Nouvelles Frontières

L'évaluation de l'auteur:  

Diversité des produits proposés	Très bonne
Expertise des vendeurs	Moyenne
Qualité des prestations vendues	Moyenne
Service après vente	Mauvais
Rapport qualité/prix	Moyen

Avantages:	-  choix et organisation du circuit sur place ( .  .  . sous - traitée à un tour operator local)
Inconvénients:	-  tourisme moyennement "responsable" et vols internationaux d'une médiocrité à faire peur  !

Recommandation pour les acheteurs potentiels?

non

Avis complet

Bon…comme c’est mon 1er avis sur Ciao.fr (après avoir beaucoup «consommé», je me suis dit qu’il était temps de contribuer un peu…), je me suis lâché sur la prose ! Donc ceux qui veulent l’aller à l’essentiel peuvent sauter directement au paragraphe «Conclusion…». Et ceux qui n’ont rien d’intelligent à faire peuvent lire toute l’histoire :-)

Le choix de Nouvelles Frontières (NF)

Commençons par le commencement…pourquoi NF ?
Suite à une teuf mémorable pour nos 10 ans de mariage, nos gentils invités nous avaient ouvert une liste chez NF. Du coup, le choix a consisté à potasser les catalogues NF pour chercher comment nous évader en amoureux une fois nos filles attachées dans le garage avec un bol de croquettes.
Pourquoi nos copains ont-ils choisi NF ? Chais pas…je suppose (mais ça n’engage que moi) que c’est parce qu’ils ont un catalogue «aventure» et que nos copains savaient que je taperais plus volontiers là-dedans que dans un séjour «hôtel et plage».

Bref, après quelques soirées animées autour du choix du voyage (je voulais un trek dans le Sahara en Mauritanie, Madame un stage de moule intensive sous les cocotiers…), nous avons finalement opté pour une solution intermédiaire = 15 jours «aventure» à travers le Maroc en mini-bus : peu physique, quelques balades par ci-par là, et alternance de bivouac, gîtes et nuits sous tente, «en marge des circuits classiques» disait le catalogue…Ca avait l’air chouette donc on est parti réserver ça à l’agence de Clermont-Ferrand (ah oui, parce qu’on habite au pied de Volvic, là où y a les volcans qui s’éteignent et les êtres qui s’éveillent, tout ça…)

Le voyage Aller

Quand nous avons réservé le voyage, le type de l’agence (très sympa, là-dessus rien à dire) nous a d’office collé un départ depuis Paris. Bêtes et disciplinés que nous sommes, nous avons pris ça sans rechigner, en nous disant qu’il ne devait pas y avoir d’autre choix, et puis qu’après tout comme il restait plus de 2 mois avant le départ on pourrait toujours réserver un billet Prem’s. Donc tranquille Emile, nous sommes repartis avec nos documents bien emballés dans la jolie pochette typée «aventure» qu’on vous file chez NF.

Seulement voilà, quand j’ai ouvert la pochette quelques semaines plus tard et lu d’un peu plus près les petits caractères, oh surprise ! On ne devait connaître les horaires du vol et l’aéroport que 2 semaines avant le vol !!! Donc impossible 1- de réserver des billets Prem’s (et là c'est plus du tout le même tarif), et même 2- de prendre le train puisqu’on ne saurait qu’au plus tôt le jour du départ l’heure de notre retour (bah ouais, puisque le séjour durait 15 jours…). Du coup obligé de se taper le trajet en voiture (4h de route c’est pas la mer à boire, mais bon si on avait pu éviter…).
C’est là que j’ouvre le catalogue et que je lis en caractère light police 2,5 «départ possible de Province» en l’occurrence de Lyon (à côté de chez mes parents, chez qui on devait déposer nos filles). Et moins cher, en plus !
Seulement, quand on a appelé l’agence de Clermont, on nous a répondu que «ah ben c’est bête, maintenant y a plus de place par Lyon !». Et pour nous rassurer (je suppose ?) : «mais bon, c’est pas dit que si on avait essayé de réserver par Lyon dès le début vous auriez eu de la place». Ah bah ouais, ça va tout de suite mieux…
Trop nul. Qu’un Tour Operator Clermontois ne pense pas à vous proposer un départ sur Lyon ça fait HYPER professionnel ! Ou alors c’est fait exprès (vol régulier donc plus cher pour eux) et là ça devient carrément malhonnête...Mais bon, on va préférer l’option «ils sont juste pas bons»…

