère me dit " Monsieur vous n'avez pas désinstaller correctement le service, en fait en allant sur l'espace client vous avez désinstaller le Plug-in METABOLI et non l'arret de la prestation.....
Et là j'ai cru que j'allais bondir...C'est une réponse complétement à coté de la plaque!!!! Même un enfant de 7 ans aujourd'hui sait que pour désinstaller un plugin ou un software (logiciel) on ne le fait pas via un espace client mais par le panneau de configuration de Windows....
Je réclame donc a nouveau : pas de réponse, pas de geste commercial...
Autre problême intervenu recemment, au départ sur ma ligne je disposais de 6 mégas de d"bit je suis tombé à 4.5 maxi sans raison apparente et NEUF ne veut rien faire par rapport a cela....
Par un ami qui travaille chez l'opérateur national, j'ai fait tester la configuration de ma ligne et elle tolère 7 mégas au max.
Je n'ai donc pas accès avec 4.5 méga à la TV HD puisqu'il faut un débit minimum de 6 mégas.....
Bref
J'ai maintenu ma réclamation en envoyant cette fois ci un courrier en recommandé, je saisirai le médiateur si leur réponse ne me convient pas et je résilierai mon abonnement.
Dommage.....c'était bien l' époque d' AOL-NEUF, et ça commence mal avec SFR...
Bonjour à toutes et à tous....
Tout d'abord sachez que je viens ici pour vous parler d'une "Trés bonne" expérience avec Neuf et je me dois de souligner leur efficacité et leur savoir faire...
Bien sur on peut lire ici et là beaucoup de critiques négatives, mais je pense que sur ce point, tous les opérateurs sont abonnés :-) Chez tous il ya des problêmes, certains conseillers incompétents, mais il ne faut pas faire une généralité.
Mon avis est le plus franc possible, il est ce que je viens de constater, à vous de juger...
Pour rappel, je suis abonné AOL depuis environ 8 ans...Il ya 3 ans, j'ai déménagé, et les délais furent environ de 4 semaine pour me créer une nouvelle connection adsl à mon nouveau domicile et depuis tout a toujours trés bien fonctionner.
Voila que je dois déménager de nouveau...Entre temps, AOL est devenu NEUF et là je me pose des questions...En effet je sais que AOL n'existant plus je vais devoir basculer en offre 100% neuf.
Je lis donc plusieurs avis et expériences, dans la majorité des cas, les avis sont un peu négatifs voir beaucoup, de plus j'ai une AOL BOX et je me dis, je vais tout devoir changer, ca va prendre des lustres....
J'appelle donc NEUF pour lui faire part de mon déménagement, une charmante conseillère prend mes infos et ma commande d'ouverture de ligne. En effet j'ai refusé que ce soir france telecom qui ouvre la nouvelle ligne, c'est trop cher payé, 50 euros de frais + 54euros de frais de déplacement du technicien....
Donc, j'ai demandé à NEUF d'ouvrir la ligne à leur place...pour 20 € ttC !!!!
2 jours plus tard quelqu'un de FRANCE TELECOM me contacte au sujet de cette ouverture de ligne...et oui même si neuf demande à ma place l'ouverture de la ligne, c'est quand même toujours FT qui se deplace..
Rendez vous pris avec un technicien, pour qu'il vienne me raccorder à la boucle locale 2 jours plus tard.
Une fois le technicien passé 5 jours s'écoulent et par un beau matin je découvre un mail avec la mention suivante "voici vos identifiants NEUF" !!!!!!!!!
Je connecte mon AOL BOX (compatible à 100% avec les services neuf) et là BINGO ca marche!!
2 semaines! Temps record, c'est ce qu'il a fallu à NEUF pour activer ma nouvelle ligne....chapeau!
Mais voila...tout ne pouvait pas être aussi beau, que je branche le décodeur NEUF TV HD...toutes les chaines sont saccadées, elles freezent tellement qu' aucune image ne peut être vue...
J'applle Neuf et après quelques vérifications ils s'aperçoivent que ma ligne ne reçoit que 3 mégas...
Ils me proposent de me rappeller sur mon portable pour trouver une solution....une personne du service technique m'appelle donc et effectue des manipulations à distance...et là bINGO elle réussi à pousser le débit jusqu' à 6 mégas!!!
(J'ai fait le test via le site de 60 millions de consommateurs, 6 mégas réels)
BINGO: toutes les chaines sont nettes, claires...terrible!
Les service du décodeur NEUF sont vraiment innovants !
Bref en 2 semaines ma ligne ADSL a été : Réalisée, activée, et ma TV activée également....
J'ai eu des personnes opérationnelles en ligne....
Donc Bravo NEUF ! 
02.10.2009 08:39
Neuf est devenu un gros opérateur avec la fusion avec SFR, mais n'a pas perdu sa qualité globale.
03.05.2009 22:21
très bon avis
17.04.2008 19:59
quand c'est bien il faut aussi le dire