Orange - Mobicarte

L'évaluation de l'auteur:  

Avantages:	rester en france pour l'utiliser .  .  .  .
Inconvénients:	Marche pas a l'etrange, sce client désastreux !

Recommandation pour les acheteurs potentiels?

non

Avis complet

Ofre prépayé CLUB DE FOOT : ARNAQUE DISSIMULEE... Lisez donc ce qui suit (Courier envoyé au Sce nale des consomateurs ORANGE MOBILE.)

Madame, Monsieur,

Au mois d'AOUT 2007, j'étais en déplacement en métropole pour 10 jours. J'ai acheté un pack CLUB DE FOOT prépayé. N° de la carte sim : xxxxxxxxx15.
Etant amené à faire la navette de manière régulière, j'ai pensé que ce serais utile.

1er série de problèmes avec ce pack :

J'ai immédiatement renvoyé le coupon d'activation par courrier avec toutes les pièces nécessaires et j'ai attendu…. Et rien.
Prise de contact avec le service client au 722 (à mes frais) pour m'entendre dire qu'il y avait des problèmes d'activation pour ses cartes et que la procédure serait d'environ 1 mois, ou alors la conseillère m'a proposer de me rendre dans une agence France TELECOM pour procéder à mon enregistrement et faire activer la carte immédiatement. Le lendemain, j'étais dans l'agence FT de DOLE (39) avec les documents….La personne qui m'a reçu à effectué l'enregistrement en ligne, devant moi et j'en ai profité pour acheter une recharge de 10€…et là, toujours rien.
Impossible de recharger la ligne, car je ne suis pas enregistré.
Donc à ce moment, j'ai une carte prépayée dont le crédit est presque épuisé (a force d'appeler le 722) un bon de recharge de 10€ (qui était avec la carte) et une recharge achetée de 10€ également : et je ne peut les utiliser car je ne suis toujours pas enregistré.
En désespoir de cause, une conseillère de 722 me propose de me mettre en contact direct avec le Sce MOBICARTE au 02 xxxx 92 39, là la dame qui m'auditionne me propose de m'enregistrer en ligne en lui faxant mes documents (super je n'ai pas de faxe portable dans mes poches) ou de lui envoyer par mail avant 17h…
Pour votre information, c'est mon avant dernier jour en métropole, je prends l'avion dès le lendemain pour les antilles.
Donc je me rends chez un proche, ou je scanne ma carte d'identité et j'envoie tout ça par mail à xxxxxxxx@orange-ftgroup.com et cette fois, le lendemain je suis enfin enregistré et la carte est débloquée (du moins en apparence).
J'en profite donc pour recharger avec la recharge de 10€ que j'ai acheté à DOLE, en attendant mon avion, car le coupon cadeau de 10€ livré dans le pack, ne fonctionne pas… ????

2eme série de problèmes :

Arrivé à St MARTIN dans l'après midi, pendant l'escale, j'allume mon portable et là : URGENCE UNIQUEMENT. (Nous sommes une dizaine de jours après le fameux cyclone)
Bien que ST MARTIN n'est pas été touché, je suis quelque peut surpris…Mettant à profit le temps de l'escale, j'en profite pour relire le guide de cette carte ,et plus précisément la rubrique « mode international ».
Je cite : « Vous n'avez aucunes démarches spécifiques à faire pour utiliser votre mobile à l'étranger : l'activation du mode international est gratuite et automatique…etc »

2h30 plus tard, arrivé à FORT DE France en MARTINIQUE, le pays est dévasté suite au passage du cyclone DEAN, et j'allume mon portable… « URGENCES SEULEMENT »

15 jours plus tard, l'électricité étant de retour, mes ordinateurs de nouveau en ligne, je vais sur le site d'ORANGE, car mon téléphone m'affiche toujours « URGENCES SEULEMENT »…
Une fois sur le site, je procède à l'activation du mode international, et j'attends…au bout d'une semaine, toujours rien (nous sommes mi-septembre)
Je contacte le service client ORANGE via internet en remplissant le formulaire en ligne, je reçois le mail de confirmation… « Nous avons bien reçu votre demande, ceci est une réponse automatique, n'y répondez pas, un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais…etc «
Et j'attends. 15 jours plus tard, toujours pas de réponses du service client. 2 eme mail via le formulaire en ligne….

Bien entendu, j'ai tenté de joindre le Sce client via le n° international +33 6 07 62 64 64, au moins une vingtaine de fois et à chaques fois, le disque : « Tous nos conseillers sont actuellement occupés…bla bla bla…renouvellez votre appel ultérieurement…blablabla… »

Malgré le décalage horaire, je me suis levé à 02h du matin pour joindre le service client (il y a 5h de décalage horaire) et à chaque appel, c'est la même chose : les conseillers sont injoingnables de 07h à 23h de manière chronique.

Nous sommes début novembre, ma carte ne fonctionne toujours pas depuis les Antilles, le service client via Internet m'ignore toujours…

Mon fils se rendant en métropole du 04 au 10/11, je lui ai passé la mobicarte en question. Arrivé en France, cette dernière fonctionne parfaitement. Il a pris attache avec le service client durant son séjour et la conseillère lui a confirmé l'activation du mode international…De retour à FORT DE France le 10 NOVEMBRE : …URGENCES UNIQUEMENT….. ??????????????