On apprend donc 15 jours avant le départ que notre vol part de Roissy le dimanche à 6h du mat. Ma foi, après tout c’est les vacances...
Heureusement qu’on a quelques copains sur Paris, chez qui y avait même moyen de garer la voiture pendant 15 jours, donc y avait plus qu’à trouver un taxi pas trop cher à 3h du matin, ce pas de problème.
A ce propos, je vous conseille VIVEMENT la compagnie Allonavette.fr : pas chers, sympas, réactifs, efficaces…super !
Notre vol est parti à l’heure, rien à dire.

Le circuit au Maroc

Alors je ne vais pas vous raconter l’intégralité du voyage, mais en gros :

Organisation & encadrement

Très bien. On a bien poireauté un peu à l’arrivée à Marrakech, le temps que le type de l’agence locale récupère tout le monde, mais rien de bien méchant. Globalement, l’organisation, la logistique, les plannings, etc., tout était prévu (même les cacahuètes de 11h) sans qu’on nous harcèle sur les horaires, les gens étaient sympas…bref, vraiment bien.

Choix de l’itinéraire

Très chouette. On a vraiment vu des coins superbes, malheureusement (presque) tout le temps jonchés de détritus…mais bon, ça c’est le Maroc. Dommage.
Pareil, dans beaucoup de cas on était quand même sur des spots HYPER touristiques et on se retrouvait vite au milieu des cars 50 places…Mais là pareil on ne peut pas en vouloir à NF, le Maroc a sa façon de gérer ses ressources touristiques et il faut faire avec.

Hébergement

C’était varié. Dans le programme d’une part (bivouacs, gîtes, auberges et riads), mais également en qualité (pas toujours d’eau chaude – ou d’eau froide – dans les douches, cuvette WC pas fixées au sol, serrures qui ne s’ouvraient pas – une soirée mémorable ! – sol en béton en guise de lit…). Mais bon, ça c’était plutôt le pays que l’organisation des voyages, et même si c’est vrai qu’un gîte au Maroc correspond plutôt à une cave en France, on a aussi eu des beaux hôtels. Les tentes, elles, étaient plutôt confortables (grandes) et en bon état, et les tentes communes (pour les repas) étaient immenses.
Et puis bon, c’était un séjour aventure, donc on acceptait quand même d’oublier un peu le confort. Mais dans l’ensemble, plutôt satisfait sur ce point.

Nourriture

Alors là, royal ! On avait un cuistot hors pair. Certes, à force c’était un peu répétitif (je crois que je vais oublier les salades concombres/tomates/oignons/poivrons pour un petit moment), et on n’a jamais réussi à lui faire comprendre qu’on était 7 dans le groupe et pas 27 (quantités gargantuesques !), mais franchement c’était très bon.
On a d’ailleurs pu s’en convaincre le seul soir où c’est un autre cuistot qui nous a fait un couscous mémorable à la viande de bouc bouillie !
Et puis on a pu varier un peu lors des soirées libres (restos vraiment pas chers au Maroc)

Sécurité

On n’a pas eu de problème…et heureusement ! La seule fois où j’ai eu à faire à la trousse à pharmacie du guide (sensé avoir, d’après le catalogue NF, une trousse de 1ers secours) pour un petit bobo à 2 balles, je me suis rendu compte que sa trousse était une trousse personnelle qu’il s’était constitué à partir des médicaments soit achetés à ses frais, soit que les touristes lui laissaient, et qu’elle était très incomplète. Quand même – nous étonnons-nous – vous avez bien une trousse à disposition à l’agence ?? Bien sûr, nous répond-il…mais les médicaments sont périmés depuis 3 ans !!
J’imagine si on avait eu un pépin dans un coin paumé !
Donc là-dessus on va dire que c’était un peu limite…

