Orange

Avantages: OPERATEUR HISTORIQUE = confiance historique quand tout marche bien...
Inconvénients: SERVICE ASSISTANCE INEFFICACE

...apprécier l'ineffacité du Service Assistance Orange sur un problème simple que mes interlocuteurs auraient dû pourvoir solutionner s'ils avaient cherché un peu chez eux( plutôt que de considérer que c'est mon ordinateur la cause du problème), ci-dessous en copié-collé, un courrier que j'adresse au Président de FRANCE TELECOM, également patron du F.A.I. ORANGE. Courrier envoyé à son domicile comme ça je suis sûr qu'il l'aura entre les mains (même ...
...l'adresse, il suffit de chercher un peu sur Internet ! Monsieur Didier LOMBARD, Président du Conseil d'Administration de FRANCE TELECOM XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXX Paris, le 30 avril 2007. OBJET : témoignage sur le service d'assistance Internet ORANGE. Monsieur le Président, Je dois d'abord m'excuser et m'expliquer de vous adresser ce courrier à votre domicile. Venant d'un client lambda, la chose n'est sans doute pas ... Lire l'avis

Avantages: j'en cherche encore!
Inconvénients: prennent les clients pour des pigeons tout juste bons à ouvrir leur porte monnaie!

...couteux passés au service client orange qui aboutissent à la conclusion que le problème vient de chez vous, commence alors une longue série d'échange de live box, d'achat de nouveaux câbles telephoniques etc... Prenons un exemple digne d'orange: L'histoire de mon ami: Une live box qui ne se connecte pas au téléphone fixe lors de l'installation, selon orange, le fixe n'est pas compatible avec cette livebox, on change donc le téléphone, cela ne fonctionne ...
...oublié toutes les fois où orange nous faisait prendre un rendez vous téléphonique avec un de leurs "experts", vous donnant une fourchette d'appel de 6 heures en pleine semaine (pratique!) Et combien de fois l'expert a lui même oublié notre rendez vous! Il y a mieux comme preuve de respect envers les clients! Mais orange a plus d'un tour dans son sac! Il vous propose même de vous offrir des mois de connexion gratuits! Si encore ces mois n'étaient ... Lire l'avis

Avantages: Un peu maintenant !
Inconvénients: Tellement avant !

...je peux me rendre chez Orange - France Télécom pour prendre une connexion internet. Après avoir patienté presqu'une heure dans cette agence pseudo climatisée par l'ouverture des portes, quelqu'un prend enfin ma fiche et m'appelle ... Youpi c'est à moi ! On m'annonce alors la super nouveauté du mois avec un forfait internet à 29,90 €. Niais comme je suis, j'accepte, je signe le contrat, je prends ma live box ( en location ) et mon décodeur TV ( contre ...
...décide d'écrire au service qualité Orange ( à Bordeaux si mes souvenirs sont bons ). Lettre recommandée avec accusé de réception, dans laquelle je mets : {} Un petit courrier sympa expliquant mes problèmes ( 3 pages ), {} Une copie de mon contrat où aucune option n'apparaît, {} Une copie de ma facture de portable pour le hors-forfait, Je leur demande de faire passer quelqu'un chez moi pour vérifier l'installation, me rembourser une partie du ... Lire l'avis

Avantages: Qualité de la connexion, de la TV et du téléphone voip
Inconvénients: Manque cruel de communication entre les services hotline

...coupée depuis 3 jours, et Orange à raccorder ma ligne! Il ne me manque que ma box! On me répond la même chose, mais que pour se faire pardonner, on m'offre un mois gratuit! A cela je répond, je vais aller chercher ma box à l'agence pas trop loin de chez moi, ca ira plus vite! Qu'est ce que je n'ai pas fait là... On me la donne gentiment, là n'est pas le soucis. Mais le lendemain, j'en reçois une autre par la Poste... Re téléphonne, et on rapporte ...
...aussi. Et tout rentre dans l'ordre. De toute façon, j'ai un mois pour dire "non ca neme plait pas" et tout leur rapporter s'il le faut. Alors un conseil: soit vous faite trés simple quand vous commandez en ligne, soit vous allez en agence. Je regrette amèrement ma flemme de patienter 20 minutes un samedi. --------------- Installation --------------- - Initialisation La Livebox s'installe trés simplement, et le soft est plutot clair. En quelques ... Lire l'avis

Avantages: Installation facile de la livebox, reçue rapidement, connexion fiable et stable en filaire
Inconvénients: Globalement : service clients insatisfaisant.

Au début de l'année, j'ai pris un abonnement internet auprès d'Orange pour la maison de location que j'occupe la semaine. J'ai donc téléphoné au service client Orange. J'étais déjà client pour mon accès internet que j'utilise depuis la maison des parents le week-end mais autre ligne, autre abonnement, il a fallu que j'ouvre un autre compte. Première chose : au téléphone, je me souviens très bien de ce qu'on m'avait proposé. Je disposais alors d'un ...
...j'avais envie d'utiliser celui là si il faisait l'affaire (pour les premiers temps car je pense que je ne l'aurais pas ballader tout les week-ends) mais mon autre abonnement devait atteindre les 2 mégas, on me dit alors que mon modem ne ferait pas l'affaire... sans me demander beaucoup de précision à son sujet (un sagem fast 800). Il fallait que je prenne la LiveBox... oui mais pas donnée la Livebox, puisqu'il faut compter une location de 3 euros ... Lire l'avis