Comme je n'avais toujours pas de réponse du service client via internet, et que maintenant je suis bien énervé, j'ai envoyé un mail carrément injurieux (environ 20 fois le même pour être sur d'être lu) et cette fois, j'ai obtenu un réponse dont voici la teneur :

« Bonjour Monsieur xxxxxxxxx

Vous me faites part de votre insatisfaction concernant l impossibilité d utiliser votre mobile Orange depuis les Antilles.

Je comprends et je regrette la situation.

Je vous informe que nous sommes une cellule d informations commerciales concernant les offres et promotions et que nous n avons aucun accès aux dossiers des abonnes Orange.

Afin de répondre au mieux a votre demande, je vous invite a contacter votre service clients en composant le 00 33 6 07 62 64 64 depuis les Antilles.

En espérant, que la prochaine fois, vous saurez traduire votre demande sans utiliser des mots qui peuvent blesser, n hésitez pas a nous contacter pour toute question.

Je vous remercie de votre visite et je reste a votre disposition pour toutes précisions.

Pour toute information complémentaire, contactez le 0 800 830 800 (appel gratuit depuis un poste fixe en France metropolitaine) ou consultez le site www.orange.fr

Orange et France Telecom vous remercient.
Cordialement,
Votre conseiller Orange mobile numero vert.

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CIVILITE [Monsieur]
NOM [xxxxxxxx
PRENOM [Joseph]
E-MAIL [xxxxxxxx@hotmail.com]
NATURE [Informations commerciales]
OBJET [international marche pas depuis 3 mois]
LEGAL []
MESSAGE [Le mode international ne fonctionne pas sur mon portable (06799xxxxxx)….
Dès que je suis aux Antilles , à part les urgences , je n'ai pas de réseau !
Ça fait 3 mois que ça dure ! Même avec un crédit positif ça ne marche pas !
Y en a marre, vous ne répondez jamais aux mails….

Vous êtes des enxxxxx, quand j'aurais un forfait à prendre à mon retour, c'est pas chez ORANGE que j'irais !

BANDE D'Oxxxxxxxxx!

M. xxxxxxxxx 0679xxxxxx - 06963xxxxxxx - 0596xxxxxxx «

Analysons la réponse de ce conseiller :

« Je vous informe que nous sommes une cellule d informations commerciales concernant les offres et promotions et que nous n avons aucun accès aux dossiers des abonnes Orange. »

En clair et décodé, c'est pas la peine de nous écrire on peut rien pour votre cas !

« Afin de répondre au mieux a votre demande, je vous invite a contacter votre service clients en composant le 00 33 6 07 62 64 64 depuis les Antilles. »

Cela faits des mois que j'essaye de contacté ce n°, et les conseiller sont perpétuellement occupés et ne peuvent me répondre, même après 10 mn attente au téléphone, et à mes frais bien entendu….(Pour info j'ai du dépenser environ 10€ de communication rien que pour entendre que tous les conseiller sont occupés…etc)et au 3972, c'est pareil !

« Pour toute information complémentaire, contactez le 0 800 830 800 (appel gratuit depuis un poste fixe en France metropolitaine) ou consultez le site www.orange.fr »

Dans le genre imbécile, celui-ci il est très fort : Si je l'écoute, je prends un billet d'avion (environ 600€) et une nuit d'hotel (à 50€), une fois à ORLY je téléphone depuis la 1er cabine (et en plus c'est gratos)…
Ou bien je consulte le site…Depuis fin AOUT, je fais quoi à votre avis ?

CONCLUSION :

J'ai acheté un pack prépayé à 15€ avec 10€ offert que je n'ai pas pu utiliser…car l'activation à déconné et que le mode international ne fonctionne toujours pas.
J'ai même demandé à des amis se trouvant en France de contacter le Sce client via le 722, le 3972 ou le 06 07 62 64 64 : Des réponses à la con =è Le services est activé, il n'y a pas de problèmes ; Nous allons faire le nécessaires dans 48h ; Le crédit doit être positif pour que le mode international fonctionne …etc

Comme on ne m'a pas encore dit que mon portable n'était pas compatible, je vous précise que j'utilise un SONY ERICSSON P990i et que j'ai aussi des MOTOROLA INTERNATIONAL 2700, 8700 et 3200, NOKIA 3310 (x2), ERICSSON A1018s, SONY ERICSSON W810i.
Tous ces appareils sont des achats hors packs, ou débloqués. Les modèles les plus récents ont le dernier firmware en cours.
Quelque soit le téléphone utilisé, lorsque je suis à « l'étranger » c'est toujours URGENCE SEULEMENT. !

Je souhaite que le mode international soit activé, à défaut, je demande le remboursement initial du pack, soit 15€ (je peut vous retourner la carte sim et la documentation si vous le souhaitez).

A défaut d'une réponse favorable, j'utiliserais toutes les voies de recours, jusqu'au tribunal de commerce.

Il faut cessez de prendre le client pour un pigeon !

Complément:
Depuis le 15/02/2009, ma carte fonctionne depuis les antilles...????
Aucuns contacts avec le service clients depuis des lustre, et maintenant elle fonctionne.....miracle !