Esprit du voyage et tourisme responsable

NF se veut un acteur du «tourisme responsable».
Il était également précisé dans la fiche technique qu’on n’aurait pas à mettre la main à la pâte mais qu’un coup de main serait toujours apprécié. Et que ce voyage «en marge des circuits classiques» privilégiait au confort la découverte et le contact avec les populations, etc. Bref, tout un tas de petits détails alléchants dans la description de ce voyage plus « participatif et culturel » que « touristique les pieds sous la table ». La réalité fut en fait beaucoup plus proche du « touristique les pieds sous la table »
Déjà, il était très difficile de mettre la main à la pâte : 4 personnes (1 guide, 1 cuistot, 1 chauffeur + 1 autre guide « stagiaire ») pour s’occuper de 7 touristes, autant dire qu’il fallait jouer des coudes pour faire un bout de vaisselle ou tenir un piquet pour monter la tente commune. C’est tout juste si on pouvait monter nous-même nos tentes.
Au final, ils nous préparaient la cuisine, nous servaient le thé, nous installaient tapis et matelas…donc hyper confortable, certes, mais quand même pas très loin du concept « pieds sous la table ». En plus, on n’a pas réussi à faire manger les accompagnateurs avec nous, ils mangeaient toujours dans leur coin…nos restes ! Certes copieux, mais nos restes quand même, ce qui ajoutait au côté «touristes consommateurs» ; il ne nous manquait que le casque colonial !
Côté matériel, ils n’avaient même pas de duvet digne de ce nom pour les quelques nuits plutôt fraîches qu’on a pu passer (à 1.600m dans une forêt de Cèdre du Moyen Atlas, aglagla la nuit !) ; ils nous ont quand même avoué avoir plutôt mal dormi…

Bref, à mon avis, les points «aventure» et «tourisme responsable» sont à revoir.

Le voyage Retour

Là ça a été épique !
Nous sommes parti au Maroc sans savoir à quelle heure on rentrait ni où (alors qu’on était 2 semaines avant, soit le délai annoncé). Nos petits camarades de voyage, eux, le savaient : départ 5h40, arrivée à Orly à 11h00. Du coup on s’est dit qu’a priori on voyagerait avec eux, que ça nous permettrait d’arriver à la maison en début de soirée, de récupérer nos filles que mes parents devaient ramener ce jour-là et de rattaquer sereins le boulot le lendemain matin, donc RAS.
Mais en fait, non ! De retour à Marrakech après 13 jours de route, on a finalement appris qu’on ne partait pas avec le reste du groupe, mais à 14h45 avec arrivée à Roissy à 20h00 ! Soit, le temps de débarquer, de récupérer les valises, d’aller chercher la voiture chez nos copains et de tracer la route, 2h du mat’ à la maison !
Evidemment j’ai voulu échanger avec le vol du matin (il s’agissait de 2 vols affrétés par NF) : l’organisation des vols était sous-traitée à une agence de voyage marocaine (Holidays Service…si vous voyez ce nom un jour, méfiance !!!), j’appelle l’agence, et en gros on m’explique que oui il y a plein de gens intéressés pour partir l’après-midi plutôt qu’à point d’heure le matin, mais que vous comprenez Monsieur ouh là là c’est compliqué (c’est clair…2 coups de téléphone et 1 fax de confirmation !!!), qu’on ne peut pas satisfaire tout le monde (donc autant ne satisfaire personne !) et que donc n’insistez pas Monsieur merci et au revoir. Après avoir insisté plusieurs fois sans succès et même appelé NF en France pour tenter de faire quelque chose, j’ai finalement renoncé. J’ai hésité à aller voir l’agence marocaine directement (agence à Marrakech), et je me suis dit que j’allais perdre ½ journée à essayer de raisonner un employé stupide et borné, et j’ai fini par accepter mon sort. Tant pis on irait se coucher à 2h du mat…
On arrive à l’aéroport de Marrakech, on enregistre (« pas de problème Messieurs Dames, l’avion est à l’heure »), et on part en salle d’embarquement.
Pas d’annonce de retard, on attend.
30 min. plus tard, l’avion est annoncé « retardé ». De combien ? Mystère…
1h plus tard, toujours pas d’infos. On demande à un employé s’il a du nouveau, réponse « non, on ne sait rien ».
Encore 1h plus tard, une annonce sur notre vol (Ah ??) : on est prié d’aller chercher notre sandwich au bar (Ooooh, ça, ça pue!!). Et là, on apprend des gens derrière nous que le vol était annoncé depuis le début avec 3h de retard !!! Mais seulement sur le panneau d’affichage situé devant l’escalator de l’autre bout de la salle. Cooool.
Après une dernière annonce comme quoi le vol est encore retardé de 20 min, on finit par embarquer (sur un avion Air Finland ??) et par décoller à 18h40 (donc encore 30 min après la dernière heure annoncée)…soit 4h après l’heure prévue.
Evidemment, à l’heure où nous arrivions (0h10), plus question de prendre un RER, taxi obligé (le dimanche de nuit, aïe aïe aïe !). Heureusement que les copains chez qui nous avions garé notre voiture sont de TRES bons copains et qu’ils se sont proposés pour nous amener la voiture à Roissy, ce qui nous a permis de tracer directement en arrivant et de nous coucher à 5h au lieu de 6h !!! Avec 2h de sommeil, la journée de reprise a été un pur bonheur ! Sans parler des retrouvailles émouvantes avec nos filles et mes parents qui les ont gardées pendant 15 jours le lundi matin à 7h au son du «debout les filles, il faut aller à l’école !»…

Et encore, on a eu de la chance ; un des vols qui partait le dimanche après-midi était programmé sur Orly…1h avant le décollage il a été rerouté sur Roissy. Sympa pour ceux qui n’avaient pas eu d’autre choix que de laisser leur voiture au parking de l’aéroport !
Que dire également des personnes qui, le jour du départ au Maroc, se sont pointées à Orly comme précisé sur leur convocation, et à qui on a dit en arrivant que ah oui mais non, en fait c’était plus Orly mais Roissy !!!
Et alors la palme…la famille chanceuse comme tout qui a été séparée sur son vol de retour : 3 personnes sur le vol du matin (5h40) et 1 sur le vol de l’après-midi (le théoriquement 14h45) !!
Bref, une organisation digne de vidéo gag !

Sérieusement, j’ai beaucoup voyagé pour des raisons professionnelles ; toujours dans des coins paumés, avec des compagnies plus ou moins efficaces, des avions plus ou moins gros (du Boeing 777 au petit coucou de 10 places), de l’aéroport mégalopolistique à la cabane de brousse et j’ai donc rencontré pas mal d’emmerdements (avions retardés, annulés ou reroutés, bagages égarés et récupérés après plusieurs jours, modifications d’itinéraires, etc.) mais jamais je ne suis revenu avec une impression d’organisation aussi pourrie (pourtant United Airlines avait fait assez fort !)

A noter que dans les «plus» du voyage, le catalogue mentionnait «compagnie aérienne française». Effectivement Air Méditerranée est une compagnie française. Mais bon…

Conclusion…

En conclusion, je garde quand même un bon souvenir de ce voyage. Faut être clair, l’important c’est ce qu’on fait sur place, et ça c’était chouette, au détail près du tourisme responsable que je trouvais moyennement responsable. Mais rien de bien méchant.

Cela dit, quand on y regarde de près, qu’a fait NF ?
-> Le circuit sur place a été sous-traité à l’agence Transafrica.eu (et c’était très bien)
-> Les vols ont été sous-traités à l’agence marocaine Holidaysa Service (et c’était très nul)
Donc NF a choisi le prestataire Transafrica (plutôt un bon choix, je le reconnais), fait «customiser» un séjour, l’a mis dans son catalogue et a pris sa commission.
Puis ils ont sous-traité les vols à une agence pas cher pour faire du vol pas cher.
Maintenant allez vous promener sur le site Transafrica.eu, et vous trouverez des séjours assez similaires au nôtre…pour carrément moins cher !

Conclusion de la conclusion (oui, oui, j’ai fini) = est-ce que cette expérience m’a définitivement vacciné de NF ? Pas forcément ; si l’occasion de repartir avec eux se représente, j’examinerai la question. Mais ce qui est clair c’est que je mettrai une condition destructive sur les vols : vol charter = NIET catégorique !
En attendant, si j’ai l’occasion de repartir au Maroc, je procèderai de la façon suivante (_et je vous conseille vivement de faire de même_) = je contacterai directement Transafrica.eu (ou mieux, le guide que nous avons eu là-bas, qui travaille aussi en indépendant) pour organiser mon circuit sur place, et je me débrouillerai seul pour les vols (Royal Air Maroc a des tarifs très intéressants).
Ca me coûtera moins cher pour une meilleure prestation.